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挑战与机遇, 协同OA路在何方?

2007/11/30    来源:e-works    特约撰稿人:吴勇毅      
关键字:协同软件  OA  网络化办公  
据不完全统计,2006年,国内OA市场整体规模已经达到近6亿元,成为仅次于ERP市场之外的需求量最大的软件产品。而未来3年,OA软件市场将以19%的年复合增长率发展,到2009年市场总额预计将达到15亿元左右,是国内增长速度最快的软件产品之一。

    洞察国内OA市场现状
    作为网络办公的软件产品,OA软件被誉为是继单机办公应用软件OFFICE之后新一轮的办公革命,成为软件产业一个新的亮点。《行政许可法》、《电子签章法》的颁布,更是对国内OA市场起到了巨大的促进作用。
    据不完全统计,2006年,国内OA市场整体规模已经达到近6亿元,成为仅次于ERP市场之外的需求量最大的软件产品。而未来3年,OA软件市场将以19%的年复合增长率发展,到2009年市场总额预计将达到15亿元左右,是国内增长速度最快的软件产品之一。
    我国OA发展历程可分四个阶段:文件型OA(1980年-1999年);第二阶段:流程性OA(2000年-2005年);第三阶段:知识型OA(2005年-2008年);第四阶段:智能型OA(2008年~)。
    随着OA应用内容的不断扩展,OA技术也在不断发展,到目前基本形成了三大主流技术:1.微软的.net+关系型数据库(RDB)技术,以其功能强大、易用的OFFICE套件占领了桌面应用,比较典型的有银华ExOA、领航OA等系统;2.IBM Lotus Domino技术,以电子邮件、协同、非结构文档处理、安全机制见长,成为OA的重要标准应用与开发平台,典型的代表产品有用友、合强、金蝶等软件公司的OA产品;3.SUN的JAVA+RDB技术,JAVA(J2EE标准)以其开放性、与平台无关性引领着技术发展方向,典型的产品是国内中小OA的代表通达科技等。
    三大主流技术的各有千秋,很难选择其中一种主流技术来完满解决。但通过多年的探索与实践,基于面向服务的应用(SOA)设计理念,形成以选择J2EE+Domino构建OA平台的整个解决方案,可满足以知识管理为核心、以实时协作为技术支撑手段,以统一的知识门户为展现方式的OA建设主流需求。
   
    从传统OA到现代协同OA发展
    过去的很多应用系统都是相互割裂的,它们往往关注单个或局部资源的管理,相互之间很少能够紧密协调起来,缺少统一开放的协同应用平台。从用户应用的角度来说,在政府和企业中,除了办公自动化系统之外,可能有财务、人事等业务管理系统,尤其是企业中还会有库存、生产、销售等管理系统。但就目前而言,国内具有两个以上业务信息系统的机关单位或企业很少是由一家固定的厂商提供的,这些系统之间很少能够紧密协调起来,往往形成多个信息孤岛。就前端来说,我们经常需要退出一个系统然后再进入另一个系统,并且发现数据常常不一致,"信息孤岛"、"应用孤岛"和"资源孤岛"三大难题不可避免的存在。可见传统OA由于其应用的局限性难以满足企业"协同管理"的需求,因此协同理念和协同应用千呼万唤,使其应该更多的被纳入OA中,延展和深化OA的应用,可以对企业各种分散存在或被分隔的资源进行整合,从而让企业的管理真正提升到一个新的层面。于是便催生了新一代的办公自动化系统――协同OA。
    协同工作(即Computer Supported Collaborative Work)的概念,实际上就是利用多媒体计算机技术和通信技术建立起来的一个协同工作的环境,在此环境下,群体中的人们可以相互合作,共同工作于一个产品、一个研究领域或求解一个学术难题。从功能层面来看,所有致力于团队沟通协作的软件,如E-Mail、即时通讯(IM)和管理等产品都可以定义为协同软件(Collaboration Software)。而基于浏览器/服务器(B/S)结构的软件系统、即时通讯(IM)、P2P通信成为了协同软件系统的主流,协同软件市场也占据了应用软件市场的重要组成部分,协同OA更是成了协同软件的核心项目。
    协同软件具有三个主要特性:一是协同软件能够支持完全的移动性(无缝的网络连接),能够支持各种网络环境,并可支持跨网络、跨地区的应用;二是协同软件拥有跨组织、跨系统的互通性,能形成通用的工作模式,通过这种模式自由组合,能够实现各种跨组织、跨系统的交叉应用;三是协同软件拥有良好的动态适应的能力(基于团队模型的管理)。而协同软件以上几个特性,OA或CRM、EHR软件也都具有,准确地说,各种软件系统都具有协同特性,所以单一概念的协同软件是不存在的。只是行政办公管理更具广泛内容,能包容CRM、HER、RCM等一些功用,所以协同概念倡导者更喜欢叫自己为"协同软件"或"协同办公",以显"高人一等"。
    然而如今为满足一些单位客户"小而全"的喜好,如今许多OA商纷纷摇身一变,都不叫自己为"OA",而是大张旗鼓为"协同",炒作概念,号称自己集成了办公、计划、人事、客户、财务等功能模块于一体,但其实这些模块往往是"看起来很美",并不能代替专业的管理软件如CRM、HER、ERP,只能做简单的记录、备份和应用工作。从内容、功能来细究,协同软件其实是一种从OA软件拓展延伸出去的另类的"产品多元化"--涉足"办公、计划、人事、客户、财务"等领域。而产品多元化、多功能化是把双刃剑,可能成功,也可能失败。深入剖析,现在倡导协同者似乎陷入了一个"泛功能"的误区,几乎试图以一个软件解决所有应用单位所有的疑难问题、提供所要的全部功能,这就可能使自己脱离原有的本质、核心---办公信息处理自动化,博而不专、泛而不深了。
    可以说,协同软件与OA二者之间存在着极深的天然联系,一对孪生兄弟,它们办公工作本身都是一种团队协作和协调,特别是公文流转和信息处理层面,并没多大的差别。同时,传统软件与协同软件的关系,并不是互相替代、排斥的关系,就犹如人的左脑和右脑,分工不同,传统软件以处理结构化信息为主,协同软件以处理非结构化信息为主,它们相互依存、相互补充、共为一体,组成企业完整的信息化大脑。所以用户单位不要被一时概念所迷惑,抓住根本就对了。
   
