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物联网推进产品智能和服务变革

2015/2/10    来源:e-works    作者:e-works  赵栋      
关键字:物联网  服务模式变革  制造业转型  
随着智能产品设备的增加和移动互联网的飞速发展,物联网的生态环境越发成熟,各行业智能产品通过传感器、应用程序和网络通信连接,让这些智能产品和我们的生活更加紧密。同时企业借助物联网技术建立了新的服务模式,将产品全生命周期管理拓展到服务阶段,塑造服务竞争优势。

    近年来,在国家政策的大力扶持和业内企业的不断努力下,我国物联网产业持续良好发展势头。凭借与RFID、传感器嵌入式系统等信息技术的深度集成和大数据分析的综合应用,物联网支撑智能产品概念和应用发展进入实质性推进阶段。

    物联网利用局部网络或互联网等通信技术把传感器、控制器、机器、人员和物等通过新的方式联在一起,形成人与物、物与物相联,实现信息化、远程管理控制和智能化的网络。随着智能产品设备的增加和移动互联网的飞速发展,物联网的生态环境越发成熟,各行业智能产品通过传感器、应用程序和网络通信连接,让这些智能产品和我们的生活更加紧密。

    在工程机械行业,传感控制系统成为标准配置,通过采用M2M、GPS和传感技术,实现了百万台重工设备在线状态监控、故障诊断、软件升级和后台大数据分析。基于无线传感器技术的温度、压力、速度等工作参数智能监控分析,在机械装备工作过程中彻底改变了人工监控的传统方式。

    在汽车行业,车与车、车与互联网之间进行无线通讯和信息交换,以实现智能交通管理控制、车辆智能化控制和智能动态信息服务的一体化网络,它是物联网技术在智能交通系统领域的延伸,能全方位提升车辆对人类的服务水平,未来与行驶环境形成物联的汽车将支持自动驾驶。

    在医疗领域,智能医疗系统借助简易实用的家庭医疗传感设备,对家中病人或老人的生理指标进行自测,并将生成的生理指标数据通过网络传送到护理人或有关医疗单位。智能医疗系统真正解决了现代社会子女们因工作忙碌无暇照顾家中老人的无奈,可以随时表达孝子情怀。

    在智能家居方面,更为舒适、智能化的生活体验俨然成为重新定义家居内涵的新标准。结合移动互联网技术,以家庭网关为核心,集安防、智能电源控制、家庭娱乐、亲情关怀、远程信息服务等于一体的物联网应用,大大提升了家庭的舒适程度和安全节能水平。

    社交活动领域,越来越多的智能穿戴和电子设备,能在任意时刻获知自己的地理位置、距离、速度、体温甚至心率和大脑活动数据,从身体内部数据到外部遥测数据,以及这些数据的对外分享,物联网技术通过智能设备这一渠道,正在把个人体验转变成所有人都能分享的通用体验。

    物联网推进产品智能化、互连化发展的同时,开启了一个竞争的新时代。更多价值从产品本身向服务转换,也预示着巨大的挑战和机会。制造企业更加深刻理解智能产品实质,借助物联网技术建立了新的服务模式,将产品全生命周期管理拓展到服务阶段,塑造服务竞争优势。

    三一集团建立了基于物联网技术的企业控制中心(ECC),其中最重要的客户服务管理系统可以管理具体服务过程,利用与调度服务资源;产品资料管理系统能收集分析产品工况、位置信息,监控产品状态,实时故障诊断;全球客户门户则对外发布服务数据,收集用户反馈信息。此外还借助3G、GPS、GPRS、GIS、SMS等技术,配合嵌入式智能终端、车载终端、智能手机等硬件设施,建立了设备数据采集与分析机制、智能调度机制、服务订单管理机制、关键件追溯等。

    ECC平台作为一个良好的设备管理平台,位置管理、工况管理等多项功能广泛应用于施工管理、设备租赁等多项业务,促进了企业由生产型向服务型转变。其次ECC平台从设备监控、故障预警等方向,在问题的初期便快速发现与定位,利用3G、SMS等通讯技术通知用户,并对服务过程进行管控,跟踪问题直至完全解决,消除事故隐患,也减少了装备故障率和维修费用。最后,ECC平台规范了服务业务流程,利用信息化手段节省服务成本,促进企业价值链延伸,改善制造服务质量。

基于物联网的服务变革
基于物联网的服务变革

    从客户方面来看,当带有传感器或嵌入式软件的智能产品与客户发生连接后,可收集相关行为习惯的数据并检测和分析,基于此企业服务人员可以为客户提供更加个性化、客制化的产品和服务。但伴随互联网的发展和智能设备的增加,可收集的客户数据也更加广泛,对客户消费特征和产品使用习惯的了解也就更加完善和准确。

    此外,新的竞争生态下,智能产品产业链中将衍生出一系列相关产品或服务市场,这些产品和服务组合到一起能满足更广泛的潜在需求。单一产品的功能会通过相关产品和服务得到优化,因此竞争基础将从单一产品的功能转向产品和服务的整体水平。企业需要发挥智能互联产品的全部潜力,结合全面的服务创造更多价值。

延伸阅读:

    2014年中国物联网产业发展分析报告

    智能互联时代塑造产品与服务竞争优势

    互联网时代的工业发展新思维

责任编辑:赵栋
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