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如何正确理解移动CRM系统

2015/9/29    来源:百度文库    作者:佚名      
关键字:移动CRM  CRM系统实施  移动终端  
随着智能化移动终端的普及,移动互联网的成熟,企业管理层逐步认识到,移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性,不仅仅是企业销售人员及时跟进服务客户的重要平台,也是最大化利用碎片化时间,自由、及时跟进工作内容进展情况,提升工作效率,管理水平的有效性方式。
    随着智能化移动终端的普及,移动互联网的成熟,企业管理层逐步认识到,移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性,不仅仅是企业销售人员及时跟进服务客户的重要平台,也是最大化利用碎片化时间,自由、及时跟进工作内容进展情况,提升工作效率,管理水平的有效性方式。
 
    对企业的销售人员来说,移动CRM打破了过去发邮件、打电话,只能在固定办公环境下进行工作的限制,真正实现了走出去寻找新的客源和线索,同时能够随时随地查询存储在企业内部系统的客户资料,才能在面对客户时游刃有余,加强与客户之间的关系。
 
    对于管理层而言,移动CRM能够通过移动终端随时访问企业数据信息,异地也能对市场、销售、财务、客户、项目进行持续关注,实时掌握公司整体运营情况,掌握销售人员工作状态,有效的对销售人员进行考勤管理,遏制外勤费用的增长。

    对于客户而言,如果你的客户就在身边,销售人员可以通过移动CRM系统快速查看客户过去购买商品的记录,找出符合客户需要的产品,这无疑能够让客户拥有更加满意的销售体验和更高的忠诚度。

    移动CRM是让销售人员、企业管理者、客户三方皆赢的工具,企业实施移动CRM何乐而不为?那么,如何正确实施移动CRM呢?

    不是说,企业购买一套移动CRM就可以了,盲目的上移动CRM必然会导致效果与预期的不理想,造成企业的损失,企业实施移动CRM系统要充分考虑以下几点:

    1.企业选择CRM系统要立足当前,放眼长远,在销售过程中有哪些需求,哪些地方需要控制,要有一个清晰的框架,否则的话购买回来的移动CRM只能是一个通讯录,起不到任何实际作用。 
 
    2.不要盲目追求大而全,如果所选产品和自己的实际业务流程不匹配或者操作复杂,不仅无法让销售人员使用,更有可能导致整个项目的失败。

    3.选择移动CRM系统一定要具有安全性、稳定性、扩展性、易维护性等特点,客户信息能够安全的存放,移动CRM系统无需专人维护。

    4.选择可以提供免费试用的软件,可以降低实施风险,如果CRM上线后才发现不能满足公司需要,不仅浪费时间和金钱,还会影响公司员工的士气,影响公司的正常运营。
 
    
责任编辑:王慧敏
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