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ERP系统成功评价研究

发表时间:2012/2/22 闵庆飞 唐可月 孙健 陆牡丹 来源:万方数据
企业大量投资于ERP系统以及有些企业ERP应用效果的欠佳,使得人们开始关注对ERP系统成功与否的评价问题。文章提出了ERP系统评价的特点,回顾了学术界对ERP系统成功评价研究的主要成果。并以此为基础提出了一个ERP成功模型。模型提供了一种ERP成功评价的思路。

    ERP系统的特点是:1.使组织的主要业务流程集成化和自动化;2.在整个企业组织内共享数据和业务活动结果;3.在实时环境下产生和获取数据。为了适应市场竞争环境的剧烈变化,越来越多的企业采用ERP系统将主要业务流程集成起来,形成统一、高效的信息流,提高企业的生产能力和反应速度。据估计,上世纪最后十年全球每年用于ERP的费用高达100亿美元,如果加上相应的咨询费用,这一数字可能会翻番。

    尽管ERP系统可能给企业组织带来巨大的利益。但是ERP系统投资巨大,项目复杂,相伴而来的风险也是巨大的。ERP系统应用效果欠佳,没有取得预期收益,或者应用失败,导致企业陷入困境的例子比比皆是。因此,对ERP应用成败与否的评价问题越来越引起学术界和企业管理者们的关注。这一问题既关系到企业IT投资效果的评估,又关系到如何促进企业更好的利用ERP,发挥ERP系统的潜能。

一、ERP系统成功评价的特点

    对信息系统的成功进行定义和评价一直是信息系统研究领域最具挑战的问题之一。很多学者认为,信息系统是一种社会技术系统,对IS的评价不是一个简单的技术项目评估问题,而是一个复杂的社会过程。ERP系统作为一种现代管理信息系统,其复杂性和对企业的影响程度超过了以往任何一种单一功能的信息系统,对ERP成功的评价也变的更加复杂和困难,具有以下特点:

    1.由于ERP应用具有特殊的技术经济特点:(1)既可以产生直接利益,又可以产生间接利益;既可以产生有形利益,又可以产生无形利益;既可以产生战术利益,又可以产生战略利益。(2)ERP系统发挥作用的时间较长,有明显的滞后效应。(3)ERP几乎影响企业生产经营的各个方面,可能对企业的生存发展产生根本性的影响。所以ERP所产生的利益和对企业的影响就很难被确定和量化。传统的项目技术经济评价体系,不适合对现代企业的ERP应用进行评价。

    2.ERP成功与否有时取决于从哪个角度去评价。不同评价主体对成功的理解是不同的。系统的实施者(例如项目经理、实施顾问等)会认为按时、按预算使系统正常运行起来就是成功。系统用户会认为通过系统使用,使工作绩效得到提高才是成功;不同部门的用户所关注的绩效指标也会不同。而企业高层管理者恐怕更关心ERP给企业带来的长期商业利益。对同一ERP系统,不同的评价主体会选择不同的评价标准和方法,所得到的评价结果可能截然不同。

    3.不同企业组织对ERP的作用有不同的看法。有的ERP项目完全出于技术原因(例如解决2000年问题),有的是为了取得竞争优势和战略利益,还有的企业是为了响应政府号召而实施ERP。因此在评价企业是否成功时,必须考虑企业应用ERP的出发点以及企业的战略、结构、文化等权变因素的影响。

二、ERP成功评价研究的发展

    ERP系统作为一种现代管理信息系统,对其成功评价的研究源自于信息系统(IS)成功评价理论。

    1.D&M模型和评价指标体系。西方学者从上世纪70年代就开始关注IS成功评价的研究。其中,最基本的成果就是确定IS成功的指标体系,或者说确定ERP成功的因变量(Dependent Variables)。20世纪90年代以前,很多西方学者从不同的角度、运用不同的指标来评价IS是否成功,形成了百家争鸣的局面。为了统一对成功的理解和认识,形成统一的评价指标体系,美国学者Delone和Mclean总结前人研究成果,提出关于成功的六种主要的指标,分别是:系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响。在此基础上,Delone和Mclean提出了自己的IS成功模型,解释了指标之间的联系(见图ERP)。

 图1 ERP的Delone&Mclean成功模型

图1 ERP的Delone&Mclean成功模型

    这一模型把IS成功看成一个过程,具有时间和因果关系。系统质量和信息质量共同而又单独地影响系统使用和用户满意;系统使用和用户满意相互影响。这种影响可能是正面的,也可能是负面的。系统使用和用户满意直接引起对个人的影响,ERP进而影响组织绩效。

    Delone和Mclean认为,IS成功本身是一个多维变量,很难简单说一个变量比另一个好,应该根据研究目标、组织环境、具体研究系统哪个方面以及研究方法和分析层次等要素来选择要考察的变量。同时他们也认为,从综合角度进行研究是必要的。

    D&M模型是这一领域的里程碑式成果。此后,对于信息系统评价的研究大多以D&M模型为思考框架。也有学者对此模型进行了质疑和改进。其中,澳大利亚学者Seddon认为,D&M模型太过笼统,而且混淆了一些过程和结果概念。Seddon指出,系统使用是系统成功的结果,而非系统成功的内在特性。他用感知的有用性来代替系统使用。Seddon认为,系统和信息质量直接影响感知的有用性和用户满意度;感知的有用性是用户满意的决定因素。Seddon对D&M模型的改进也为理论界所广泛接受。

    2.ERP成功评价的阶段和层次。近年来,随着ERP系统的大量使用,关于ERP系统成功评价的研究成为IS评价研究的重点之一。虽然有的学者从单一角度(例如用户满意度、企业市值等)来研究ERP成功。但是,大多数学者都认为,由于ERP系统几乎影响到企业内外部各个方面的运作,对ERP成功的评价必须考虑多方面的因素。因此,系统本身的表现(例如系统质量、信息质量等)固然重要,但更重要的是人们如何理解、使用、维护D&M系统,并利用ERP给企业带来经济利益。实际上,大多数研究仍然遵循ERP模型所确立的指标体系和思路来考察D&M系统的成功。

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责任编辑:卢玉琴