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质量及环境管理体系中的持续改进

2016/8/1    来源:e-works    特约撰稿人:魏富选      
关键字:管理体系  持续改进  绩效  可持续发展  
持续改进是质量管理体系的核心管理原则之一,其目的是不断寻求组织过程的有效性和效率的改善,提高总体绩效;持续改进也是环境管理体系的提高环境绩效的经常性活动。所以,质量及环境管理体系中的持续改进是相通的,通过实施持续改进,提高组织的绩效,服务于可持续发展。
1 持续改进的内涵
 
    持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。
 
    对持续改进的内涵理解有3个层次意思,第一层它是管理体系的核心管理原则之一,第二层它是PDCA的循环活动,第三层它是提高管理体系运行有效性的动态机制。
 
    其中“要求”在质量管理体系中指质量方面的要求,可以是产品要求、过程要求、体系要求;在环境管理体系中指环境方面的要求,可以是排放要求、守法要求、职业要求、RoHS要求等等;“活动”意思为组织利用其方针目标、审核结果、数据分析、纠正措施、预防措施和管理评审的一系列工作执行过程。“循环”是说这个活动是螺旋上升永恒进行的,没有终点,永远都是进行时。“能力”则体现的是超越目标的竞争力。
 
    持续改进是在基本达到要求的基础上,以减少变差、降低成本、改进服务的优化活动,使得管理体系不断深化和发展。可见,持续改进是建立、实施、保持和改进管理体系所必须采用的方法,通过持续改进满足组织内部和外部的需要,增强相关方的满意,进一步提升组织的绩效,使组织获得发展。
 
2 持续改进实施的要点
 
    持续改进的实施通常包括日常的渐进式改进和重大的项目式改进,例如:内部或者外部的反馈的纠正措施,QC活动就属于日常改进;质量改进项目、环境管理方案、技术改造的实施就属于重大的项目式改进。
 
    持续改进应该说更加强调预防措施的落实,通过FMEA失效分析,把问题消灭在萌芽状态,消灭在生产制造的过程中,而不是等问题出现了才去想办法,采取寻找改进的机会。也可以说是对风险的预判和控制,使得风险在实施过程中不发生或所带来的不良影响较小,2015版的质量管理体系标准和环境管理体系标准就专门引入风险管理,其目的就是对持续改进的源头前移管理。 
 
    体系管理者组织员工培训,给员工提供持续改进方法与工具方面的理论支持。结合确定目标和措施,指导和跟踪持续改进活动,对改进活动的成果给予承认和奖励,形成良好的持续改进的企业文化氛围。
 
3 持续改进的实施途径
 
    ①通过方针目标的制定、建立、实施、评审和调整,确立持续改进的方向。
 
    ②通过数据分析发现产品、过程的趋势和不足,评价相关方的信息,调整体系管理的输入和输出。
 
    ③通过内部和外部审核发现的体系运行的薄弱环节,采取有效的纠正措施和预防措施,并向最高管理层提出体系改进的建议。
 
    ④通过实施纠正措施和预防措施,使不合格不再发生或者不发生。
 
    ⑤通过顾客满意度调查或用户走访、顾客对于供应商(组织)的评价寻找改进的意见。
 
    ⑥通过管理评审评价管理体系的适宜性、充分性和有效性,并作出改进措施的决定。
 
4 持续改进的实施步骤
 
    ①分析和评价现状,以便识别改进点。
 
    ②确定改进目标。
 
    ③寻找可能的解决办法,以实现这些目标。
 
    ④评价这些解决办法并作出可行性、有效性选择。
 
    ⑤实施改进。
 
    ⑥测量、验证、分析和评价实施的结果,以确定目标的实现。
 
    ⑦将有效的改进措施采纳固化在文件中。
 
5 持续改进的活动
 
    在质量管理体系中,持续改进活动包括了质量改进项目的实施,顾客反馈问题或审核问题的专项整改,顾客满意度调查改进的实施,质量管理评审输出的改进等;在环境管理体系中,持续改进活动包括了环境管理方案的实施,相关方的反馈问题的专项整改,审核问题的专项整改,新增环境因素的识别与控制,环境管理评审输出的改进等。
 
    从实施绩效的角度切实做好持续改进活动,是市场经营环境新常态下的必然选择,是企业求生存和发展的必然选择,不摆花架子,讲求实效,才能真正使得管理体系有用。
 
    在持续改进的过程中,作为最高管理者必须对结果亲自过问,并且抽查持续改进的执行情况。一方面,可以给体系管理实施持续改进强大的支持,使得其他管理者和员工能够重视,认真履行各自的职责,在改进的过程中运用管理的系统方法,举一反三。另一方面,可以对体系管理的有效性做到监督,使得体系管理能够切实推进、完善。
 
6 避免用持续改进掩盖错误
 
    我们在工作中常挂在嘴边的词语就是“持续改进”,有些工作中的错误常常也被“持续改进”所掩盖,拿“持续改进”来搪塞错误的发生,这在体系管理中是最忌讳的。承认工作中的错误,是提高工作质量、诚信、实事求是的具体体现,掩盖只能促使员工对于工作质量负责任的效果大打折扣,也会使对管理体系的有效实施大打折扣。
 
    所以,对于工作本该做对而没有做对的事情,要有一个正确的评判,工作中的错误就是出错,改错就是纠正错误,是可以预见和避免的,只是人为原因而没有避免造成了不良后果;当时工作的质量是没有问题的,只是随着时间的推移,衡量的标准要求提高,对事物认识的不断深入,可以对工作做得更好,这种改进提高才是真正意义上的持续改进。 
 
7 结束语
 
    持续改进在体系管理中是一个非常重要的方法。通过PDCA循环的过程方法持续改进,不断提高各项工作实施过程的有效性,提高产品质量和环境质量,从而达成改进组织的绩效,保持可持续发展,增强企业竞争力。
责任编辑:梁曦
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