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OA办公系统项目实施成败决定于厂商与用户之间关系

2017/11/29    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:OA系统  OA实施  
对于OA用户与OA办公系统厂商来说在产品应用的过程中应该以何种身份相处呢?合作伙伴,其实不尽然。

    OA用户而言,既是学生也是主人。

    OA用户需求配合厂商完成系统实施工作,这一过程中用户既担任学生的角色,又要记住自己才是系统的主人。导师终将离场,以后是学生的天下。

    在OA项目中,供应商会对用户进行分阶段培训,培训的内容应涵盖规章制度、协同管理理念宣传和协同办公系统操作指导等。用户在接受培训的过程中应积极配合、努力学习,及时反馈不懂问题,结合笔试、上机操作等形式进行考核检验学习成果。

    用户中IT素质、业务能力相对较高且项目范畴吻合的员工会被选拔加入OA项目小组,项目组成员既拥有权力也担负着责任,应对项目大力支持,同时能够承受一定工作压力的员工,否则,内部的沟通协调成本就会抵消一部分项目的成功概率。

    除学习外,用户更是OA系统的主人,必要时可以建立奖惩制度。对于OA办公系统,部分员工也能会有不同程度的抵触心理,一方面可以通过培训、宣传等方式抵消一部分抵触情绪,另一方面可以建立一套合理的奖惩制度来推进实施。如可以采用分享一条知识奖励一定金额的方式,带动一部分人分享知识的积极性。

    于OA厂商而言,要扮演好良师益友的角色。

    如今的OA项目已经不是过去的保姆式模式,OA办公系统厂商好似害怕用户偷师学艺,或者由于产品易用性较差无法达到用户亲手设置的目的。如今,OA办公系统厂商在项目中更像是导师,以客户为主导,全局把握整个项目的进展,供应商更多的是在技术上协助、培训和指导,确保知识的传递。

    在这种方式下,用户是自己单位业务的专家,由用户提出基础管理问题、梳理业务流程方案,甚至是各种基础数据的采集和调研、需求的深化,各种运行管理制度和项目激励制度,也往往是用户结合自己的管理风格自行制定,而实施顾问更多是以教练的角色,给出方法、工具、技术上的培训、指导、关键问题的答疑和辅助。

    OA办公系统厂商这种实施顾问角色的转变,可以很好有效的实现知识和能力的传递,后续客户完全可以建立自己调整、变更和管理OA办公系统的能力,从而使得系统具备了活性,项目验收后,系统可以持续的深化应用下去,从而延长了项目的生命周期,与用户建立起长久的更有价值的关系。

    随着使用OA办公系统的单位和企业越来越多,OA用户与OA厂商的关系处理也应该受到重视。一个OA项目的成败、好坏,不单是由OA办公系统、OA办公系统管理者或者OA办公系统用户决定的,所有参与OA项目的个体共同组成一个生态,生态环境的好坏与每个个体息息相关。

责任编辑:程玥
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