一、国内业务咨询的现状
1、流程咨询的方法
一般做流程咨询采用的两种方法:一种是技术驱动流程设计,一种是业务驱动流程设计。
第一种做法依赖IT系统功能,风险是IT系统行业适应性和实施的水平,让业务适应IT;第二种做法是企业自身的行业特点的流程设计。风险是企业自身有没有能力设计自己的流程,让IT适应业务。
企业决定需要采用哪些咨询需要考虑7个方面:客户影响、可变指数、绩效现状、业务影响、经营影响、技术现状、变化现状。一般来说,如果要使成本和周期下降30%-60%,再设计是最好的方法;如果要实现60%-90%的改进,使用流程再造的方法;如果每年只要5%-15 %的改进,就使用持续改进方法。企业首先必须理解流程重新设计、流程重组、流程标杆对比、流程持续改进四种方法,才能选择适合自己的咨询方法。
2、业务咨询的困境
有些企业已经被早期的IT系统付出了孤岛的代价,或成为企业战略发展的重要瓶颈。而业务流程咨询已经在企业实施多年,结果是:
(1)无法执行:
脱离企业高层战略,或者至少没有科学的机制适应战略的变化与发展。
没有IT有效的执行与监控,尤其是多个信息化孤岛阻碍流程的流通。
业务流程总是浮在中间,无法深入到行业。
(2)重复的咨询和局部流程优化:
企业犹如被各种咨询宰割成肢离破碎的,如战略咨询、业务流程咨询、IT规划、ERP的实施蓝图设计、精益咨询的现场改善、车间调度优化与执行、由推转向拉式制造、六西格玛等等。
缺少纵观全局的方法,容易盲人摸象,只见树木,不见森林。
二、架构与执行的融合之道
1、企业架构、业务蓝图、价值流定义
(1)企业架构是概念蓝图,其意图是确定组织结合IT,如何能够最有效地实现其当前和未来的目标。
(2)业务蓝图设计是基于波特价值链,使内外供应链企业获得整体效率优化。执行利用哈默的BPR业务流程重组,使企业脱胎换骨的变革,现在已经转向较为温和的业务流程改善。
(3)价值流分析是基于精益思想原材料到成品的全部活动,从最客户立场发现非增值活动,来减少浪费,在制造业注重车间现场的优化,缩短提前期,使客户满意。
2、企业架构,业务蓝图,价值流比较优劣
企业架构TOGAF的优势:1)可以驾驭企业复杂系统;2)CEO、CIO企业战略与IT战略易对齐;3)灵活的架构方法ADM可以使用企业流程的各个层次;4)考虑企业全面数据、技术、应用(包括流程设计)。
企业架构TOGAF的劣势:1)TOGAF解决了Zachmanm没有给出构造一个架构的具体步骤,但也仅仅是描述怎样生成一个架构的方法ADM而不是怎样生成一个优秀的架构;2)关于架构材料细节方面很不足;3)企业CEO和CIO的认识水平较浅;4)IT应用水平高低的约束;5)目前企业应用实践内容较少。
业务流程分析(业务蓝图)的优势:1)企业易接收,是变革很好的切入点,通过梳理与优化协调各部门;2)以价值链分析侧重宏观,从整个企业间的供应链的价值优化角度分析。
业务流程分析(业务蓝图)的劣势:1)没有一个整体框架方法,因为企业管理不仅仅是流程;2)容易和IT脱离形成两层皮,没有严谨的方法与工具给客户增值;3)与IT规划和实施ERP蓝图设计部分重复。
精益价值流分析的优势:1)利用精益思想深入到制造过程执行,优化车间现场设备与物流布局;2)含有具体的先进科学(精益工具与APS/MES)方法与工具,深入现场员工的管理。
精益价值流分析的劣势:1)侧重微观,分析细节活动的非增值,无法跨部门协同;2)目前重点只局限车间执行;3)掌握VSM方法人员较少。