    协同软件呼唤行业标准 产业链亟待整合
    目前我国协同OA软件厂商已逾500家(也有人说有上千家),然而相对成熟稳定的协同OA商不超过60个。长期以来,国内OA商诸候割据,群狼混战,市场竞争激烈,价格战愈演愈烈,OA价格从5000元到100多万元的项目都有,这是其他类型软件如ERP、CRM等所不常见的,甚至卖出白菜价,行业利润越来越低;其次,产品标准不一,各自为政难于融合,技术水平不高,过多模仿雷同,行业整体竞争力不高。这些问题一直以来困扰着我国OA市场及软件企业。
    从产品标准而言,在目前的OA开发环境下,国内OA市场尚未建立统一的OA技术标准(文档、流程、管理、监督)和规范,缺乏统一的办公自动化技术指导,各个OA开发商各施其政各行其是,使得各个单位的OA系统五花八门,低水平的重复设计、重复开发,都在做同样的事、走同样的路、犯同样的错误,部分OA还停留在停滞不前的状态。
    从技术而言,目前我国OA行业自主创新也存在着种种不足与问题。主要表现在开发手段较为单一,平台依赖性严重,个性化功能不足,创新设计少。不少OA开发商采用的开发模式都是依赖国外基础平台,"群件平台+适当定制"的模式,设计还基本上停留在Client/Server架构,造成可供开发商发挥的空间太小,软件大而全,柔性构造功能较差,融合集成力弱,信息孤岛明显,个性化功能少。
    通达科技CEO高波说,"虽然目前国内开发OA软件的公司相当多,但大多是各自为战,目前尚未形成统一的开发标准,OA软件的通用性、适用性差。因此,尽快制定OA软件开发标准,使各OA软件开发商有章可循,使OA产品的通用性、可移植性、可维护性大大增强,将是OA产品突破瓶颈也是市场规范的必需。"
    从混沌走向有序,从分散走向集中,OA产业链亟待整合,这是市场发展的必然规律。如今随着一批有相当专业实力的品牌厂商的崛起,市场的集中度开始不断地向这些专业品牌厂商倾斜,一场以专业、服务为杠杆的OA洗牌运动正加快进行,以控股、联合、兼并、收购为主要形式的资本运作已开始打响。
    与国内其他行业产品一样,我国协同OA开发商面临着国外厂商的竞争压力。目前觊觎
    我国协同OA市场有微软、IBM、甲骨文等国际软件巨头,看中国内OA市场肥肉,正全面加速对我国OA市场争夺战。这些挟新技术、新思维以及巨额资本之势的国际巨头,对国内整个协同厂商来说无疑是巨大挑战。在协同OA的市场上,IBM和微软这几年里在国内外都进行了令人眼花缭乱的并购,补充了在市场的软肋和不足,从而增强了他们在这个领域的领导地位。
    优胜劣汰,未来几年,国内协同软件产业链必定发生翻天覆地的变化,强者恒强弱者愈弱,80%市场将集中在10-20个国内外厂商手里,市场渐成寡头格局,出现垄断场面。
   
    协同OA未来演变趋势之预见
    协同OA是一个机遇与风险并存、又有广阔前景的一个新兴而巨大市场。如何把握这个机会,未雨绸缪积极应对,进行超越突破?而未来3-6年OA又将如何发展演绎?这对大部分协同OA厂商而言,是一个关键的问题。

