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中国制造业企业:第三方信息化咨询能为你做什么?

—— “第三方咨询服务”大讨论之十二

2004/5/25    来源:投稿    特约撰稿人:朱全敏      
关键字:第三方  咨询  
本文说明了第三方咨询将自己定位在了IT管理咨询上,即在战略与技术的交叉点上,将企业战略系统化、定量化、可操作化。

    一些变化是全球性的,包括经济一体化,新技术革命对全球所有产业带来的震撼,以及相应游戏规则的改变;而有些变化或能是中国市场环境所要独自面对的,比如WTO的冲击及市场体制的根本变革。中国企业面临内外两股力量的夹击,几乎所有的领导者都会对此产生强烈的焦虑感和危机感。

    以前做企业,只要有好的产品,顺畅的销售渠道,几乎不需要了解整个行业乃至全球产业的发展状况。而现在,对于任何一个企业,无论新旧,无论大小,无论科技含量多寡,如果还只是停留在战术层面,没有一个长远的发展战略,则注定要走向失败。而更为严峻的是,即使有了一个清晰的发展战略,如果没有相应的强有力的执行即恰当的实施,同样会事倍功半。中国企业这样的例子并不少见,甚至一些高科技企业也同样面临这种执行(或实施)不力所带来的尴尬。 通常会认为,只有像托普那样的招聘2千人的大企业,才会有什么管理三要素之一的定战略。而现实的情况是只要你是企业,定战略就是其中一项不可或缺的条件。那么企业究竟如何定战略,其依据是什么,怎样实施战略,就成为企业特别关注的问题。
 
    一、中国企业定战略的依据

    建立一个现代企业,是目前中国企业普遍追求的目标。那么究竟什么样的企业算是现代企业呢?产权清晰、权责明确只是先决条件而通晓研发、生产、市场、销售等,也只是基本的必要条件。真正的现代企业应该具备核心竞争优势,具有持续的创新能力,以及自我更新、自我发展的能力。 要做到这些,就必须把握以下几大方面,这是现代企业的迫切需求,也是企业定战略的出发点。
 
    1.把握瞬间万变的市场
    很久以前,企业就已经知道如何把握市场,怎么看待市场的需求,以及市场的变化、竞争等。只是现在的情况发生了很大改观,如今的市场变化不再是渐进的而是瞬间完成的。在这种急剧变化的背景下,当我们再去看谁是新进入者,谁是替代者的时候,这些概念已与原来有了天壤之别。

    2.抓住客户
    抓住客户就是企业由原来以产品为导向转到以客户为导向。这是由于技术的不断进步、信息的快速普及,已经使生产出来的产品很难维持绝对的差异,即使可以,也是很短暂的,所以企业只能抓住客户这个根本。 出色的内部运作从以产品为中心向以客户为中心转换,要求企业必须改进自身的业务流程,全方位地建立以客户为核心的整个价值链流程,从而提高内部运作效率,降低成本,更好地为客户创造价值。
 
    3.创新与适应
    由于互联网的发展和普及,知识已经不再是一种特殊的财富,而是可以在短时间内在全球范围内充分共享,从而演变为像土地、资本一样的生产要素。而创新则成为企业成功的关键因素,企业只有不断创新才能保持领先。
 
    4.价值生态系统
    企业要有分工,各自做各自最擅长的部分,而不是哪样都要自己做;同时彼此间又互相关联,形成既竞争又合作的价值生态系统,每个企业都应在这个系统中找准自身的位置。
 
    5.重新看待信息技术
    信息技术已经成为现代企业保持竞争力的决定性因素。过去信息技术只是作为一种支持辅助的工具,而现在信息技术已被全世界所有企业所重视,不再是一个从属性的、支持性的工具,而是企业得以运作、创新、发展,从而保持持续竞争力的根本力量。
 
