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HR到底怎样才叫“懂业务”

2017/10/23    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:HR  业务流程  业务  
大家都知道HR要懂业务,很多人认为懂业务最重要的是懂业务流程,这样算懂业务吗?今天我们探讨什么是真正的懂业务。

    我们看到一些相关文章是这么来描述懂业务的。

    “懂业务更多的是要了解业务的流程,公司的产品,也根据业务需要来做人力资源管理,这样才能做好人力资源工作。”

    有的把懂业务理解为懂得行业发展趋势;

    有的把懂业务理解为用数据说话;

    看到关于懂业务的描述最多的,还是在告诉我们,懂业务主要是懂业务流程和产品知识。

    懂业务流程和产品知识就是懂业务吗?

    我们打个比方,这就好像读书一样,你认识很多的字,拥有丰富的词汇量,但你未必能理解整篇文章真正的内涵。

    同样的道理,懂得业务流程和公司产品,并不代表你真正的懂业务。

一、懂业务流程只是懂得了业务的“语言”

    懂得业务流程、产品知识只是让你能听懂业务人员说的是什么。你更多的时候像一个被动的响应者,懂再多的“语言”,你最多是一个称职的“翻译”,而在业务层面你只是“二传手”,不是真正的价值创造者。

    我们看到:

    在招聘的时候你懂了业务知识、产品知识,你可以和求职者更好的交流,但有些你没有听到或者了解到的业务问题,你很难给予回复,通常还是需要业务人员的帮助;

    在做组织诊断的时候,你最多只能帮助业务人员通过提问,促动思考,帮助理清思路,再诊断相应的人力资源问题(虽然这一点已经很不容易了)。这些前提是建立在公司的战略正确的基础上,事实上,因为你懂的只是业务流程和产品知识,很难对这一前提的正确与否做出判断。

二、表面上差不多的产品和业务流程,但企业的本质可能完全不同

    很多公司在产品和业务流程上是类似的,但是在战略、商业模式、核心竞争力却有很大的不同。

    比如同样是卖鸭子的,周黑鸭和绝味,作为一个顾客你可能体会不出太多区别,但一个是直营,一个是加盟,运作模式完全不同。

    同样是饭店,看上去都差不多,核心竞争力却不同。有的靠菜品是否好吃,有的靠出菜速度快,有的靠服务好,有的胜在环境......看上去差不多的肯德基麦当劳,本质上差异很大,大家知道麦当劳其实是地产商。

    所以仅仅懂得产品和业务流程是不够的,因为你看到的可能只是表面。

三、业务流程只是在了解企业“内部”,而决定企业存亡的是能否适应外部环境

    我们看到,很多外企的业务流程非常严谨,管理也非常成熟。但是,再科学严谨的业务流程,也改变不了有些企业的颓势,因为环境变了,客户需求变了。

    环境变了,客户需求变了,你首先要向“外”看,了解外部环境是怎么变化的,客户需求是怎么变化的,竞争对手有怎样的变化,整个产业链有怎样的变化,基于这些变化,你要做的是及时调整战略和相应的战术。因为外部的市场环境、客户需求才是企业制定战略的基础, 而业务流程只是战略的配套。如果只是向“内”看,内部流程再严谨,再科学,再有效率,也改变不了企业的颓势。

    你所有的人力资源诊断都是建立在公司战略的基础上,一旦战略上错了,仅从内部去诊断人力资源根本没有任何意义。

    皮之不存,毛将焉附。

    “皮”到底是怎样的,你并不知道,你懂的只是业务知识和运作流程,不是真正的懂业务。

    那什么是懂业务呢?

    HR真正懂业务,不是只懂业务的“语言”,而是要有业务的思维。

    业务流程和产品知识只是知识,只是在看“内部”,这不是业务思维。

    真正的业务思维是用户思维和市场思维,是要向“外”看。

    我们战略制定的源头最重要的是:用户和市场。

    当你开始思考用户是谁?需求是什么?市场是怎样的?才开始真正站在懂业务的门口。

    这才是业务的源头。

    一个企业的生存和发展,本质上是如何适应外部环境,如何整合内部环境。通过整合内部环境来适应外部环境。

    所以更宽泛的“懂业务”的概念,既需要了解外部环境:包括行业趋势、客户需求、竞争对手...

    也要理解内部环境:包括业务流程、组织结构、企业文化...

    而HR要做的是,在了解外部环境的基础上,理解公司战略,在组织结构、企业文化、人才管理等内部环境方面支持业务的发展,保障战略能有效执行。

    作为HR,或者HRBP,我们最缺乏的往往是对于外部环境的认知。

责任编辑:程玥
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