方太CRM打造“集成厨房业务”-宁波方太厨具有限公司

     二、企业所面临的挑战
   
    劳动重复、资源浪费、信息阻塞、孤岛林立，是方太在高速发展时期暴露出的问题。公司内的大量信息存在于各个计算机系统，管理人员不能及时得到需要的、有用的信息，IT支持人员整天忙于救火、修补系统的缺陷、增加功能等。
   
    企业信息化是企业运用现代信息技术，对企业内部信息资源进行组织整合、开发和利用，达到提升企业生产过程、管理方式和营销策略等业务过程，从而提升企业的经济效益和市场竞争力的动态过程。因此，企业信息化已成为企业核心竞争力的关键。
   
    三、信息化应用总体状况与愿景
   
    1、信息化应用情况
   
    方太信息化建设进程始于1999年，2000年基本上完成了覆盖整个公司的局域网，软件系统方面的建设和应用从财务管理、仓库管理、销售管理等系统。2001年接入电信2M ADSL专线，并建立了公司对外门户网站。2002年建立了内部邮件系统，并于2003年初实现了内外邮件的统一。2004年，公司成立了以公司总裁为首的信息化领导小组，全面负责审核批准公司的信息化项目，在每年的公司战略研讨会上制定今后3～5年的信息化规划方案，而项目的具体实施则由业务部门与信息技术部组成的信息项目小组负责，严格按项目管理办法实施。先后实施了DRP系统、ERP系统、营销管理平台、CRM系统、E-HR系统等。
   
    1）、03年实施DRP系统：成功实施DRP系统后，实现了公司财务的集中式和网络化管理。通过分销和库存系统，实现对各业务网点的经济业务活动由上而下的逐级的实时监控和数据交流，跨地区随时通过网络进行总公司与各业务网点的业务状况查询，实现对各业务网点业务的集中管理与监控，极大地提高了总公司的业务工作效率。能够及时提供各种分析时所用的数据，对公司领导层及时提供相关的业务运作信息，为公司更好的把握市场动态起到了良好的导向作用。系统顺利实现了远程查询，支持移动办公，业务信息的传递和处理突破了时空的限制，做到业务数据信息的及时、准确，使领导决策真正建立在有效的数据基础之上。
   
    2）、05年实施ERP系统：搭建了一个统一的工作平台。使得公司技术研发到生产制造都在同一个信息平台上进行沟通。大大的提高了协作效率。主生产计划和物料需求计划编制的周期缩短，目前以周为单位。冲制、喷涂生产已实现按工单管理。已经取消了手工采购订单、缺件(料)单,系统能自动生成采购订单、缺料表。物料清单准确性达98%以上。工艺路线准确性达95%以上。成本核算更为精细，为今后精细化管理提供了依据。对于基础数据的处理更为完整，为将来数据挖掘、决策分析提供了基础平台。

    3）、05年实施营销管理平台：该平台为信息技术部门自行开发的信息系统，它整合了公司四十多个办事处的销售市场费用管理，使所有办事处的费用预算、申请、审批、核销、查询、管理报表全部在该系统中进行，打破了空间与时间的局限，总部与实地相关人员只要能上网就能处理完所有的审批工作，极大地提升了运营效率。
   
    4）、06年实施CRM系统：成功实施CRM系统后，消除了分散在各个分公司的信息孤岛，将所有的服务信息统一管理起来，该系统成为唯一的入口。系统包含接受用户需求、安排服务人员上门（送货、或安装调试、或清洗、或维修）、系统电话回访、抱怨、投诉处理、短信发送平台等所有环节。包含产品质量信息、服务质量、备件更换、服务收费、员工工作量统计等报表信息，实现售后服务全过程的实时管理和控制。此外该系统还具备强大的服务知识库全文检索功能，使信息员的客户服务变得更准确、高效。
   
    5）、07年实施E-HR系统：通过该系统的实施，构建并完善了公司的力资源管理体系，提升了公司人力资源管理水平，把人力资源部门从大量重复性的日常事务中解脱出来，把更多精力投入到人力资源的发展和战略规划中，从而把自己的角色从传统的人事管理转换为企业战略发展的顾问和伙伴。