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基于微信平台的烟草商业企业移动应用平台设计

2017/10/21    来源:陕西省烟草公司西安市公司信息中心    作者:佚名      
关键字:微信平台  烟草商业  
伴随着移动互联网时代的到来,如何争夺用户有限的注意力,积极利用“互联网+”开展移动营销成为需要企业密切关注与研究的课题。
    1 移动互联网的定义及特点
 
    移动互联网,就是将移动通信和互联网二者结合起来,成为一体。是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。
 
    随着智能手机、手持终端等移动设备和4G通信网络的迅猛发展,互联网由PC时代跨入了移动互联时代。与PC时代关注用户访问量的“流量为王”不同,在移动互联时代最有价值也最稀缺的资源是用户的时间,“注意力为王”。如何争夺用户有限的注意力,充分利用用户时间开展有效营销,是当今企业面对的机遇与挑战。
 
    与PC互联网相比,移动互联网具有以下几大显著优势:一是操作简便,只需要一台智能手机或手持终端,一根手指或点触笔,就可以完成复杂的上网操作,不需要鼠标、键盘、网线、电源等额外设备;二是使用场景灵活,不受空间上的局限,只要有网络,在任何地方想用就用;三是使用时间碎片化,不需要安排专门的连续时间段来使用,使用时间更加灵活。
 
    2 烟草商业企业开展移动营销的必要性
 
    研究表明,如今的消费者的全部的上网时间中有60%以上是在移动端完成的。在今后的5年中,移动端的流量仍将高速增长,移动端广告的投放规模虽然较PC端仍十分有限,但其增长率趋势是显著高于PC端的。在使用时间上,智能手机用户与PC用户也呈明显的互补。移动化趋势在智能手机诞生后愈演愈烈了。除了IT行业的人,绝大多数网民生活中可以没有电脑,但几乎不可能没有手机。手机是获取信息的通道,是娱乐的途径,是通信的媒介。一天24小时这些需求交替发生。更多消费者的目光从线下,从电视,从PC转移到移动端,不开展移动营销,可能意味着死,或者生意一落千丈。
 
    2005年以前,烟草行业卷烟营销方式的演变过程是:第一阶段2000年前,建设卷烟批发网点方便顾客自提货;第二阶段2000—2003年,由客户经理上门拜访零售客户,并制作订货单,由各区县级烟草公司统一配送到户;第三阶段2004—2005年,由电话访销员打电话采集零售客户订单,由卷烟物流配送中心按订单组织分拣后,集中配送到户、现金结算。2005年起至今,烟草行业开始关注卷烟零售业态发展问题,总地来看,烟草行业现代终端建设经历了从着手研究、开始启动、正式部署、试点推广到重大突破这样一个循序渐进、逐步深入的实践过程,现在已经形成了有典型、有文件、有标准、有规范的良好格局。
 
    通过十多年的卷烟营销网络建设,烟草行业在全国共建成现代终端18.1万户,占零售客户总数的3.7%,其中江苏、上海、新疆现代终端占比超过10%,陕西、宁夏、河北、山东现代终端占比超过了5%,可以说现代终端的理念已从东到西、由南到北、从城市到农村得到普及,现代终端的示范效应已呈“星星之火,可以燎原”的扩张之势。目前所有商业企业均已实现了成熟的B/S结构网络销售系统,零售户可利用PC通过互联网进行卷烟订货及结算。而随着移动互联网时代的到来,传统的PC互联网营销模式在时间和空间上的局限性也日益显现。依照“互联网+”发展思路,为了顺应烟草行业“四网合一”从传统PC端向移动端加快延伸的趋势,烟草商业企业应积极借鉴行业外“互联网+营销”的主流做法,开发移动营销模式,为零售客户提供多元化的服务。
 
    3 烟草商业企业开展移动营销的方向
 
    腾讯旗下企鹅智酷发布的研究报告称,截至2016年12月,微信及WeChat合并月活跃用户数达8.89亿人。根据中国信息通信研究院统计,微信近一年来直接带动信息消费1742.5亿元,相当于2016年中国信息消费总规模的4.54%。
 