    更为协同化,与其它业务系统实现无缝集成协同
    强调协同,不仅仅是OA内部的协同,而应该是OA与其它业务系统间的协同、无缝对接。近些年来不少企业都建立自己的OA系统,上马了财务软件,并陆续引入了进销存、ERP、SCM、EHR、CRM等系统,这些系统虽在提升企业效率和管理的同时,也形成了各自为政的信息孤岛,难于形成整合效应来帮助企业更高效地管理和决策。因此能整合各个系统、协同这些系统共同运作的集成软件便成了大势所趋,将愈来愈受企业的欢迎。那如何解决OA与业务系统的结合甚至是无缝隙结合呢?
    OA产品必须具有强大的协同功能,首先内部的协同,现在更重要的是与其他业务系统的协同,能把企业中已存在的MIS系统、ERP系统、财务系统等存储的企业经营管理业务数据集成到工作流系统中,使得系统界面统一、帐户统一,业务间通过流程进行紧密集成,而不必切换到不同系统进行调用,查阅数据能方便自如。OA和其它业务系统的结合、无缝集成主要体现在统一技术标准、理念上的集成,只有制定OA统一产业标准,各家厂商都使用标准化的协议,才能使各种系统更好地结合和对接;同时系统内应采用开放式体系结构,各个模块独立实现,并具有标准接口,能为今后系统的升级和扩展打下良好基础。
    当然,OA要真正彻底实现协同化,与其它业务系统实现无缝集成协同,还需各方付出长期艰辛的努力。

    更为智能化,OA将变成更具人性化的产品
    随着网络和信息时代的发展,用户在进行业务数据处理时,面对越来越多的数据,如果协同办公软件能帮助用户做一些基本的商业智能(BI)分析工作,帮助用户快速地从这些数据中发现一些潜在的商业规律与机会,提高用户的工作绩效,将对用户产生巨大的吸引力。在微软的Office 2007版本中已经提供了一些基本的商业智能的功能,如通过不同颜色显示数据的大小和按照进度条来反应数值的大小等,相信未来会有更多的这方面功能。协同OA软件还有一些其它的发展趋势,以通达OA为例,显示今后OA软件本身将能更加智能化,如可自定义邮件、短信规则、语音提示、强大自我修复功能、人机对话、影视播放、界面更加绚丽多彩等。
    未来OA在充分的智能支持下,也更会体现人性化、达到人性化之目的,强调易用性、稳定性、开放性,强调人与人沟通、协做的便捷性,强调对于众多信息来源的整合,强调构建可以拓展的管理支撑平台框架,从而改变目前"人去找系统"的现状,实现"系统找人"的全新理念,能够根据不同员工的需要进行功能组合,将合适的功能放在合适的位置给合适的员工访问,实现真正的人本管理。
   
    更为平台化 基于ASP模式的协同办公将成为中小企业的首选
    ASP是Application Service Provider的英文缩写,中文表达是"应用服务平台提供商",即通过互联网面向企业用户提供信息化应用租用服务。简单地说,ASP模式就是企业向应用服务提供商(如电信运营商、软件商合作)租用应用各种软件及其服务,而不必自行购买软件、服务器以及配备IT运维人员,这样,自身规模小、资金不足的中小企业只需付出少量的软件租赁费用,就可轻松实现办公自动化,因此这种打包式、外包式的应用软件服务模式未来将深受中小企业的欢迎,实现多方共赢。
    目前一些知名软件商与各地电信、网通等寻求合作,建立一个个基于ASP模式、面向中小企业的各种类型的软件租用平台,这种推动将整合通信企业所拥有的上百万的中小企业的用户资源和其本身拥有的服务带宽、硬件资源等,将使ASP如春潮涌动商机巨大,实现互惠共赢。2006年,合强软件与福建、上海、四川、安徽等省电信公司合作推出基于ASP模式的"商务领航"办公平台就是以服务企业信息化为目标的,短短时间便有上千家企业申请使用。
    可见,基于ASP模式(现在一些厂商则提出SaaS概念,其实二者大同小异)的协同办公将成为中小企业的首选,也将成协同OA商新的的赢利点,角逐未来的发展模式。
   
    更为无线化,随时随地实现全球网络化办公
    利用新技术,移动协同应用将成为未来市场新亮点。信息终端应用正在全球全面推进融合,3G移动技术在中国的应用已经指日可待逐渐普及,它使融合了计算机技术、通信技术、互联网技术的移动设备(手机、笔记本)将成为个人必备信息终端,在此载体上的移动协同应用将是管理软件的巨大亮点,实现无处不在、无时不在的实时动态管理,这将给传统OA带来巨大的飞跃。目前国内一些主流OA商软件正积极利用现代手机移动技术,使OA移动办公、无线掌控将可信手拈来,随时随处可行。
    同时,网络化时代的到来,如何将现有的OA系统与互联网有效地衔接互动,而不是"另起一页",将决定OA商的竞争力、市场地位。如GOOGLE推出了网上在线的文档处理软件和电子表格软件,实现了网上办公的无缝衔接;微软Office 用户可直接在Office软件中搜索到与其工作相关的网络上的资源、用户可在Office软件中直接撰写自己的BLOG,并将其发送到网上的BLOG空间,实现网络办公。
    通达科技CEO高波介绍说,"如何能将现有的OA系统与3G技术、互联网轻松的衔接、充分融合,随时随地实现全球网络化办公,是协同OA未来发展主流。"
    看准方向,走对路,才有未来。

责任编辑:张敏
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