关于未来制造业的战略思考

    摘要　“未来制造业”这个课题始于1995年，得到美国国家科学基金(NSF)资助，其目的是为美国的制造业主提供一个大致的指导性的框架，使之在不断发展的全球竞争的商务环境中走向成功。分析了未来制造业在全球市场环境下的特征，指出在新的复杂商业环境中，未来制造企业将会因为具有对顾客与全球市场的反应力等6项特质而获成功，并就制造企业的创新、知识供应链、变革管理诸方面进行了讨论。
　　关键词　制造业　知识供应链　团队　变革管理
　　中国图书资料分类法分类号　TH

    1　未来制造业

　　全球市场的急速发展［1］，使得制造业面临愈来愈多的互斥目标(conflicting goals)和进退维谷的难题(dilemma)。处于这个顾客期望充斥和技术层次日益复杂的环境中，一个独立运作的公司是很容易丧失持续满足这些需求的能力的。合作关系(collaborative relationship)可以对这种困境有所帮助，但是如何在一个愈来愈依靠知识的竞争环境中，进行知识的合作与分享?一个组织如何在不全部由自己应用核心价值的情况下，保障其核心价值?另外，产品及流程的生命周期愈来愈短，但工厂及设备的花费与复杂度却愈来愈高。同时，雇员的忠诚度愈来愈仰赖创新能力与生产力，所以每个公司都需要持续不断地进行各种技术交叉的改变，这种需求会导致许多暂时性的工作。
　　让我们从造成这些趋势的因素开始思考。今日全球经济是被对新事物无止境的追求牵引着。最明显的是技术与政治舞台的变革频率愈来愈高，同时全球各地顾客满意的需求也日益复杂与高涨。这个现象告诉我们，未来的制造业将成为全球企业中的一部分。而在这个新的世纪中，公司的观念与对国家的忠诚度都将完全被改写。同时，在21世纪这个充满动态竞争的世界里，团队组成和知识分享也自然地成为商业行为的一部分。
　　延续至今的技术革命，带给我们丰富的信息技术和一个全球性的网络。借此可以在任何地方、任何时间进行高频度的沟通。然而，高频度沟通的能力是不能被视为一项优势的，因为这些只不过是技术的发展而已。未来的制造业会变成什么样子呢?它们的表征又是什么呢?——未来顾客在选择产品时，不再只从产品本身，而是以厂商提供的整体性服务(total solution)来进行考虑与要求的。这些要求包括产品的“量身定制”(Customization)：它们的颜色、尺寸、造型和配备都将是依照顾客的个别期望与需求所制造的。顾客同时也希望产品能在最短的时间内送达他们所在的地点，无论他们身处世界上的哪一个角落。不过，在要求提高的同时，顾客们绝不接受产品的品质被打折扣，也不会愿意付较多的钱。
　　要满足这些品质、成本、运送和量身打造的需求，特别是在这个严酷的全球竞争环境中，企业必须先让自己全球化。更具体地说，要适应全球竞争的冲击，企业必须建立一个遍布全球的网络。这个网络是由许多工厂、供应商、销货商和客户服务中心所构成的。同时，必须强调的是，这些冲击将不单单影响大型企业的未来运作，因为当中小型企业成为全球整体性网络的一部分时，也将面对这些改变所带来的冲击，纵使他们的工厂一直都在同一个国家。
　　要能够成功地运作，这些全球性的企业必须具有很大的弹性，也要能快速反应。同时，不论它们跨越多少个时区，散布于多少个国家，以及面对多少种文化，这些全球性的企业也必须能够适应不同的价值体系及财务状况，并且适应不同的政府及以不同文字撰写的法律条文。由于企业的某些功能太昂贵或者是太困难，而无法在不同的地方加以复制，因此这个企业的基本功能将被连接到不同的工厂和发货中心。这些工厂和发货中心无论位于何处，都是每个星期7天，每天24 h对顾客提供服务的。
　　到底制造业会怎样改变?首先，随着时间的推移，它们会愈来愈以每个顾客的个人需求为努力的方向；它们将提供顾客整合性的产品与服务，朝顾客完全满意的方向前进。这个现象暗示了企业将从针对单项需求提供的层面，朝创造全面整合性解决方案的层面进行移转。厂商提供的不再只是被订购的货品，而是需求的满足。这么做的目的是超越现在的环境，让自己符合未来演化的需求。最后，厂商们会认识到，单单满足顾客是不够的，还需要让相关的伙伴满意。未来，竞争力将会与雇员、伙伴、公司所在的社区和为公司提供服务的社区紧密地连接在一起。此外，一项关键性的转型也会随之发生——这个转型是从现在将生产团队视为应用工程来制造产品的机制，朝将生产团队视为把所有伙伴包含在内的高度整合性及实现快速生产过程的机制的方向转移。
