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人力资源要的是服务,而不是管理

2017/6/30    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:人力资源  互联网  
在了解员工需求的基础上,为其解决一个个的问题。员工的满意度大幅提升,便可以把所有的心思放在工作上。

    2016年全年,腾讯总收入为人民币1519.38亿元。现在这只企鹅到底已经庞大到怎样的程度呢?

    被誉为“互联网女王”的玛丽·米克(Mary Meeker)发布了“2016互联网女皇报告”,盘点了过去一年全世界互联网企业的发展和变化。其中除了前2大家熟悉的苹果和Google,最引我们瞩目的就是标红的中国互联网企业。前20名中国上榜了7家。

    ?第五名:腾讯,市值2060亿美元

    ?第六名:阿里巴巴,市值2050亿美元

    ?第九名:百度,市值620亿美元

    ?第十名:蚂蚁金服,市值600亿美元

    ?第十二名:小米,市值460亿美元

    ?第十六名:京东,市值340亿美元

    ?第二十名:滴滴快的,市值250亿美元

    腾讯已经成为中国市值最高的互联网公司。

    截至2017年一季度,腾讯员工有39258名,这三个月腾讯付的总薪酬是74.23亿人民币,算一下,平均每一个员工一个月的薪水是......6.3万元。

    腾讯高级副总裁奚丹认为,腾讯有今天的规模,靠的是“人”,而作为HR首要的任务是关注员工的需求,提供人力资源服务,而不是管理。

一、组织变革的基础都在于“人”

    腾讯高级副总裁、人力资源负责人奚丹说,“人不是雇员,也不是生产力,而是腾讯最有价值的资源,是腾讯的第一财富。”任何组织变革的基础都在于“人”。腾讯在业务上的彪悍发力,背后是大量高素质员工和强大的人力资源培育体系的支撑。

    2005年的架构调整,奚丹是主要策划者之一。他加入腾讯时,公司处于上市前期,两件事让他颇感“惊讶”:一是腾讯全体员工都配有期权,这在那个年代很罕见,“这是在制度上捆住员工一起做事的心态”;二是腾讯早期用户迅速增加却没有盈利模式时,管理层愿意为了员工得到生活上的保障,自己“节衣缩食”,甚至做帮别人建网站之类的零活。

    2011年之前,腾讯的管理理念有四条:现在关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。的腾讯更是把管理聚焦于人,新的管理理念只有一条——关心员工成长,无所不至的“关怀”。

    “人”一直是腾讯的重要命题。它不仅在产品方面有“一切以用户价值为依归”理念,在招人、用人方面也体现出人本的价值观。

二、按“需求层次"设计员工福利

    在业界,腾讯一直以高薪著称。奚丹说,“腾讯员工的收入应该和腾讯在业界的地位相匹配。”每年,人力资源都会对各岗位的薪酬水平做调研,并做出相应调薪方案,让腾讯始终保持具有竞争力的薪酬。对员工来说,他们只需工作努力,自然会获得满意的收入,无须为此患得患失。

    生存之上是安全的需求,这主要靠福利体系解决。腾讯的福利可谓“无所不至”,到去年,福利体系已经蔓延至“腾讯家庭”。奚丹他们通过调研发现刚毕业3-5年员工离职率较高,主要原因就是买房压力,“我们相信员工未来一定有能力安居乐业,只是在刚毕业的3-5年,特别是高房价的大环境下会有压力,很多人觉得现在不买,以后更没机会买了。如果我们能提供一些资助,让员工提前买房,他就会安心工作。”这正是腾讯“安居计划”的背景。

    从加入腾讯开始,一系列相关计划就开始运行。腾讯的入职培训不仅是“教化”,还包括很多社交内容,新员工会被分组完成各类任务,既促进团队合作,又培养主动工作意识。此外,新员工还会被指定一位老员工“导师”,导师负责解答在腾讯的任何问题,甚至包括“我想去哪里吃饭”等生活问题。

    对于最高层次的“自我实现需求”,在腾讯,是通过TTCP(技术职业发展通道管理委员会)完成的,它就像腾讯的“黄埔军校”。在TTCP那里,技术人才被分为六个级别,从T1(工程师)到T6(首席科学家),每个级别的职员都会得到详细有效的提升培训计划。当然,做技术不是唯一出路,除了TTCP外,腾讯还提供各类职业通道体系,在腾讯学院设有学分制培训计划—就像大学中的选修课,员工凭特长和兴趣自由选择,既包括管理,也有技术、设计、产品、市场等内容。

    想要员工具有一种自发的行进动力,几乎所有人都沉浸于狂热却辛苦的产品氛围中。让员工心无旁骛的前提是,帮他们解决大部分“世俗”问题。

责任编辑:程玥
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