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企业如何将知识管理做到显性化?

2017/7/1    来源:e-works    作者:田锋      
关键字:知识管理  
隐性知识显性化是知识工程的基础和起点。那么,企业如何将知识管理做到显性化?

    知识分为隐性知识和显性知识。通常以书面文字、图表、公式、流程和模型等表述的知识称为显性知识,在行为中所蕴含的未被表述的知识称为隐性知识。隐性知识是高度个人化的知识,难以规范化,也不易传递给他人。隐性知识显性化是知识工程的基础和起点。

    知识螺旋与显性化

    显性知识和隐性知识相互转换有四种类型,可实现隐性知识的传递。

    ·社会化,是指从个体隐性知识到另一个体隐性知识的传播过程,通过隐性知识的社会化阶段将隐性知识进行传递、共享及创新,已成为企业知识管理中非常重要的环节。

    ·外化,是通过类比、隐喻、假设、倾听和深度谈话等方式将隐性知识转化为容易理解和接受的形式,这是典型的知识创新过程。

    ·组合,这是隐性知识到显性知识的转化,是建立重复利用知识体系的过程,它重点强调的是信息采集、组织、管理、分析和传播。

    ·内化,意味着新创造的显性知识又转化为企业中其他成员的隐性知识。显性知识隐性化的目的在于实现知识的应用与创新,是知识管理的终极目标。

    上述过程中,隐性知识向显性知识的转化是核心,是知识生产最直接和最有效的途径。员工个人的隐性知识是企业新知识生产的核心。

    隐性知识显性化有三种方法。第一种是组织统一梳理,企业结合业务流程,组织人员按照职能和项目两种类型进行统一梳理。第二种是人际化方式,通过人与人之间互动交流实现知识的传播,可采用知识社区、博客、微博、WIKI、知识问答及内部讲座等方式。第三是在业务流程中获取,企业结合业务流程,制定常态化的规定和机制,通过工作总结和问题事件促使隐性知识能够不断从流程中获取、积累和沉淀。

    充分利用知识社区

    知识社区是将对某一特定知识领域感兴趣的人联系在一起的网络。大家自愿组织起来,围绕同一知识领域共同工作和学习,分享和发展该领域的知识。

    知识社区是关注某一个主题并对这一主题都怀有热情的一群人,他们通过持续的互相沟通和交流增加自己在此领域的知识和技能。学习是一项社会化活动,人们在群体中能最为有效地学习。

    知识社区作为非正式组织,可为企业创造大量的非正式沟通渠道,其沟通方式可能是以定期开会或仅利用午餐休息时间讨论,或纯粹以E-mail、讨论区、在线交谈等网络系统来相互联系。在知识社区中可进行面对面沟通、电话沟通、网络沟通和书面沟通。

    理想状态下,社区由成员自行创建,企业中有知识流动的任何领域和部门都可以成立知识社区。创建社区时必须考虑定义社区的知识范围、确定社区成员、识别共同的需求和兴趣、清楚社区的目的和价值。社区建立后,还需要对其进行积极的维护,才能保证社区持续发展。

    知识的显性化表达

    知识模型(元数据)是知识的抽象,是知识显性化的基础,约定了某一特定类型知识的表达方法。我们可以用知识模板来表达知识模型,每一类知识模板都用于定义相应知识的属性。知识模板有利于知识的有效管理和查询检索。

    利用知识工程软件系统可以方便地自定义知识模板。知识模板包含知识的基本属性和扩展属性。基本属性包含发布者、修改者、修改时间、状态、版本、发布时间、名称、类型、关键词、摘要等。在基本属性基础上,可定制模板的扩展属性和知识控件。可以利用软件的扩展属性功能实现,包括:文本、文本域、超链接、下拉框、日期、单选框、复选框、对象框等。

    此外,通过知识控件可极大丰富知识可支持的格式,包括:富文本控件、附件控件、相册控件、知识加工控件、流程图控件、三维模型控件、数据控件等。

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    图1 知识模板定义

责任编辑:张纯子
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