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美的集团物流配送案例解析

2016/12/27    来源:地图慧    作者:佚名      
关键字:美的集团  物流配送  物流管理  
美的集团是一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团,同时也是世界500强企业之一。
    一、明确客户需求
  
    美的集团自1968年成立以来一直是国内外家电领导品牌之一。随着互联网、大数据以及物流行业的不断发展,美的集团也面临着物流运作无法实时满足实际应用的需求,出现信息量巨大、数据共享低、安全保障少以及高耗时高成本等问题,但是面对物流需求的迅速升级,就需要具体问题具体分析,针对美的集团主观与客观的实际问题进行剖析,才能提出最合适的解决方案。
  
    (一)物流管理现状
  
    目前美的的物流业务正在迅速发展,传统的物流管理已无法满足巨幅增加的用户量和快速配送的需求,具体表现在:
  
    1)集团内部无统一的地图平台,无法统一展示业务空间和属性信息;
  
    2)物流系统与GIS脱节,欠缺物流GIS基础平台与同行业存在着一些差距;
  
    3)物流网点服务范围模糊、边界不明确,导致分工不明确,效率降低;
  
    4)缺乏智能化的物流分单系统,自动化能力差,导致分单效率、准确性偏低。
  
    (二)需要解决的主要问题
  
    上述都是美的集团物流管理出现的不足之处,这些不足如不及时修正与完善,势必会影响美的集团的品牌度及客户满意度,地图慧根据美的的这些现状提供了针对性的解决方案:
  
    1、建立一套物流自动分单系统;
  
    能完成物流自动分单,且系统具备持续改进能力,如地址纠错等功能。
  
    2、建立一套统一的地理信息平台;
  
    为美的集团各部门提供统一的地图和地理信息服务,平台包含API供美的实现业务定制开发;平台应具备分布式服务能力,以支持业务量快速增长需要。
  
    3、建立一套区划管理平台;
  
    方便业务人员绘制/管理网点、自定义绘制/管理配送业务区域。
 
美的集团配送案例解析
 
    二、解决方案配置
  
    根据对需求的全面阐释,对于美的集团的问题做出相应的解决方案。
  
    1、“一张图”管理思路
  
    将美的LMS大物流相关的业务数据包括网点信息、业务区域、车辆信息、配送路线信息等与电子地图进行无缝整合,结合地理展现和分析技术手段,从地理空间的角度实现业务的一体化管理。建设地图慧GIS物流服务平台,以“一张图”的思路管理物流业务,并为网点管理、区划管理、分单配送、车辆管理等提供基础。
 
美的集团配送案例解析
 
    2、方案五大内容解析
  
    地图慧GIS物流服务平台为美的集团提供五大功能模块,用以管理物流相关业务及数据。
 
  美的集团配送案例解析
 
    1)网点管理——大量数据的自动化解析
  
    将美的自建仓库、网点、第三方中转网点等位置及相关业务信息(仓库面积、使用率、空仓情况、网点订单量等)快速标注在地图上。
  
    支持将已有的网点地址表批量转换为地图上的点,除此之外,对所有使用的POI点进行维护,包含超图POI、道路中心点数据、超图道路中心点数据。
 
美的集团配送案例解析
 
    POI维护的主要内容包含已有POI数据错误的修正和新增POI的添加及POI的删除。
  
    2)区划管理——快速进行人员匹配,节省时间
  
    帮助企业将服务对象按地域或业务需求划分成无缝拼接的区域块,让网点、服务用户等信息归纳到网格进行精细化管理。
 
美的集团配送案例解析
 
    除基本功能外,还支持道路辅助构建区划面(简化画面操作)、无缝裁切(新画区块与已有区块自动无缝处理)等。
 
美的集团配送案例解析
 
    3)分单管理——智能化分单,提高准确性与工作效率
  
    根据网点和区域块信息,将海量订单(销售、售后、电话中心等)自动匹配到所属的网点或区域块上,实现快速分单。
  
    配送区域除了可以达到省/市/区县级别,还能细化到乡镇/网点区划/标建(POI)等。分单以http服务的形式,供用户ERP系统自动调用;同时提供分单验证页面,可以查看分单效果。
 
美的集团配送案例解析
 
    支持纠错,支持将纠错的地址存在纠错地址库里,在以后的分单中如遇到相同的地址,则直接调用纠错结果,返回正确结果。
  
    4)行业地图定制——避免信息干扰
  
    使用地图慧专为物流行业定制的物流地图,在地图中突出显示美的集团物流配送中关注或者需要用到的要素。
 
美的集团配送案例解析
 
    5)用户管理——系统的人员管理,提高工作效率
  
    对使用系统的用户进行信息和权限管理的功能,包括权限管理、角色管理、账号管理等。
 
美的集团配送案例解析
 
    三、应用效果展现
  
    2016年,美的集团启用地图慧企业服务的物流管理平台产品,并迅速以其高效便捷的运作让美的集团物流工作如虎添翼,成本支出也明显减少,物流管理更加规范便捷,在节省成本的同时,又提升了客户信赖度和忠诚度。
  
    1)网点、区域管理更加高效规范。
  
    通过将美的仓库、网点的地图可视化处理,同时结合实际经营与地理位置相关的数据,通过各种地图形式进行展示,包括分段设色、等级符号、热度图等,同时实现与柱状图、饼图等仪表盘的互动,为监控、管理及决策者提供全局情况的直观展示。
  
    2)数据可视化及时更新,工作效率显著提高。
  
    能快速对海量数据进行实时更新,保证了信息的时效性,提高了工作效率。
  
    3)高效率使服务水平更上一层楼
  
    除了技术服务人员应具备优良的服务态度和专业的服务技术之外,服务的响应速度也是令其客户满意的一点。
  
    通过GIS的空间分析、查询、定位等技术可以极大地缩短人工处理的时间,实现智能化的空间信息处理。方便了服务中心的工作,提高了服务的整体效率和服务水平。
  
    4)实现物流分单自动化,企业运营成本降低。
  
    美的订单通过解析落入相应区域网格并可自动关连网点,从而实现订单的自动派工。同时结合订单数量、产品属性、配送区域、仓储数据、车辆实时信息等数据,可实现订单与配送车辆的快速匹配定位。
  
    同时,通过对地图慧GIS物流服务平台的使用,让管理者能更灵活的地访问和管理业务数据,大大降低了企业运营成本。
  
    四、用户满意评价
  
    2013年“中国最有价值品牌”评价中,美的品牌价值达到653.36亿元,名列全国最有价值品牌第5位。未来三年美的将以“成为中国家电行业领导者、世界白电行业前三强”为战略愿景,进一步深化转型,推动经营质量持续提升,以消费者为中心,通过技术创新、品质提升与精品工程,实现产品领先、战略领先,获得公司的重新增长。
  
    “在使用地图慧GIS物流服务平台后,客户需求得到了快速响应,服务质量也逐步提升,减少不合理消耗,提高提送货效率、降低了运营成本、提高了客户对美的集团的满意度,给集团带来的不仅仅是经济上的效益,更是品牌的影响力。”美的集团对地图慧的充分的肯定,更是对地图慧产品的肯定与支持。物流是国民经济的重要产业之一,一个高效的物流服务平台带来的是低成本、高效率的物流时代。
 
责任编辑:李欢
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