纵论管理：方法比理念更重要

    在管理中，我从来不认为提出问题是解决问题的一半。

　　在伊索寓言中，有这样一个故事：老鼠们在一起开会，商讨怎样才能不被猫抓住。其中一只老鼠提议，在猫的脖子上挂一个铃铛。全体老鼠欢声雷动———“这个主意太好了！”但当有鼠问，怎样才能将铃铛挂到猫的脖子上时，刹那间全体老鼠鸦雀无声。这个故事说明，方法比想法更重要，或者说没有方法对应的想法，是没有价值的。

　　其实，这个观点最普通不过。

　　马克思曾说过，哲学家们是在用各种理论解释世界，而未将目光聚焦在改变世界上。那么，到底是什么在改变世界？是哲学思想，还是各种经济理论，抑或是人文关怀？我认为，都不是。改变世界的是技术。一切思想都是待技术改变世界后，对这个世界的解释。

　　世理相通。所以，我越来越认为，推动企业管理进步的是各类管理方法，而不是理念。在那些管理方法贫乏的企业我们经常可以看到，其管理理念很“发达”,几乎天天都在引进或创造新的企业文化、新的管理理念、新的机制。

　　在实践中，常有自封为战略家或战术家的管理者。在我看来，管理者首先应解决好的并不是战略问题，而是战斗问题。我所说的管理方法，是指企业内部管理的流程与表格。保证流程与表格的完整、合理、严密以及可维护，是管理者永恒的工作内容。

　　工作中，大多数管理者每天都要批复很多报告，每周要开各种会议。我总在想，能否伴随着工作的深入，管理者面前的报告会越来越少，要开的会也能越来越少？

　　其实，呈送到管理者手中的绝大多数报告往往只针对一个问题。比如，建议仓库某某呆料报废、计划中的某数据出现差错、对某事件的投诉，等等。管理者拿到这样的报告后，考虑的思路一般都是这样的：先问问题是什么；接下来，他会进一步想知道，为什么会发生这个问题、相应的责任人是谁、怎样纠正这个错误、怎样预防这类错误，使之以后永不再犯、损失是多少，等等。

　　通常而言，管理者只能在报告中看到“问题是什么”，而对他所关注的其他5个问题，报告很少会涉及。那么，为什么报告者会经常忽略其余5个问题呢？

　　我认为，首先是报告者的思路存在问题。他们在面对问题时，难以做到有意识而系统地全盘考虑上述6个问题。

　　其次，报告者还存在思路障碍———“我不是领导，解决问题自有领导。”

　　最后，提出问题的人有时所掌握的信息并不足以回答这6个问题，或者惧怕答不好，所以索性不作回答。由于思路障碍及实际困难的存在，报告者通常采取的办法便是，只提出问题，而将解决问题的“热山芋”扔给他人。

　　在管理中，我从来不认为提出问题是解决问题的一半。实际上，提出问题仅仅是提出问题而已。在一个企业中，大家抱怨(发现)问题的水平基本上是相当的。显然，发现问题易，而解决问题难，避难就易，人之本性。因此，你总能听到很多人(包括领导)在抱怨，而很少看到有人在行动。

　　我建议，管理者以上述工作方法为判断标准，识别人才：凡是遇到问题，只考虑“问题是什么”的———难矣哉；凡是遇见问题，能全面考虑上述6方面问题的———赶快提拔。此外，企业还可以引进上述6个问题，改变内部报告格式，提高管理质量。

　　其实，正是诸多类似方法的积累，推动了企业管理的进步。