思科：2007年的7大背运

    最幸运的人也会有不幸的日子，尤其当思科这样的网络巨头由于某种原因遭遇不幸时，这些不幸更会被广泛报道。以下是美国《Network World》从媒体报道中选出的思科过去一年中发生的7大不幸事件，这些事件有从高管离职、无线LAN数据洪水到思科VoIP设备漏洞等一系列重要问题。

第7大背运：高管离职

    当思科路由与服务提供商技术部前负责人Mike Volpi于2007年2月初辞职时，出乎了业界很多观察人士的意料。被认为是CEO John Chambers第一继承人的Volpi领导了无数次的收购，帮助思科从一个资产20亿美元的小公司成长为今天资产达300亿美元的网络巨头。Volpi在思科13年的职业生涯中，还负责开发用于数据中心和分布式应用的交换产品。Volpi管理过多种关键产品，包括Catalyst 6500与4000系列交换机、VPN与安全服务以及内容网络技术。
    在分析了思科目前怎样进一步加大消费网络和社交网络的战略力度之后，我们很怀疑Volpi如果还在思科的话，是否能适合这种战略的变化。随着他的离职，Chambers的继承人一度被认为是首席研发官Charlie Giancarlo，他承担了领导思科研发机构的工作。思科研发机构监管出自该公司的所有技术，但令人感到含混的是，Giancarlo的这一新角色与新任CTO Padmasree Warrior的角色很接近，两人该如何施展拳脚呢？这个问题其实相当严重，因为这直接导致了Charlie Giancarlo在2007年底的辞职。
    2007年6月，Volpi成为在线视频公司Joost Operations的CEO。而Giancarlo则据说去了银湖投资。

第6大背运：Cisco.com的倒霉日子

    我们都受过技术诅咒之害，但是当你领导一家网络技术公司，而客户和合作伙伴不能访问你的网站时，情况似乎不太妙。Cisco.com今年遭遇了两个引发广泛影响的服务时断时续的日子（也许还有其他该网站不能被访问但我们没有注意到的时间或日子）。
    我们知道的2007年的第一次中断发生在8月8日，当时Cisco.com近3个小时不能访问，服务在这天余下的时间中也时好时坏。思科在这一天中通过其Platform博客向用户通报说，它们在这个问题上没有错误。而在晚间10点发布的最终声明，也把故障归咎于人为错误。声明说：“问题发生在预防性维护我们的一个数据中心时，当时人为错误引起系统电力超载。这造成Cisco.com和其他应用瘫痪。由于超载的严重性，一些应用和电源系统中的冗余措施也受到了影响，系统像设计要求的那样被关闭，以保护人员和设备安全。因此，没发生数据丢失，也没有人员受伤。”
    但是，这些消息促使用户用怀疑的口气评论说，思科似乎并没有恰当的灾难恢复计划。
    发生在11月26日的第二次网站中断的原因至今仍是个迷。那天早些时候，有用户开始向媒体指出Cisco.com无法访问，速度慢得无法下载。思科在下午晚些时候发表了一份声明，证实说“一些问题影响到对网站上某些应用的访问”。该网站在这一天余下的时间仍时好时坏，用户在思科社区上评论说他们仍不能访问思科技术支持文档或订购工具。思科第二天上午发表了一份声明，说它找到了原因，但没有透露是什么原因。
    思科在第一次网站中断时表现的相当透明，为什么思科不太愿意解释第二次网站中断的原因呢？

第5大背运：Cisco为何不与二手设备社区见面？

    如果有什么保证让思科社区起火的话题的话，那就是二手设备市场。eBay等交易网站上的“正宗”思科设备的交易十分火暴，而靠正常手段得到设备的二手设备交易者说他们以思科和经销商开出的价格几分之一的价格提供产品，生意做得很红火。同时，思科正在通过其思科资本再营销计划打击假冒的思科产品。
    2007年4月，拥有300位来自二手思科交易者社区成员的联合网络设备交易者协会(UNEDA)向思科发出了一封公开信，要求这家网络巨头与协会董事会面，研究“根除来自网络技术行业的假货和黑市产品”的办法。UNEDA认为，同思科一样，它也在关注铲除假货的问题，它的成员遵照规定的行为准则行事，如果他们不遵守规则的话，将被驱出UNEDA。然而到目前为止，思科拒绝了这个邀请。
    关注渠道的美国《Network World》博客作者Ken Presti认为双方应当对话。他写道：“我认为开放的对话可以成为建设性的一步。这种对话不必透露序列号或其他思科用户区分真假货的信息。因此，可以保证这些秘密的安全，翻新设备计划可以不受影响。不要指望马上出现奇迹。但是，也许存在一个双方通过对话取得共赢的途径。平衡思科与授权渠道之间的利益让非授权渠道无利可图――尤其当考虑到造假和二手设备交易者社区发生的一些不幸活动时。然而，尽管对话并不总会导致冲突的解决，但冲突的解决总是从对话开始。”
    思科拒绝与UNEDA会面是否是在搬起石头砸自己的脚？