信息化，实现天士力"天人合一"-天士力集团

    三、信息化应用总体状况与愿景
   
    1、整体应用情况介绍：
   
    自成立伊始，天士力集团就十分重视企业信息化建设，视信息化为公司发展的推进器。1998年开始使用计算机进行销售业务管理（发货、库存、发票、回款等）。2000年初开始在股份公司实施和利时ERP系统。2000年在营销集团公司实施英克ERP系统，并陆续引进金碟等财务管理系统。2002年成立集团信息中心，对集团信息化建设进行统一的规划、管理。2003年承接国家高技术研究发展计划（863计划）课题研究，开始实施物流条码管理系统、一卡通系统、生产物流大屏看板系统、供应商JIT送货系统，并对和利时ERP、英克ERP、金碟财务管理系统进行集成。2004年聘请中软冠群、汉普、IBM等顾问公司进行集团IT建设的总体规划。

    2005年在集团总体IT规划的指导下，全面启动"天士力现代中药企业信息化建设工程"项目，开始企业网络基础设施、数据中心、应用系统等各系统的建设、优化。目前已完成集团局域网的升级改造，完成集团广域网和NAS/SAN数据中心的规划建设，在应用系统层面，目前已建设完成集团信息门户和综合协同办公系统、企业资源计划ERP系统（医药营销资源管理系统、医药营销业务财务系统、医药流通业务管理系统）、供应链物流管理系统（物流防伪条码系统、立体仓库系统）、直销企业业务管理信息系统、客户关系管理系统、商务智能与决策分析系统、集团一卡通等系统。
   
    1.1企业资源计划管理系统（医药营销ERP系统）
   
    目前已完成医药营销资源管理系统、医药营销业务财务系统、医药流通业务管理系统和WMS仓储管理系统的建设。
   
    具体内容包括：客户资源管理、销售计划/指标/任务和销售业绩管理、渠道终端管理、客户信用分析管理、销售代表管理、市场活动和费用管理、竞争对手管理、营销决策分析系统；采购、销售、物流、财务、GSP质量管理等系统。
   
    实现了对医药营销集团总部、 5个分公司、22个大区、190多个办事处的全面业务集中信息化管理。
   
    1.2直销企业业务管理系统
   
    已完成国内直销管理系统和海外直销管理系统的建设。主要功能和目标是为满足天士力集团的直销业务中所涉及到的会员管理、订单管理、退换货管理、物流管理、奖金管理、专卖店管理、WEB卖场管理、系统接口管理、系统管理等功能，为天士力直销业务提供直接技术支持服务。
   
    系统已成功地在国内、海外数十家公司部署实施，使公司总部和各分支机构间实现了电算、财务、物流办公一体化集中管理。
   
    1.3供应链与物流管理系统
   
    完成了股份公司和天士力之骄公司药品物流防伪条码采集与管理系统的建设，主要功能包括条码标签生成管理、中小盒包装条码标签张贴管理、在线自动采集管理、条码标签数据库管理、网络在线查询与服务管理等内容。为公司产品窜货管理、防伪打假服务管理等提供了有效的管理工具。
   
    完成现代中药资源公司立体仓库管理系统，主要功能包括托盘条码、设备、数据字典等基本信息管理、采购－生产－仓储－质量管理过程、信息查询等，为天士力新建的立体仓库实现了全面自动化管理。
   
    1.4客户服务呼叫中心系统
   
    该系统的定位是为更好地贯彻集团全员营销、服务营销的客户服务理念，从根本上规范公司的客户服务管理流程，提高客户服务水平，提高全员客户服务意识，最终提高客户忠诚度和满意度而建立的信息系统。
   
    系统设计包括30个座席，采用国际先进的AVAYA S8300交换机，实现了对电话、传真、邮件等的集中服务管理，主要业务功能包括：咨询服务、主动关怀服务、投诉处理、外拨调查、客户资料管理等，包括部分业务应用系统、协同办公OA系统与呼叫中心的集成。
   
    客户已经成为天士力获得社会效益和经济效益最重要的资源。建立良好的客户关系会有助于缩短我们与客户之间的距离，培育并扩大忠诚客户队伍，同时还能够体现我们独特的品牌和文化，实现持续进步和跨越式发展。
   
    1.5集团信息门户与综合协同办公系统
   
    目前已完成企业信息门户系统、协同办公系统、网上报销与支付系统的建设，主要功能包括：知识管理、协同办公、企业办公资源管理、网上报销与资金支付管理、公文审批管理、个人事务处理、员工论坛等。与企业AD、HR、E-mail、预算管理等系统紧密集成。
   
    通过本系统的实施 ，为天士力所有员工提供了统一的办公协作、交流、知识共享服务，建立了集团统一的信息发布平台、知识共享平台、网上报销和自动化公文流转、审批平台系统。
   
    1.6一卡通等行政事务管理系统
   
    该系统的定位是以智能卡（俗称"IC卡"，可理解为"电子身份证"、"电子钱包"）为电子媒体，集电子工程技术、计算机软件工程技术、微电脑技术为一体的高科技信息工程。它以智能卡为核心，以计算机技术和通信技术为辅助手段，将企业各项基本设施（如各种门禁机、考勤机、消费机等）连接成一个有机的整体，帮助企业实现"一卡在手、走遍企业"的目标。其主要应用领域包括：门禁管理、人事考勤管理、消费管理（包括食堂就餐和其他类型消费）、会议签到管理等。目前我集团已建设完成门禁管理、消费管理模块。
   
    通过一卡通系统的应用能使企业加强对人、财、物流的有序及有效监控管理，提高有限资源的共享利用率。并让企业各层管理人员（如人力资源部门的考勤管理人员、置业公司的物业管理人员、餐厅或其他消费收银管理人员等）从繁重、琐碎的人工管理劳动中解决出来，提高工作效率和管理效率，为员工创造一种轻松、高效、安全的工作环境。
   
    1.7商业智能和决策分析系统
   
    该系统的定位是为天士力集团信息化建设工作进入到稳定成熟期的各应用系统能够更好地服务于整个集团的管理决策要求下进行规划和建设的一个业务系统，主要功能包括商业智能、数据整合、商业统计分析及预测等，实现了技术服务于决策的目的。
   
    1.8集团集中化财务管理系统
   
    集团集中化财务管理系统包括集中核算管理、合并报表管理、集中资金结算管理、全面预算管理、财务决策分析等五大子系统。