服务保障IT应用价值

　　2008年7月3日，来自全国20多个省市的700多人参加了“2008中国制造业管理信息化大会”。E-works在这次年会间隙专访了日立信息系统(上海)有限公司软件事业开发部部长森保治，森部长对IT系统管理在中外之间的差异进行了深入分析，剖析了ERP和ITIL对企业应用的要求，旗帜鲜明的提出“IT是一种工具，其有效性必须通过服务来体现”，IT系统运行管理软件在其中发挥的重要作用；并系统介绍了日立信息发展情况和JP1产品的应用特点。

　　在IT应用方面的中外差异

　　中国制造业信息化实际上在设备硬件和IT应用上差距并不大，很多时候中国直接吸取现有的先进技术、采用最新的软件和硬件，这对中国企业非常有利。

　　与日本欧美等发达国家相比，中国企业在IT管理方面的真正的差距主要体现在经验的累积，尤其是ERP这样和管理关系紧密的系统，从这个角度来看甚至可以说比整个世界水平慢了几十年。信息系统的开发者和用户都是人，生产中的操作者和管理者也都是人，如果人缺乏经验，就会限制企业的发展速度。

　　中国制造业在多年的发展过程就是不断发现问题和改善提高的过程。欧、美和日本等发达国家由于已经有了很多年的积累，因此在企业IT建设过程中会少走很多弯路。我遇到过这样一个例子，大连的一家大企业的经理询问工程师为何项目延期？工程师说：“是IT系统出了问题影响了工作，不是我的问题。”其实这是因为在开发产品的时候，企业总是将IT系统一直稳定运行作为基本条件，没有过多考虑可能出现的各种异常情况，在出现问题后才来想办法，一旦问题无法及时解决，必然导致项目延期。系统运维本身有其内在的规律，需要通过积累才能保证一个稳定和完善的企业信息系统运行维护。

　　在对于IT运维方面的认识，中外之间的差异比较明显。在日本，选用IT系统之前，企业会要求开发商进行深入调研，明确企业需求并提出具体解决方案后才会开始合同谈判工作，而在国内很常见的是先签订合同，决定采购产品后，开发商才进入企业调研。显然，这样可能给企业后期实施带来很多附加成本，并会影响到整体实施的周期和效果。

　　现在不少企业的IT部门存在各自为政的现象，不同应用系统的运维工作各管各的，没有携手合作，这些也会对企业整体信息化系统的稳定和运行维护造成不利的影响。因为IT系统实际上是一个整体，IT系统的运维工作也要从全局的角度来考虑问题，以追求整体稳定性和效率的最大化。

　　经验对于信息系统开发者而言同样重要。信息系统开发时，非常重要的应该是故障的处理以及与其它软件的关联和兼容性，而不能仅仅考虑程序自身功能。如果把系统比喻成一所房子，在其中是看不到房间四周的情况的，正所谓“不识庐山正面目，只缘身在此山中”。系统的开发者要站在更高的层次上面看待问题，部分国内IT系统开发商在开发时考虑的层面和范围与其它发达国家存在一定差距，经验不足是一个重要原因。

　　ERP和ITIL

　　从今天参加e-works举办的2008中国制造业管理信息化大会的情况来看，参会的企业众多，会议上聚集了业内主流厂商和众多专家，为参会的制造企业带来了一顿丰盛的知识和资讯大餐，可见ERP目前确实很受中国企业关注。

　　但我个人认为：ERP只是一个工具，是上个世纪80年代，美国汽车行业在被日本汽车打败后，向日本丰田汽车学习生产模式并结合自身特点，将企业实际生产于IT应用相结合后产生的。ERP是针对的是企业全局资源的整体配置的优化，它注重的绝非对某一点欠缺的改善，而是关注企业的整体改善，并非企业购买并使用了ERP就能实现生产优化。如果认为买了ERP软件就能实现ERP，势必导致概念混淆，这是很危险的。ERP软件只是实现ERP理念的一个工具而已。要实现ERP，是从最基本的生产线的优化开始的，包括生产线的管理，最后才到IT管理，这种优化还包括设备改造与员工素质的提高，这样才能从根本上实现ERP。

　　和ERP类似，ITIL和ITSM的落实更多的依赖于整个企业业务流程的完善，这是基本的前提，而且不止是在IT方面，企业应该站在更高层次上看待这个问题。要想问题得到解决，企业本身要正确认识自己。IT运行情况如何？如何协调多个应用系统之间的关系？有哪些问题想得到解决？需要咨询公司了解企业状况，了解企业的全面情况是需要员工配合，想仅仅通过决策层解决问题只是企业管理者单方面的想法。

　　ITIL可以看作一个成功的范例，但是企业单纯的去模仿是没有意义的，企业需要结合自身实际情况，对其进行调整才能发挥的优势。一些公司为了符合ITIL这个概念，或者是为了得到ISO认证而改变公司全体体制，这样做风险很大，要么这些先进的方法在企业实际运作中无法真正得到实施，要么企业内部运作受到很大影响，所以生搬硬套没有意义。ITIL可以作为分析企业内部架构的判断标准，首先要从企业内部，从全局大的角度来看公司的情况。IT治理驱动力来自企业内部，是全局和决策的问题，不是少数领导就能解决的。