泛微协同客户管理解决方案

    采用泛微协同商务系统（e-cology）进行的客户关系管理是一个以客户为焦点、贯穿客户开发、接触、交易、维护、服务、分析等客户全生命周期管理的完整解决方案。e-cology的客户关系管理组件（e-CRM）将协助您提高市场竞争力、最大化利润及与客户保持一个持久有益的关系。
    
    一．解决方案特点

    同通常的客户关系管理不同，在协同商务平台上建立的CRM更强调“协同性”。这种协同性不仅仅体现在对客户信息的获得和跟踪方面，还强调与客户进行的一系列业务中，内部人员之间及内部与外部之间的高效互通及协作。这意味着任何时刻及地点，客户负责人都可以及时准确地获得客户的信息，并与客户进行双向的沟通。
    
    1）完整生命周期的管理
    通过e-CRM与协同商务其他组件的整合，支持客户全生命周期的各个环节的工作：客户接触、客户交易、客户维护、客户服务及客户分析。通过建立完整的客户信息，方便对客户的整体情况或细节进行把提取及分析；状态和级别监控对潜在客户进行合理分级，以制订不同的销售策略；个性化的产品和方案资料通过信息门户快捷地传送给相应的客户，交易可方便地完成；意见和建议、采购请求、服务申请和抱怨将及时地传递给相关人员；各种报告可从不同角度对客户进行分析以支持决策。以e-CRM为中心，其他组件协同工作提供给您一个完整的客户关系管理解决方案。
    
    2）全方位的信息获得
    用户再也不必为信息海洋和信息孤岛烦恼。客户的账户一旦在系统中建立，所有的数据和信息都会自动归集到相应的客户账户中去，只要这些信息与客户有关，而无论它们的来源是通过什么组件及入口。并且，系统会根据用户的不同，提供给他们个性化的客户信息：
    §管理者：客户总体状况、分布、价值所在、成本和利润等一系列分析以支持决策。
    §销售人员：潜在客户的状态、关键细节、联系情况、工作计划、客户订单、交易状况，支持销售跟踪和销售预测。
    §服务人员：客户建议、抱怨、各种问题的解决。
    
    3）客户交互
    客户关系管理意味着企业不仅仅局限于单向的对客户信息的管理。更为重要的是让客户参与进来，真正做到以客户为中心。通过与客户的紧密接触，提升服务质量，巩固客户关系，从而获得最大利益。
    §客户：获取企业提供的针对性的产品和相关资料，以及获得问题反馈、订单查询、交易、个性化服务等一系列功能。
    §员工：在业务过程中随时保持与客户的联系并获得准确信息，以对工作做出调整和分析。
    §e-CRM支持远程人员，无论何时何地，都可以方便地通过网络与客户保持联系。
    
    4）扩展的CRM功能，强调资源和业务的协同
    泛微协同商务平台是一个完全整合内外资源的系统，用户不仅可以管理客户，还可以管理供应商、代理分销商及其他合作伙伴，让企业可以与外部资源进行协作以满足客户的需求。并且，与内部业务的集成帮助企业更有效地组织资源、优化流程、获得更有益的信息支持决策。例如，客户的相关数据可以反映到相应人力资源报告中以对销售人员的业绩做出考核，同时，客户产生的成本和利润也会在财务报告中有所体现。

    e-CRM客户关系管理基本框架：
    

    二．e-CRM主要功能