IT服务管理，养生堂一"剂"打响-养生堂有限公司

    2、目标与方针

    目标是必需解决客户端管理问题。
   
    为了稳定、高效的对养生堂的IT系统进行日常管理和维护，保证客户端的安全性，选择日立信息的JP1系统管理软件，JP1具有完善的功能模块和符合ITSM标准的管理来为养生堂提供高效率的、稳定的系统运行管理。
   
    3、详细介绍
   
    对本部及下属分公司进行统一管理，实施之后管理员可在上海总部对工厂与销售中心进行统一的管理，并且下属分公司的管理员也可以通过2级管理器对其本地的计算机进行统一管理。这种层次化的管理方式更加能体现出养生堂的管理先进性。
   
    对所有客户端进行统一的资产管理，在养生堂的管理端上能统一的对所有客户端进行资产的收集，能够清楚的知道每台计算机的使用者，并且可以将所有的信息都输出到报表，方便高层领导的查看。
   
    通过在总部的管理端对所有的客户端进行普通的软件分发和安装系统补丁，由于移动有些客服的计算机没有光驱，如果要安装一个与工作有关的软件就非常麻烦，再者如果由于某些客户端没有及时安装补丁，导致了系统的不稳定，现在通过JP1就能完全解决这些问题。
   
    对客户端的非法操作进行全面的管理
   
    查找到所有客户端上安装的非法软件，并且可以记录下客户端用户的操作情况，基于此点，移动的管理员就能清楚的把握每台计算机是否有安装非法软件及一些企业不允许安装的软件。
   
    因移动的客户端分布分散，要走动到每台客户端上进行维护是非常困难的，JP1的远程维护功能耗用资源小，操作速度快，并且功能强大，能够为用户及时解决故障，并且能够把故障解决的方法全部都录制下来，以供将来查看。
   
    基于以上的优势，也为了进一步提高养生堂的整体IT管理水平，提高养生堂在行业中的竞争力，应采用更加先进的管理理念、更加可靠的管理技术以及丰富的管理经验，从根本上改善IT系统管理，从而推动养生堂的整体管理、服务水平的进一步提高。
   
    4、效益分析
   
    4.1商业价值
   
    IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，比如：
   
    ·确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；
    ·通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
    ·用户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；
    ·提高了用户和业务人员的生产率；
    ·提供更加及时有效的业务持续性服务；
    ·用户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；
    ·提高了用户满意度。
   
    4.2财务价值
   
    IT服务管理不但提供商业价值，而且使企业在财务上直接受益，比如：
   
    ·降低了实施变更的成本；
    ·当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护合同；
    ·"量体裁衣"的能力，即根据实际需要提供适当的能力；
   
    4.3员工的受益
   
    IT服务管理也使服务人员多方面受益，比如：
   
    ·IT管理人员能从日常繁琐的维护工作中脱出，有更多的时间来提升自身的业务水平；
    ·提高IT人员的生产率；
    ·提高了IT人员的士气和工作满意度；
    ·使IT部门的价值得到更好的体现，从而提高了员工的工作积极性。