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融合催生现代制造服务业

发表时间:2009/1/1 胥军 来源:e-works
现代制造服务业,是指融合了互联网、通信、计算机等信息化手段和现代管理思想与方法的制造服务业。现代制造服务业将信息化作为提供服务的平台和工具,借助于信息化手段把服务向业务链的前端和后端延伸,扩大了服务范围,拓展了服务群体,并且能够快速获得客户的反馈,能够不断优化服务内容,持续改进服务质量。正是信息化与工业化的融合、制造业与服务业的融合,催生了现代制造服务业。

    现代制造服务业,是指融合了互联网、通信、计算机等信息化手段和现代管理思想与方法的制造服务业。现代制造服务业将信息化作为提供服务的平台和工具,借助于信息化手段把服务向业务链的前端和后端延伸,扩大了服务范围,拓展了服务群体,并且能够快速获得客户的反馈,能够不断优化服务内容,持续改进服务质量。

    正是信息化与工业化的融合、制造业与服务业的融合,催生了现代制造服务业。

一. 制造服务业的定义

    制造服务业是向产品产生过程和产品使用过程所提供的各种形式的服务业的总称,服务的主体或客体之一是制造企业。 现代制造服务业,是指融合了互联网、通信、计算机等信息化手段和现代管理思想与方法的制造服务业。现代制造服务业将信息化作为提供服务的平台和工具,借助于信息化手段把服务向业务链的前端和后端延伸,扩大了服务范围,拓展了服务群体,并且能够快速获得客户的反馈,能够不断优化服务内容,持续改进服务质量。

    具体而言,生产制造和加工装配开展的设备成套、工程总承包、交钥匙工程、解决方案、下料配送、检修检测、备件配件供应、上线物流、供应链管理、设备改造、设备租赁、各类服务平台、产品回收、设计研发、管理咨询、生产力促进、商标专利、会计审计、法律咨询、会展、担保、ASP、培训以及电子商务等,均属于制造服务业的范畴。

    关于制造服务业,学术界还有另外一个说法,叫“制造业服务化”,英文为servitization、servicizing或tertiarization,制造服务业不是制造业的简单延伸,而是制造业的发展,其发展趋势是制造服务业的产业化。与之相关的概念还有生产性服务业、工业服务业。

表1   生产性服务业行业分类

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