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IBM,支撑中国制造转型

—— IBM大中华区技术支持服务部业务拓展执行总监江涛专访

2016/1/24    来源:e-works    作者:熊东旭      
关键字:IBM  制造业转型  技术支持服务  
我们很荣幸的邀请到了IBM大中华区技术支持服务部业务拓展执行总监江涛,请他从技术维护服务支撑方面来谈中国的制造转型。
  在中国制造2025战略推动下,中国制造业开始了新一轮的产业升级浪潮。IBM曾经也是一家以信息设备制造为主的制造企业,后来转型为一家咨询服务和软件服务商。因此,对制造向服务转型深有体会。在此背景下,我们很荣幸的邀请到了IBM大中华区技术支持服务部业务拓展执行总监江涛,请他从技术维护服务支撑方面来谈中国的制造转型。
 
IBM大中华区技术支持服务部业务拓展执行总监江涛
IBM大中华区技术支持服务部业务拓展执行总监江涛
 
  记者:您怎么看待中国制造2025战略的发展?在这一战略的推动下,中国制造业存在哪些机遇和挑战?  
 
  江涛:就这个问题我想从两个层面来回答。首先,IBM是一家全球性领导企业,在大型机时代,IBM非常专注于制造、研发、生产以及销售。因此,IBM其实是具备非常丰富的研发、生产和销售经验的。后来,IBM开始转型做咨询和服务。此后,除了对制造本身拥有非常丰富的经验之外,IBM也在从产业发展的角度和思维打造自己的行业生态系统。
 
  对于中国制造2025或者说国家产业升级战略,以及制造端的侧供给改革方针等,在这一进程中IBM到底可以承担什么样的角色?个人认为,观察IBM这些年的发展经验以及对于业界的认知视角,可以发现都是非常独到的。对于中国制造业而言,我觉得有非常有价值的借鉴意义。
 
  记者:换个角度讲,中国已经算是一个制造业大国,就您来看,怎么看待中国从制造业大国向制造业强国迈进过程中遇到的机遇和挑战?
 
  江涛:这个问题很严肃,就我个人理解,从现在的各种数据分析,中国的制造业无论是规模还是发展的速度都已经排在全球第二,仅次于美国。但中国制造业大而不强的现实依然非常明显。
 
  因此,我认为目前中国要从制造业大国发展为制造业强国,需要先解决两个问题。首先,如何走向全球。这些年中国制造业的强大得益于国内庞大的市场需求以及较松的政策环境,但中国制造业怎么改变以往的国内发展模式向全球发展,与各国的文化特点、法律诉求以及需求特点是分不开的。其次,中国制造业走向全球化,怎么去做好产品的后续服务是非常关键的,实际上这也是一个非常大挑战。国外的售后服务质量和政策管理都比国内严格,但要实现全球覆盖的产品技术维护服务体系,无论是成本投入、建设周期还是覆盖度都不是很快就能适应业务拓展的需求。
 
  当然,如果中国制造业若能把握这轮转型机遇,依托走出去战略,做好产品的创新,构建高质量的技术维护服务体系,对制造业由中低端生产制造向中高端生产制造转型也是非常有帮助的。另一方面,制造业服务化转型趋势越来越明显,且依赖于强大的技术维护服务体系,对于走出国门的制造企业,完全可以选择将技术维护服务体系外包给具备全球化技术维护服务支撑的企业来完成,不但能有效的降低成本,而且能迅速、高质量的实现全球化技术维护服务覆盖。
 
  记者:IBM是一家非常伟大的厂商,一直作为IT领域的标杆企业,引领了一波又一波的市场发展潮流。在您看来,在中国制造业的智能化产业升级进程中,IBM能提供哪些方面的支撑?
 
  江涛:我觉得这个问题非常好,IBM的伟大之处,不仅仅在于它提供了非常不错的产品和服务。更重要的是IBM作为一家企业,它总能以独到的视角看待市场的发展,能在市场还没成熟或出现之前就预计到市场的发展方向,并及时的提出一些新的战略。比如,蓝云战略、智慧地球战略等,这些战略都在未来的几年甚至十年得到了证实和实践。
 
  这些产品或者服务,它的前瞻性我觉得也很好,IBM的优势或者它的伟大之处不仅仅在于这些,包括那些行业解决方案,这都是常规的东西。
 
  我觉得IBM最伟大之处是在于它作为一家企业,能够有它独特的先进的视角,他往往会在提前十年,甚至更久的时间,提出一些新的概念或者提出一些新的观念,这些观念实际上对整个产业,无论IT产业,还是传统产业,都有一定的指导作用。今天的云计算、物联网等都是IBM这一战略演化而成。而这些都成为中国制造2025战略的重要支撑部分。而最近IBM又发布了能像人脑一样思考的芯片技术,相关产品很快就会出现,这对中国智能制造的发展与转型也尤其重要。其实除此之外,还有前面谈到的中国制造业的全球化发展趋势,IBM也可以为制造企业提供全球化的技术维护服务。
 
  记者:非常同意您的说法。几十年来,IBM提出的前瞻性理念一次次被证明,以致后来IBM提出的每一次理念都非常受业界关注。刚才您也谈到了中国制造业全球化过程中的技术维护服务外包,关于这点IBM也能为中国制造业全球化提供支撑吗?
 
  江涛:是的!IBM是完全可以做到为中国制造业的全球化发展过程中的技术维护服务提供支撑。其实对任何一家全球化发展的企业来说,构建全球化的技术维护服务体系都非常不容易。这不但需要耗费庞大的资金,在有业务合作的国家建立技术维护服务体系,而且建设周期非常长,随着服务体系的不断扩大,成本会越来越高,而且不同国家的文化和语言差异,都为构建全球统一的技术维护服务体系带来了挑战。
 
  这里我想提一下,其实全球非常知名智能手机供应商和电信设备供应商都选择与IBM合作,依赖IBM全球化的技术维护服务体系来进行全球化的业务拓展。IBM有专门的咨询顾问驻进这些企业,参与到他们的团队,进行组织改造和流程优化。而选择IBM技术维护外包服务的优势也非常明显,首先是企业的投入成本要远低于自建成本,而且建设周期非常短,企业可以根据业务的需求来灵活的扩展和延生服务需求。
 
  记者:您如何中国制造业的未来发展前景?  
 
  江涛:我认为,中国只要能够把握好方向,按照中央的政策方针推进,中国制造业由制造大国向制造强国跨越是早晚的事情。目前中国制造业的规模大,制造的产品几乎涵盖了所有的制造业类别,如果能把握当前的机遇,重视产品的研发和创新,努力提升制造业水平。未来的中国制造业发展前景不但非常好,而且将极具竞争力。
 
  正因如此,IBM在中国设了很多研发中心,可以说是除美国之外,设立研发中心最多的国家,包括全球的服务交付组织,以及与本土企业进行芯片的联合研发,我相信,未来IBM将会与更多的本土企业进行各层次的联合研发,一方面通过合作研发提升中国企业的研发水平,也是为了更好的实现IBM的本土化。IBM是一家非常开放的企业,并不介于把自己的思考分享给其他的企业,我认为这才是最了不起的。

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责任编辑:熊东旭
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