e-works数字化企业网  »  文章频道  »  基础信息化  »  移动应用

味多美电商总监:SaaS化互联网+经验谈

2016/3/21    来源:it168    作者:张苗苗      
关键字:SaaS  电商  味多美  
自从互联网+被上升成国家战略后,全行业都开始了积极向互联网转型迈进的步伐。味多美作为传统连锁制造业的代表,多年来在西点蛋糕行业抢占了一定的市场先机。进入移动互联网时代,随着用户购买与支付习惯的改变,味多美逐步感受到一些零售、代销电商平台的冲击,亟待转变运营思路,拓展新的营销渠道,进一步提升品牌影响力。
       自从互联网+被上升成国家战略后,全行业都开始了积极向互联网转型迈进的步伐。味多美作为传统连锁制造业的代表,多年来在西点蛋糕行业抢占了一定的市场先机。进入移动互联网时代,随着用户购买与支付习惯的改变,味多美逐步感受到一些零售、代销电商平台的冲击,亟待转变运营思路,拓展新的营销渠道,进一步提升品牌影响力。

       味多美电商总监:SaaS化互联网+经验谈

味多美APP界面截图

图1 味多美APP界面截图


       电商事业部如何定位?

       味多美电子商务事业部总监范志涛对it168记者表示,味多美多年来致力于打造全民西点领军者的形象,目前全国有300多家零售门店,全部采取直营的模式。为了应对电子商务给业务带来的影响与压力,公司决定成立电商事业部,抢占线上业务市场。“电商系统的组织搭建是从0开始做的,名字是基于业务来的。自去年味多美线上业务全面上线以来,已经有了几千万的蛋糕订购量,增速很快。”

       实际上,味多美整个的IT体系架构主要分为系统部与电商部两部分。系统部也就是传统意义上的IT基础架构部门,主要负责服务器存储、网络等基础架构系统的部署与实施。“电商部主要负责电商业务的规划、建立与实施,电商系统的搭建、运营与维护。定位主要在于助力创新业务的实施,通过电子商务的实施手段,进一步拓展业务渠道。”范志涛介绍。

       传统行业触网+遭遇痛点

       作为传统行业,触网的过程,实际上要经过一次运营管理架构的深度蜕变,而这一蜕变的过程又会碰到这样那样的问题。所谓理想很丰满,现实却很骨感,就是这个道理。

       在味多美的电商业务上线的过程中,也是遭遇了多重挑战。“现在的系统都是第三方支持,每个系统都有自己的问题存在。在运行过程中,遭遇问题的时候,厂商能否第一时间去反馈并解决问题,目前是主要的痛点。”范志涛介绍。

       随着云计算技术的逐步发展,IaaS、PaaS等基础资源层服务的落地,为企业带来了基础架构层面的资源改善。企业逐步将目光转向了可以提供个性化的、贴近业务需求的SaaS服务,即时通信、CRM、OA、ERP、EHR等传统办公系统的逐步云化已经渐成趋势。

       结缘SaaS 实现从B2C到C2B的飞越

       据介绍,味多美电商业务系统从2014年年初开始筹划、构建。系统搭建之初,就着重在O2O领域打造。通过美团外卖、京东、天猫等第三方物流平台实现从用户下单到收到物品1小时内送达。“很多用户通过这些第三方平台,来预定自己的下午茶。” 范志涛介绍,加上后来的味多美官网、微信平台到最终的APP上线,大概采用了10种左右的电商平台方式来拓展线上渠道。

       “因为以前没有这样的业务,我来之后,成立了电商事业部,也是摸索着前进,SaaS服务给了我们很大的支持,目前我们用的是今目标的产品。全面支撑我们的电商与信息化办公。”范志涛介绍。

       据介绍,今目标是一家专注于SaaS协同办公软件的互联网企业,目前拥有230万企业注册用户。可以提供30+款应用,涵盖了在线OA、企业IM、团队协作、数据整合、企业互联等各类信息化办公服务,并通过“主线+其他应用”来实现具有行业属性的应用。目前用户中有金融街、361度,神舟国旅、阳光保险、味多美、红星二锅头、雕刻时光、八月照相馆等知名企业。今目标产品上线至今,仍采取基础服务免费,增值服务收费的运营模式,为用户提供了一个优质、便利的SaaS服务平台。

       味多美目前主要采用今目标提供的即时通讯、计划、日志、任务和公告等应用服务。“SaaS化的服务,不仅为我们提供了性价比优异的应用资源,同时也带来了信息化给企业办公、业务生产等方面的流程改变。”对于未来的SaaS发展,范志涛从行业的角度提出了自己的看法,他认为,未来SaaS应该更加注重产品的精细化,最好可以提供更加开放灵活的平台服务,让不同行业、不同规模的企业可以在产品上进行二次开发,可是实现DIY式的、傻瓜式的操作。“目前味多美的电商业务,还仅限于传统的B2C的订购下单发货的模式。未来,我们希望借力SaaS服务与其他技术的力量,实现从B2C到C2B的转型跨越。用户可以通过电商平台,来对蛋糕大小、形状、风味、包装、样式等多方面实现定制化选择。”

       编辑点评:

       据笔者了解,目前大多数传统行业的企业,规模都不是很大。大部分中小型的传统行业企业,在互联网+的战略引导下,都在面临业务的转型升级。然而,具备行业属性、贴近业务需求、可以提供企业个性化定制方案的SaaS供应商其实并不多,第三方厂家支持的服务能力也大多有限。如何实现突破,提供更加简单化、行业精细化、产品垂直化的服务与产品,应该是现阶段SaaS提供商应该深入思考的问题。
责任编辑:赵蔓
本文为授权转载文章,任何人未经原授权方同意,不得复制、转载、摘编等任何方式进行使用,e-works不承担由此而产生的任何法律责任! 如有异议请及时告之,以便进行及时处理。联系方式:editor@e-works.net.cn tel:027-87592219/20/21。
e-works
官方微信
掌上
信息化
编辑推荐
新闻推荐
博客推荐
视频推荐