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Kronos深耕劳动力管理垂直行业市场

2014/7/11    来源:e-works    e-works:e-works  孙亚婷      
关键字:Kronos  劳动力管理  Kronos用户大会  
2014年6月12日,e-works记者在2014劳动力管理年会暨Kronos用户大会上,采访了Kronos公司全球行业总监Malysa O'Connor女士,就不同行业的劳动力管理问题进行了深入探讨,并介绍了美国企业劳动力管理的先进经验。

    日前,Kronos公司宣布年营业额已超过10亿美元。事实上,Kronos是为数不多的年营业额超过10亿美元的软件公司之一,且是劳动力管理市场中第一家实现这一成就的供应商。Kronos公司首席执行官Aron Ain曾表示,能有此佳绩离不开Kronos专业的垂直市场知识。为此,2014年6月12日,e-works记者在2014劳动力管理年会暨Kronos用户大会上,采访了Kronos公司全球行业总监Malysa O'Connor女士,就不同行业的劳动力管理问题进行了深入探讨,并介绍了美国企业劳动力管理的先进经验。

Kronos全球行业总监Malysa O'Connor

Kronos全球行业总监Malysa O'Connor

    Malysa表示,目前Kronos全球市场份额最大的是医疗行业。西方国家的人口老龄化使医疗行业成为劳动力市场上需求最大的行业。和中国不同,欧美地区是按照医生的职业技能以及患者需求来排班的,医生按小时计工资。因此,欧美地区有名的医院基本都在用Kronos的排班系统。而中国70%的客户来自制造业,其业务增长率是全球最快的,其中服务业的增长明显超过了制造业,成为增长最快的行业,这一现象和全球趋势一样,也符合了整体经济增长趋势,服务行业的毛利越来越低,劳动力自然成为了成本控制点。

    其实,不同的行业对劳动力的管理和需求存在着显著的差异。在Kronos,不同的行业都有不同的专家团队和解决方案,Malysa以制造业和物流业为例,向e-works记者阐述了两个行业之间的劳动力管理差异性,并介绍了美国企业劳动力管理的先进经验,充分体现了Kronos在垂直市场的专业性。

    近年来,随着电子商务在中国的迅猛发展,直接带动了中国物流行业的爆发式增长,但是整个行业的管理还处于粗放的阶段,随着人力成本的不断攀升,企业的盈利能力却很弱。对于这样的状况,Malysa表示,物流行业通过低价这样的方式竞争是很正常的,美国物流业初期也是这样的,因此,要从企业运营的角度去挖掘潜在的或者被隐藏起来的利润空间。

    Kronos每年会和美世人力资源咨询公司在全球范围内做缺勤方面的调研,调查计划外的缺勤到底对企业有多大的影响。几年的调查下来发现,由缺勤带来的影响主要体现在生产力下降非常严重——会使33%的生产力下降,因此,在劳动力密集型的物流行业,加强从业人员的管理将大幅提升生产力。

    同时,物流员工很多是移动办公,通过挖掘隐形的成本,例如工资成本的节省,控制非增值的时间,生产率的提升等优化劳动力管理的方式,能够很快见到效益。因此,如何对这些移动中的员工有效管理成为物流业劳动力管理的重中之重。

    Kronos在美国有个电子物流业的客户,是做B2C的电商企业,他们独特的竞争优势在于,只要是在当天早上5点到晚上6点之间下单,99.99%的订单都会当天送到。那么,该公司面临的挑战是:一定要在有限的时间内尽量提高运力,把运力最大化,这样才能实现承诺。因此该公司采用了Kronos的大数据实时分析和优化排班等模块。可视化的大数据,能帮助企业实时掌控并提升运力。优化排班的功能可以检查企业的业务量是否能支撑运力或者配送人员的需求。通过Kronos的应用,企业可以实时查看所有的配送人员负荷是否一样,如果排班过量或者不足,就会进行实时调整,以保证运力。用了这个系统后,相当于额外招了50个配送人员。

    而对于制造业来说,工厂员工相对更加静态,对劳动力技能有较高要求、注重工时分析、淡旺季的劳动力分配等。例如会通过工艺定岗(多技能及技能分级的管理和使用)这种方式来提升劳动效率,既能满足生产需求,也能减少人头数,从而提升劳动效率。

    Malysa以美国爱生速冻食品集团为例,列举了制造企业如何分配淡旺季劳动力。该集团是典型的季节性平衡代表,果实成熟期就是他们的旺季,他们的蔬菜需要在6个小时内采摘、处理和冷冻,以保证产品的新鲜美味、色彩鲜艳和营养价值。在旺季时会有1200名员工,企业根据预测大量采用了季节性员工。当然美国的劳务派遣制度已经非常成熟,因此要临时招大量的小时工是很容易实现的,但前提是要有准确的预测。Kronos系统还能帮助这些季节性员工快速入职,跟踪员工技能和证书,缩短付薪周期,自动排班,并满足工会/职业安全与健康标准要求。

    另外,对于外界普遍认为的“机器换人”会降低制造业对劳动力管理的需求,Malysa则持有不同的观点。她认为,“机器换人”反而带来更多的商机,因为这意味着企业需要更多的高技能工和多技能工,操作不同的机器,并需要在不同生产线之间调度,这样的用工会更复杂。她指出,美国在失业率高的时期仍然存在着用工荒,就是因为高技能人才的缺乏。

    最后,Malysa强调,Kronos可以让企业将生产时间无差异地同生产成本和薪资统一,跟踪劳动力时间和原材料消耗,持续改进生产排班和计划,从而优化供应链管理流程,实现“无摩擦劳动力管理”。

Kronos帮助企业实现无摩擦劳动力

Kronos帮助企业实现无摩擦劳动力

    后记:Kronos进入中国已经有7年时间,起初是伴随着全球客户,把成功经验带入中国。时至今日,劳动力管理已经不仅仅是简单的经验带入,而是管理方式的转变、文化的转变、更重要的是员工的参与。因此,考虑到不同时代对于技术的要求,例如现在的80、90后对移动应用和即时通讯的偏爱,以及现在的IT产品,使用者的参与程度更多,Kronos请到苹果手机的设计师来设计软件界面,并在产品方面加强了移动、大数据、社交和云技术方面的应用。其中云服务已经成为Kronos增长最快的业务,今年二季度,Kronos劳动力管理云服务的收入就增加了56%。目前,Kronos已有20%的客户来自云端,而60%的新客户选择了云服务,全球共有12000多家组织正在使用Kronos云。

责任编辑:程玥
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