    近期,国家烟草专卖局印发了《烟草行业“互联网+”行动计划》,提出了要构建工商零消新协同。坚持以客户为中心的互联网经济价值取向,把消费者真实需求作为构建新协同的起点,积极利用移动互联、社交媒体、电子支付等技术,丰富发展卷烟营销模式,实现由传统“工—商—零—消”业务模式向“消—零—商—工”新模式的转变。
 
    一是发展卷烟营销新模式。持续推进业务流程优化再造,建立以市场需求拉动资源配置的支撑体系,不断提高供需匹配水平和重点品牌培育水平。应用大数据技术,对市场趋势、卷烟流通、零售经营中存在的深层问题进行挖掘和分析,提升卷烟市场运行的调控水平。破解获取“最后一公里”市场信息的难题,实现对社会库存和卷烟流向的有效跟踪。探索建立连接消费者的渠道,建立及时、高效的消费需求反馈机制,顺应个性化、多样化、品质化消费趋势,推进从产品消费向体验消费的升级。
 
    二是提升物流智能化水平。探索物流平台化、专业化、智能化转型,推进深度感知的智能仓储、智能运输、智能配送建设,持续提升实时跟踪、网络化管理和信息共享水平,降低物流成本,提升物流仓储运转效率,提高优化物流运作效率,提高服务水平
 
    三是推进实体零售创新转型。顺应消费方式升级,支持零售客户建立线上线下融合的经营方式,提升零售户互联网能力,引导零售客户补齐短板、增强优势,实现线下物流、服务、体验与线上订单、交易、支付的融合,提升零售客户经营水平和盈利能力,增强零售户的黏性。
 
    根据此计划,各地烟草商业企业可以依托微信平台,注册微信公众号,面向广大卷烟零售客户设计开发移动应用集成平台,以提升现代营销质量和效率,拓展客户服务内容及内涵,实现卷烟营销模式升级、服务升级。基于微信平台进行开发的优势如下:微信用户体量巨大,目标客户覆盖面广;不用考虑IOS及Andriod系统的差异,简单实现跨平台应用;客户不需要专门安装移动App,应用简便,推广高效。
 
    4 基于微信平台的烟草商业企业移动应用平台设计
 
    烟草商业企业移动应用平台架构可设计如下:
 
烟草移动应用集成平台架构设计
 
    烟草移动应用集成平台架构设计
 
    一是实现企业宣传功能。企业可通过公众号向广大零售客户及消费者介绍企业概况,宣传法律法规,传递企业发展理念、服务理念,开辟企业文化宣传的窗口,加深客户及消费者对企业的了解,开辟企业与客户及消费者沟通互动的窗口。
 
    二是实现微信订货功能。通过软件开发,使移动终端系统与现有的网上订货系统对接,零售户可随时随地在移动终端进行卷烟订货、余额查询、订单信息查询、移动支付等操作,为客户提供多元化订购模式,使卷烟订货突破时间及空间上的限制,更加简单便捷。
 
    三是实现物流跟踪功能。移动终端系统可与卷烟配送系统对接,为零售户提供在线查看订单送货进度和预估到达时间功能,实现信息的双向互通,客户对订单信息的获得更加顺畅便利,信息在客户经营中发挥出更大价值。
 
    四是实现微信营销功能。平台可搭载公告推送、品牌宣传、调查问卷、营销活动、培训课堂、在线游戏等多种营销功能,为有效聚合客户,精准开展货源投放、品牌推介、宣传促销、终端建设、客我关系维护等营销活动拓宽渠道,通过平台的使用,将明显深化客我互动、增强客户黏性。
 
    五是实现专卖管理版块。可提供专卖法律法规宣贯、零售许可证办理指南、许可证信息查询、市场监管和案件处理信息发布、涉烟信息举报投诉等功能。
 
    通过移动应用集成平台的建设,烟草商业企业可以跟上移动互联网发展的脚步,为零售客户提供多元化的服务模式,与消费者更好地沟通与互动,宣传企业文化,加深客我了解,加强零售客户好感度与忠诚度,最终实现提升企业效率及核心竞争力的目标。
 
责任编辑:李欢
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