SaaS风暴：中国软件企业如何应对挑战？

    虚热，实热？

　　Xtools.cn是国内较早试水SaaS的厂商之一，谢亿民是这家公司的营销总监。7月份以来，他先后接受了多家媒体采访，主题无一例外都是SaaS。这让他不禁感叹，SaaS真的越来越热了。

　　据IDC预测，2009年全球SaaS开支将达到107亿美元。"在过去3到5年里，内部安装CRM的总体拥有成本（TCO）一直在上升，相比而言，托管型CRM肯定经济。"Yangkee咨询机构的一位分析师说。

　　业界炒作了几年的SaaS，是否会重蹈上世纪90年代末ASP（ApplicationServiceProvider，应用服务提供商）无疾而终的覆辙？如今的SaaS热，是虚热还是实热？

　　有人认为，SaaS是ASP的变种。事实上，两者还是有区别的。以往的ASP更多强调"软件托管"这一形式，软件架构本身没有改变，还是以客户端-服务器的形式提供。而SaaS的软件架构已经悄然改变，广泛应用了Ajax技术，支持界面局部刷新，使得在线服务更像在用软件而不是网页浏览。用户通过互联网的形式在线使用软件，实现了随时试用、随时申请、随时开通，交纳月租费就行。

　　业界一种普遍的看法是，由于价格优势，SaaS非常适合中小企业采用。谢亿民却指出，"价格并不是SaaS吸引用户的最大优势"。在他看来，以下三个原因更重要。首先，SaaS使交易过程全部透明，包括产品和价格，"中小企业最担心重金买回来的东西不符合使用需求，而且传统CRM的报价很虚，企业购买产品时没有可参考的价格标准，厂商与用户要经过长时间的讨价还价才能达成一致"。

　　由此带来了另外两个优势：交易过程简单、交易成本较低，以及使用门槛与风险降低。使用传统CRM软件，用户需要花很多时间和精力对比产品、选型，即便使用一段时间后发现产品不符合要求，已经投入的成本也只能打水漂了。而且，企业都希望重金实施管理软件后，能够马上见到回报，虽然信息化的回报没这么快，SaaS这种"即用即买"的投入，有助于消除企业的顾虑。

　　除了这些优势外，国际软件厂商对SaaS的态度推动了中国企业的跟进。今年2月，SAP推出了CRMondemand，并在全球范围内销售，目前已完成在中国市场的本土化工作，开始在中国市场销售；甲骨文收购Siebel后，延续了其SaaS模式的CRM产品线；今年7月，微软宣布将在2007年推出它的CRM在线版。

　　关键的问题是，时机是否已经成熟？SAP大中华地区首席技术官张侠博士表示，SaaS可以看做是软件服务的外包，这与IT业务流程外包的观念相一致。此外，如今的互联网发展远比2000年前后更成熟，企业办公对互联网的依赖程度也越来越高，今天的SaaS比当年的ASP更具备成功的要素。

　　平台化

　　互联网正在成为社会的基础设施。SaaS显示出，软件产业正呈现出平台网络化的趋势：灵活的软件平台架构，用户可以方便地增加所需要的功能模块，一体化地在网络上运行等。另一方面，SaaS呈现出平台化的发展趋势。

　　微软首席软件设计师奥齐曾经说，网络软件注重团体的协作性，而传统软件则负责一些复杂的功能并且提供良好的安全性，网络软件是传统软件的有益补充，软件工业的未来是软件加服务。

　　今年6月，微软和苏州软件园宣布启动中国第一个SaaS软件孵化器。孵化器为企业提供各种支持服务，包括网络环境、合格的SaaSIDC机房设施、SaaS架构深度培训、SaaS顾问服务等，从而降低入孵企业的风险和成本，提高SaaS软件的成活率和成功率。

　　负责微软在线托管软件和服务的高级总监JohnZanni对媒体表示，今年微软提供的在线托管服务除了传统的网站托管、电子邮件和即时通讯托管外，还包括应用软件的托管。去年，微软发布了VisualStudio和SQLServer2005，这两个产品都有一个特殊的版本针对在线托管服务商。

　　"有很多应用软件开发商开发了应用软件，同时也希望以在线托管的方式来发布软件，我们将帮助软件开发商把它的应用软件变成托管，并帮他们实现相关的需求。"JohnZanni说。

　　微软显然感受到了来自Salesforce的挑战，后者正意欲成为新的大型平台提供商。此前，Salesforce开发出了AppExchange管理软件在线开发平台。基于此平台，用户可以根据自己的管理需求开发管理软件，开发出的软件将在Salesforce的托管平台上使用。用户在AppExchange上购买和出售应用程序时，Salesforce将从中获利。有分析人士认为，Saleforce的举动正在使其成为下一个大型平台的提供商。

　　国内的800CRM也独立推出了类似的平台，800CRM的合作伙伴可以利用它的中文应用软件在线开发平台（800APPNative）或协同开发平台（800APPCOMPOSITE）快速开发或集成增值软件产品。类似开发平台的出现，无疑将推动SaaS概念的普及，也会推动一批SaaS软件的诞生。

　　SAP的张侠则提出，对软件业真正影响深远的革命性话题是SOA(面向服务的体系结构Service-orientedarchitecture)。在SOA架构中，企业应用都是由分布在网络上的服务组合而成的。企业业务流程是快速变化着的，企业创新时，SOA这种灵活架构可以支持企业IT灵活改变，为创新服务。张侠推断，将来回头看，SOA有着广阔的应用前景，将促使软件行业工业化，而SaaS可能只是SOA大潮里的几个小浪花。