　　为了发展成为这样的一个组织，未来制造业将创造一种新形态的工作团队——它更加具有弹性及反应力。公司和雇员的意识形态将由“终身雇用”朝“终身可被雇用”的方向改进。这个新的意识形态所强调的是一种新的社会合约关系，其主要的观念是个人必须在劳力与知识两个层面都提供服务，而且个人将不再依附于公司，也必须为自己的生涯发展负起绝大部分的责任。这种观念上的改变将会导致运作的系统由传统的“雇用与再训练”的方式(conventional hiring and re-training)转化为“技能证明”(skill certification)的形式。促使这种转化的原因是未来公司随时都必须迅速地将雇员配置于新的工作地点，因此根本没有时间对这些人员进行训练。最后，这整个教育和知识的转移体系将打破现状，将原本相互隔离的学校、公司及伙伴间知识体系，结合成为“知识供应链”(knowledge supple chain)。这个“知识供应链”是为整合式的K-80教育体系所设计与操作的。
　　未来制造业所拥有的工厂，将会比现有工厂的反应力高出许多。唯其如此，才能迅速地适应顾客及伙伴们的要求。工厂固定的生产能力的观念将被取代，新的工厂将会具备多重与弹性的生产能力。同时，越来越多以固定模具进行生产的方式，将会被新的流程与方法取代；而这种新的流程与方法只需要在时间与金钱方面进行稍许的前置投资即可。工厂将会和固定配置的观念相互脱离。任何单独的设备，甚至整座工厂，都将变得可以迅速地加以重新配置。相应的，这些流程的本身也会变得愈来愈独立自治，这种变革不只能够应付自动化的要求，同时也要弘扬这个流程本身在品质及弹性方面的应变力。
　　团队组成是解决增加满意度与运用有限资源这个两难性议题的关键所在。未来制造业将不再有任何一个公司可以拥有和应用满足全部伙伴所需的所有技术与经验。无论一个团队是由一间公司的内部成员组成，还是由跨公司的成员组成，要使这个团队发挥反应迅速及合作无间的力量，都必须将个人对组织忠诚，朝团队对多重对象展现忠诚的方向转变。并且，未来制造业需要的不再只是个人的贡献，而是团队的整体性贡献。未来，团队将会控制与分享智慧财产。最后，公司会学到，即使当实际操作的各种活动移给它的伙伴，或者是其它的组织来进行，公司仍然能够控制其核心价值。借助探究现代的技术、新的工作团队及变革的过程，我们可以得到一套真正的企业整合标准。这个标准将在相关企业中，以不同的方式，促进合作式的参与。
　　这是一个全球市场。在这个市场中，所有的公司都从企业整合的角度，发展自己的策略。这个转型的关键点是从全球市场的观念，演进成全球运作的观念。最后，包含研究发展在内的所有功能，都将散布于世界各地，而布点的标准是以最能够发挥该项功能的地点为着眼点。公司则以其服务的市场为基础成为地区性的组织，因此公司的运作与基础建设都将根据该区域顾客的需求进行设计。很明确地，公司发展的方向将不再是以争取本国市场的占有率为主轴，而是以争取全球市场的占有率为焦点。在快速发展且相互依赖的未来，任何公司都可以跨越国界，到基础建设最符合它们需要的地方进行运作，也因此任何一间公司都可以随时开办和关闭关连性企业。
　　未来制造业将不断发展其核心价值、组织架构、组织文化及商业运作的方式，其目的是预测及快速反应顾客不断改变的需求。例如，它们将不仅对生产力进行管理，也会对创新力进行管理。唯有如此，才能在提高生产力的同时不增加员工人数。此外，变革的过程应该成为基础训练的一部分。不过，这种训练不能只让受训人员认识到变革的需要，也要让企业内部的成员和相关企业的伙伴，都建立与分享相同的绩效评估标准。
　　最后，这些变革将为未来制造业勾勒出远景。在不断改变的全球环境中，未来制造业必须在传统的政治与经济的界限日渐消逝及面对愈来愈多的顾客与伙伴的需求的同时，将自己设定为整个相关企业的一部分，并对操作固有的复杂性进行管理。因为只有借助增强反应的速度，改变工作的流程、提高工作人员素质、强化运作系统与技术应用，公司才会获得成功。

    2　未来公司的特质

    2.1　未来的公司
　　未来制造业将面对更多的难题，同时也必须处理更多相互冲突的议题。这些难题与议题甚至是现在根本无法预料的。未来制造业必须专精于品质、速度及成本的控制，同时也必须借着维持本身与供应商、顾客、商业伙伴、雇员、政府、社区和利益团体间的密集互动，来管理这些极度复杂的互赖关系(interdependency)。未来制造业也会借助简化商业与技术流程，以及产品部件的模块化来降低其复杂性。此外，还会将运作焦点置于相关伙伴的身上，并且其内部组织也将会逐渐习惯于持续地接纳由多重伙伴提出的各式各样的需求。当有效管理其内部流程之后，其外部运作的焦点将是伙伴与供应者的选择。