中小企业：“野蛮”生长后的IT构建

   中小企业需要IT规划？

    “如果中小企业只是根据自己某一个业务需要来采购IT设备的话，最终他们不仅会发现自己浪费了许多时间、精力和资金，而且还影响了自身业务的发展。”

    记者：IT设备采购对于许多中小企业老板而言并非易事，毕竟他们不是IT专业人士，而市面上IT设备的种类又太多，所以他们在采购IT设备的时候，一般会去咨询他们身边懂IT的人，比如自己的朋友、同行或者那些销售IT产品的门店。

    萧振义：是的，中小企业在购买IT设备的时候确实应该向了解IT的人咨询，但是我不主张中小企业问一些纯IT的问题，比如“配置怎么样”、“6000元以下能买到什么样的电脑”等。因为对于他们而言，电脑等IT设备不只是简单的办公工具，更应该是满足企业业务发展的工具。所以如果有人问我，应该买什么样的电脑，我会反过来问他：“您的电脑是做什么用？在近3年的业务上您有哪些打算和规划？”因为中小企业的IT需求是在业务需求中产生的，随着其业务的变化，他们的IT需求也随之变化。因此，惠普将中小企业发展过程中的业务变化看作一个周期，并在“全程助力”计划中提出了一个叫作“业务周期”的新概念，包括选择、使用、保护和过渡4个阶段，我们会提供相应的IT系统来支持每个阶段的业务。

    记者：该计划对于中小企业而言，有哪些切实的好处呢？

    萧振义：“全程助力”计划将有利于他们的长期发展。如果中小企业只是根据自己某一个业务需要来采购IT设备的话，最终他们不仅会发现自己浪费了许多时间、精力和资金，而且还影响了自身业务的发展。

    比如，一个中小企业老板打算在两年内开5家分店，为了能随时随地清楚5家分店的经营状况，他决定去买一台笔记本。如果他只对渠道商说他想解决外出时的上网问题，那么渠道商可能只会建议他买轻便的笔记本以方便携带；但是，如果他告诉渠道商买笔记本是为了开5家分店的业务计划时，那么他将得到完全不同的建议——尽管都是笔记本，但是从配置到软件都会大不一样。试想，如果他采用的是第一种方式，可能还没等到第3家分店开张，他就发现刚买的笔记本已经“不好用”了，而且还可能会耽误他的业务扩张进程。

    记者：对此，您建议这个中小企业老板怎么做呢？

    萧振义：他可以给惠普的服务中心打电话，将企业的业务目标和规划告诉惠普，惠普将告诉企业应该制定怎样的IT规划来助力他实现这一目标。具体而言，我们的CallCenter（呼叫中心）会将企业需求转移给与企业离得最近且有相应服务能力的渠道商，同时，惠普也会派出客户经理与渠道商一起针对该企业的业务规划制定相应的IT规划。

    记者：惠普提供的这一咨询项目是免费的吗？

    萧振义：当然是免费的。中小企业的资金原本就有限，每一笔都要用在刀刃上，同时，有些企业老板往往身兼数职，采购、销售、财务一把抓，他们没有太多的精力去规划IT，所以我们来帮他们做。另外，中国人一般很谦虚，许多企业老板认为自己的业务太小，不需要找惠普这样的大公司咨询，其实，他们完全不需要有任何顾虑，哪怕业务规划再小，都不要犹豫给惠普打电话。

    “全程”需要时间

    “我相信第二代民营企业家们会很快接受惠普提出的IT规划理念：只有先根据企业的业务规划制定出IT规划，IT才能更好地助力企业的业务发展。”

    记者：现在，中小企业大都是为了发展业务而去购买电脑等IT设备，所以他们往往是有了某一业务需要才去采购，还没有形成“业务规划指导IT规划，再由IT规划指导IT采购”的习惯。

    萧振义：的确，对于惠普而言，我们知道自己选择了一条艰难的道路，但是我们更清楚，如果只是针对中小企业的某一个业务点去推产品的话，对于中小企业而言，帮助是有限的。而且很多时候，如果企业等到有明显需求或者问题时才去寻找解决方法，就会丧失很多商业机会，尤其是中小企业，一次小失误就可能会导致他们破产。

    我在新加坡时遇到过这样一个案例，有一家花店在12月23日遇到水灾，服务器宕机，笔记本也坏了，所有客户预订鲜花的数据都调不出来。后来，通过惠普数据保护服务，花店在最短的时间内实现了大约95%的数据还原，才逃过了这一劫。你可以想象，在圣诞节的时候订花的人最多，如果这家花店因为丢掉客户数据而无法提供服务的话，订花的客户或许鉴于天灾不会追究，但是当他们再次订花的时候就会去找那些在信息保护和数据恢复上做得更好的花店。