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中国制造业绩效管理信息化发展与应用综述

2011/3/18    来源:e-works    作者:e-works黄培      
关键字:关键绩效指标  平衡计分卡  绩效管理  
2010年12月23日,首届“中国制造业绩效管理信息化年会”在宁波文昌大酒店成功召开。大会由e-works中国制造业信息化门户网主办,宁波CIO俱乐部协办。本人有幸致开幕辞并以“中国制造业绩效管理信息化发展与应用综述”为题做了发言,现分享如下:

图1  e-works总编 黄培

一、企业绩效管理简述

1、企业绩效管理的理念

    绩效管理不仅是人力资源范畴里的绩效管理,也是面向决策、面向供应链的绩效管理。

    企业绩效管理(Enterprise Performance Management)有两个词,一个是BPM,一个是EPM。这里统一叫做EPM。它主要针对一致的、可识别的KPI(关键绩效指标),对业务绩效进行衡量和分析,以支持业务绩效的分析与管理,以业务流程改进为核心,指导用户完善决策过程,使战略执行更加有效。

    这个过程的第一步就是设定目标,然后是制订模型,衡量与分析,分析和报告,优化,最终形成持续的改进(如图2所示)。

企业绩效管理的流程

图2  企业绩效管理的流程

2、企业绩效管理的必要性

    无论企业处于何种发展阶段,绩效管理对于提升企业的竞争力都具有巨大的推动作用。绩效管理对处于成熟期的企业尤其重要。没有有效的绩效管理,组织和个人的绩效得不到持续提升,组织和个人就不能适应残酷的市场竞争的需要,最终将被市场淘汰。

    不妨打个比方:小企业像骑自行车,很随意;中型企业像开汽车,有时开在公路上,有时开在原野上;而大企业必须在轨道上运行,一出差错就可能发生火车事故。

    企业实施绩效管理的必要性还体现在:

    保证组织战略目标的实现。绩效管理能促进和协调各个部门以及员工按着企业预定目标努力,形成合力,最终促进企业经营目标的完成,从而保证企业近期发展目标以及远期目标的实现。

    促进管理流程和业务流程的优化。通过绩效管理,各级管理者可以从公司整体利益出发,在各方面不断进行调整优化,使组织运行效率逐渐提高,优化公司管理流程和业务流程。

    促进组织和个人绩效的提升。绩效管理通过设定科学合理的组织目标、部门目标和个人目标,为企业员工指明了努力方向,促进组织和个人绩效的提升。

3、企业绩效管理的发展

    企业绩效管理的发展主要经历了三大阶段,其管理工具分别是财务指标分析、KPI指标体系、平衡计分卡。

    最开始流行的是财务指标分析。那时候的企业更关注资金活动,注重收集那些传达财务信息、说明资金活动、反映企业生产经营过程和成果的经济指标。这些财务指标可以通过企业的财务报告中的数据进行计算。

    后来有人提出了KPI指标体系。企业关键绩效指标(KPI:Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。

    现在时兴的是平衡计分卡,其核心思想是通过财务、客户、内部流程、学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动,展现组织的战略轨迹,实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面,使之成为组织战略的实施工具。

平衡计分卡的四个指标:财务、客户、内部流程、学习与发展

图3  平衡计分卡的四个指标:财务、客户、内部流程、学习与发展

    早期的企业只为股东利益服务。近年来,越来越多的企业认识到,企业不能单纯追求财务指标。绩效管理还应该包括客户满意度的提升、员工学习提升、内部管理提升,企业的可持续发展。要想把绩效管理真正落到实处,必须要依靠信息化的支撑。

    随着中国制造业企业信息化水平的不断提高,很多企业建立起包括ERP、PLM、CRM、SRM等系统在内的、具备初步继承功能的信息管理体系。这为企业实现管理信息化奠定了良好的基础。目前的关键是,如何利用好已有的信息系统,帮助企业提高经营绩效。

    结合绩效管理理念的最新发展,对企业绩效进行信息化管理成为中国制造业企业的信息化建设优先发展方向,包括对企业信息和经营数据进行收集、分析和深度挖掘,建立并评定公司、分公司、部门和职员等的绩效体系等。

责任编辑:廖家艳
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