    二、战略实施面临的选择

    一般来说,每个企业对于自己所处的行业,其发展方向及未来走势,均会有自己的战略考虑,而且是比较明确的。关键是如何实施,成为企业发展的瓶颈。 按照企业所处的不同发展阶段,战略实施一般有几种选择。
 
    1.自己设计战略、流程并实施
    这种方式的优点是企业熟悉自己本身,相应地成本低;缺点是专业程度比较差,市场化速度较慢,同时还可能存在管理上的盲点。
 
    2.由管理咨询公司设计战略,自己实施
    最近两三年,一些企业开始聘请专门的管理咨询公司来帮助设计战略,自己则去设计具体的流程并实施。但这样带来的问题是,一方面,管理咨询在中国还没形成一定气候,企业各个层面都缺乏训练有素的专业人才,这样,国外成熟的管理咨询方法难以适应中国这个特定市场环境下的需求;另一方面,企业由于缺乏对流程与技术的掌握,无法很好地整合战略与技术,这就使得战略很难转化为可操作的流程而得以实施。这也是很多大型管理咨询项目在实际中很难取得彻底成功的原因。
 
    3.咨询公司设计战略,请系统集成商实施.
    管理咨询公司能解决一部分管理问题,系统集成商能解决技术问题,但因集成商不可能深入了解企业的业务流程因而很难实现战略与技术对接。现代企业需要一大批训练有素的管理人才,无论在战略层、执行层还是操作层,没有这些人才,再好的战略也是雾里看花水中捞月,难以成真。
 
    4.自己设计战略,由商业集成顾问创新业务流程
    此方式的大前提是,企业自己必须对战略负责,即战略要由自己确定。这是企业发展到现阶段的必然选择。如果一个企业自己没有明确的发展规划,一味地借助于管理咨询公司,让别人替自己的终身大事负责,那么这家企业注定会遗留隐患。

    三、第三方咨询的定位

    第三方咨询将自己定位在了IT管理咨询上,即在战略与技术的交叉点上,将企业战略系统化、定量化、可操作化。第三方咨询是全球性业务咨询和商业集成顾问,融合了国际化的经验和本上化的特色。那么第三方咨询的优势有哪些呢?
 
    1.战略与技术对接
    即通过创新业务流程,将战略变成可操作的创新业务流程,同时用技术去支持流程的实施,支持战略。
 
    2.动态质量方法论
    咨询过程中,将全球通用的严格质量方法论与中国特殊商业环境及业务模式相结合,是项目最后成功的关键。由于中国市场环境的特殊性,以及文化方面的影响,加之一些企业缺乏有职业素养的管理人员,使得咨询市场本身存在一种不确定性,因而开始制定战略时就用固定不变的方法去控制、确定项目范围、时间、成本是不可行的,必须充分体现市场的不确定性。
 
    3.不仅是设计者,更是实践者
    第三方咨询不仅是战略、流程的设计者,更是实施者、实践者。无论是建立前端的客户关系管理,还是改造后端的供应链,它都将全程参与,因此更能了解项目的投入与产出,容易控制项目的范围并使整个项目在短期内见到结果。更为重要的是,通过设计并实施,与企业建立起长期的战略合作关系。
 
    四、中国第三方咨询业的未来

    对未来中国第三方咨询业的发展前景,人们充满信心。可以预言,中国的体制转型将为咨询业创造出广阔的发展空间。

    具体来说,IT市场将会变成IT服务市场,中国IT咨询市场的需求每年将以4O%-50%的速度递增,因为市场竞争的加剧要求企业更进一步专注于核心竞争力,这就使得大量企业需要管理咨询和IT咨询这种专业化的服务;技术的进步,特别是IT技术的发展,使管理和技术密不可分,咨询业也会由原来的技术咨询和管理咨询分散经营,逐步走向融合,以满足市场的需求;而随着市场的进一步发展,传统咨询公司也开始加强IT咨询的力度,传统咨询与IT不断加大对咨询业务的投入,扩大咨询业务规模。

 

责任编辑:林卿
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