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如何做好移动应用中的Loading设计?

2018/2/6    来源:优设网    作者:佚名      
关键字:移动应用  Loading  
设计移动端应用产品时,我们绝大多数的精力和时间都会花在各个页面的设计上。
    设计移动端应用产品时,我们绝大多数的精力和时间都会花在各个页面的设计上。但与此同时,网络环境的复杂性,会造成在网速偏慢、弱网、无网的条件下,用户相当一部分停留时长会用在Loading上——无论页面最终呈现出来的状态我们设计得多么精美,它的加载总是需要一个过程。
  
如何做好移动应用中的Loading设计?
 
    而页面打开和跳转时的加载过程,很多时候会在设计中被严重忽视,最后在项目上线前仓促、随意地进行设计,甚至任由开发找一个「菊花」放上去转一转就完事了。
  
    Loading过程的设计缺失对用户体验的伤害无法量化,但长此以往,犹如一剂慢性毒药,总有突破用户忍耐极限,导致用户流失的一天。
  
    本文将简单梳理移动端应用设计中常见的加载模式,并结合一些国内外应用的实例,探讨如何针对场景特点选用合适的加载方式。
  
    一. 模态加载
  
    提到加载方式的分类,最明确的一个界限应该就是模态加载和非模态加载。而说起模态加载,可能有人会根据一些经典书籍中的观点认为模态一定是不好的,非模态才是正义。
  
    但事实上,选用模态加载还是非模态加载,首先要做的是问自己一个问题,这个加载是否出现在不可逆流程?
  
    1. 模态加载与「不可逆流程」
  
    这里说的「不可逆」并非表达平日语境下「无法挽回」的含义,只是指一些单向通行的线性流程。典型如注册类(注册、登录、找回密码)、交易类(下单、支付、转账)流程,比如下图易信的注册流程和微信发红包的流程。
  
如何做好移动应用中的Loading设计?
 
    在不可逆流程中,一个步骤加载时如果允许用户随意触发其他行为,极易导致各种分支和异常。为了防止用户犯错,也为了设计和开发时减少异常流数量,在这类流程中使用模态加载是很正常的选择。
  
    2. 其他场景下,避免模态阻断
  
    而在无关不可逆路径的情况下,确实如经典论述所说的,应该减少模态阻断的使用。
  
    采用模态加载则会让用户在等待期间无所事事,等待时间较长时会加剧焦躁情绪的产生。尤其是一些APP直接在启动页采用模态加载,这会导致用户感觉与产品每次见面都有一道无法逾越的鸿沟。
  
    在国内,这种情况已经比较少了。不过少数金融类的APP仍然会直接在启动页进行阻断式的模态加载,考虑到金融类APP需要保障资金安全,这样的处理方式可能有一些行业特殊性。
 
如何做好移动应用中的Loading设计?
  
    一贯传统的日本,时至如今,很多APP仍然保留了在登录页就模态加载的习惯。即使是毫无阻断必要的。
  
    电商类APP和交通查询类APP也是如此,以服饰电商ZOZOTOWN和东京メトロ为例。
 
如何做好移动应用中的Loading设计?
  
    当然,这两个APP实际上内部的设计质量已经非常不错了,有许多细节是值得借鉴的,这里只是就事论事讨论它们的启动加载问题。
  
    它们在启动加载中使用了蒙层式的模态加载,即使东京メトロ设计了极富特色的加载指示符(9个代表不同线路的小圆圈),仍然改变不了一种将用户拒之门外的隔阂感。
  
    如果说电商APP的启动多是在用户较为闲暇、安静的场景,模态登录带来的伤害相对较小。那么交通查询类APP就不一样了,启动场景多是在户外移动,急于知道结果以确定下一步往哪走的情形之下,更不适合使用模态加载。地铁查询APP更为特殊,很大比例的场景是用户正在地铁中查询换乘信息,在信号不佳的情况下直接模态阻断,这样的体验是致命的。
  
    综上,我的判断是,除了不可逆流程外,基本上没太大必要去使用模态加载。
  
    百度地图在搜索地点中使用了模态,相比之下,而iOS自带的地图,搜索地点就没有采取模态加载,用户可以在不耐烦时随时尝试其他操作,体验上的差别显而易见。
 
如何做好移动应用中的Loading设计?
  
    3. 模态阻断要有「取消」选项
  
    即使确信模态加载是正确的,最好也给用户一个「取消」的选项,避免用户只有杀掉进程以结束漫长的等待。
  
    上面例子中,百度地图的搜索采用模态或许必要性不大,但至少设计师意识到了「取消」选项的重要性,用户在加载过程过慢时可以随时点击「×」终止行为。
  
    反例是EBAY的登录页,上面有一个「×」,会让用户误以为是「取消」,但实际上是关闭登录页的按钮,在登录加载过程中是无法点击的。弱网环境下的用户唯有漫长的等待,唯一能做的就是杀掉进程。用户被卡住后不停地点击「×」却毫无反应,带来的焦躁和挫败感可想而知。
 
如何做好移动应用中的Loading设计?
  
    二. 整屏加载
  
    另一类常见的加载严格来说不属于模态,因为对于产品整体来说,用户可以自由选择执行其他操作,但对当前正在浏览的内容层而言却又是一种阻断性的加载。准确的描述应该称为「局部模态」或者「内容层模态加载」,这里为了叙述方便,简称为「整屏加载」。
  
    1. 整屏加载
  
    原生应用的整屏加载,常见的做法是内容区整体保持空白,中间或内容区顶部有加载提示符(多数是Spinner,就是我们俗称的转菊花)告知用户耐心等待,直至所有数据请求就绪,再整体展示整个页面。
  
    整屏加载是最简单的一种加载处理方法,适用于页面中所有数据,每次查看都需要重新请求、不存在本地数据的情况。在知乎、Behance、Airbnb、网易云音乐、ENJOY、熊猫直播等各类型的APP中都有广泛应用。
  
如何做好移动应用中的Loading设计?
如何做好移动应用中的Loading设计?

如何做好移动应用中的Loading设计?
 
    整屏加载的本质是内容层的模态加载,因此和模态加载一样,需要一个明确的超时判断,在超过指定时间数据仍未请求成功时,告知用户可能存在的原因和下一步行动点,避免一直卡在加载进程中。
  

责任编辑:李欢
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