JP1，助力IT治理

    在2008年7月e-works举办的“管理信息化”年会间隙，e-works专访了日立信息系统(上海)有限公司软件事业开发部部长森保治，森部长对IT系统管理在中外之间的差异进行了深入分析，剖析了ERP和ITIL对企业应用的要求，旗帜鲜明的提出“IT是一种工具，其有效性必须通过服务来体现”；并系统介绍了日立信息发展情况和JP1产品的应用特点。在本届“信息安全与信息管理”年会，e-works再次专访了日立信息的技术顾问莫冠文，莫顾问介绍了IT治理中作为ITIL实践工具的JP1在企业中的应用和ITIL的相关内容。

 图1 日立信息技术顾问莫冠文先生在演讲

    记者：请您谈谈IT治理在制造企业运营中所处的地位以及制造业对IT运维产品的需求有哪些特点。

    制造企业从小规模开始，一般会上一些信息系统MRP，MRP II，MIS, 规模到了一定的程度可能还会上一整套ERP，辅助一些像CRM等的外围信息系统。在信息化系统建设初期，企业大多只关注业务相关的各类应用系统的建设，而对这些系统的运行和相关的IT运维缺乏有效的管理和方法，这就造成了一个奇怪的现象——国内制造企业拥有先进的设备和信息系统，却无法给企业创造与IT投资相一致的价值。

    从另外一个角度看，20/80法则对IT一样有效，有数据显示企业的IT问题有80%来自于IT管理，而只有20%的问题来自于硬件或软件产品的缺陷。但是国内很多制造企业并没有意识到真正实施IT治理对企业的价值和作用。

    我们的客户在IT运维方面最关心的那是IT桌面系统管理，运行监控管理，作业自动化管理三方面。

    记者：请您介绍JP1在制造企业中的应用情况。您认为企业实施JP1这样的运维系统，需要注意哪些问题？

    中国已经成为世界的工厂，制造企业的数量和规模在不断的扩大，信息化建设的需求日益增强，考虑到这些因数，制造行业是JP1进入中国市场以来一直重点关注的行业，也是这个行业信息化建设的活跃分子。在这个行业我们有大量的成功应用案例，比如几个比较典型的，上海重机和中国银行河北省分行了实现桌面信息安全和跨地域的IT运维，欧姆龙解决了生产作业自动化在夜间出现异常时无法自动处理和简单的重复的人工操作的难题，国内某大型保险公司的重要业务服务的运行监控，保障业务稳定运行的问题等。

    实施JP1这类型的系统运行管理软件的目的是提高企业的IT运维管理水平，所以企业在选择时需要明确这个目的。另外，一个信息化系统的成功实施不仅要有好的工具，还需要有人员的配合和相应规范的制定，因此企业在实施JP1前需要做好环境调查，人员的培训，相关规范制定，这样我们才能使JP1的导入使得IT系统运行得更像一个整体，企业IT运维水平才有一个实质的提高。

    记者：那么企业需要做哪些前期工作呢？

    为了不给项目造成延期和一改再改的情况，达到企业预期的效果，企业需要明确企业IT环境存在的问题，确定问题的紧急程度和影响范围。同时应该和厂商积极配合，明确双方在项目实施过程中担当的角色，工作职责，资源的调配，以及最后的验收项目都要在实施前或售前阶段确定下来。只有这些前期工作做好了，后面的实施才能有条不紊的进行，项目的成功才更有保证。

图2 JP1产品理念