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中小企业流程再造之“总分总”原则

2017/12/16    来源:e-works    作者:王文浩      
关键字:中小企业  流程再造  
为突破发展瓶颈切实有效的提高企业核心竞争力,协助企业开辟一条良性生存之道,很多企业选择实施业务流程再造。

    近年来随着经济全球化、信息化迅猛发展,中小企业面临的市场竞争日益激烈,很多企业难逃“短命”的魔咒。为突破发展瓶颈切实有效的提高企业核心竞争力,协助企业开辟一条良性生存之道,很多企业选择实施业务流程再造。

    目前很多中小企业认识到业务流程再造的重要性,积极效仿大型企业开展流程再造,但中小企业存在自身实际情况,大型企业的成功经验未必适合自己。这就导致中小企业流程再造过程频频失败甚至倒闭。

    我有幸经历过一次相对成功的流程再造过程,是一家研发生产销售为一体的中型电气设备供应企业。企业已有10余年的积淀,各业务板块方向划分明晰,有着清晰长远的战略。但在业务流程运转过程效率低下,造成很多资源浪费和信息滞留,已严重影响到企业业绩目标的达成。公司组织多次会议研究对策,最后决定实施流程再造。总经理亲自挂帅并聘请知名咨询公司专业团队,历时半年多将流程再造工作完成。经过那次流程再造,企业运转明显变得轻松不少,我个人也从中学到了很多东西,所以那次流程再造我将它称之为“蜕变”。

    “蜕变”过后,我对路程再造做出一些思路总结,暂且叫它流程再造“总—分—总原则”,仅供参考及交流。

    一、“总—分—总”流程再造原则中第一个“总”这样理解。

    1.总经理,即领导参与。企业在实施流程再造并持续推进其落地的过程中,领导必须参与。领导必须从思想上重视否则流程再造将被看做“形式主义”;

    “蜕变”中,公司总经理亲自挂帅,每一次的会议讨论和成果分享他都全程参与,这一点为“蜕变”的成功提供基本保障。

    2.总目标。有些企业需要将全部流程推翻重新制定,有些企业只将关键流程进行优化设计即可。实施流程再造前要根据企业现有流程及运营状况,明确流程再造总目标;

    “蜕变”初期,咨询团队对公司整体运营情况摸底后建议将全部流程实施再造。公司确定目标,即所有流程全部再造,将臃肿流程、臃肿部门等现象一并消除。

    3.总要求。中小企业想要快速稳步发展的前提和根本是顾客满意,所以企业流程再造要以顾客满意为核心,持续改进质量、成本、效率以提高整个企业经营效果。

    “蜕变”之前的两年,公司产品顾客投诉率很高,刷新了十余年的数据。所以将其作为最直接的要求,要求一年内彻底改善产品质量,两年内将顾客投诉率下降至1%以内。

    二、“总—分—总”流程再造原则中“分”这样理解。

    1.分步走。不要想着一口吃成胖子,实施流程再造过程要分步走。根据初期确定的总体目标和要求,找准最关键及最影响经营效率的流程并快速解决,根据解决效果扩散流程范围,迭代改造成果逐步实现总目标;

    “蜕变”中以全程优化为目标,以提高质量为总要求。所以在实施流程再造时将提高质量为源头,倒推至相关流程。将质量信息、检验信息、研发体系及客户需求反馈信息等流程作为关键流程,最先解决。随后以这些流程为主体迭代扩散至相关流程。

    2.分享信息。流程再造的成功离不开全员参与,但全员统一思想、统一认识的同时必须分享信息。分享流程设计总则、分享流程设计方案、分享流程设计诉求等等。流程再造中各环节的信息互通共享是其滋润土壤,为达成总目标提供天然优势;

    “蜕变”的项目组由每个部门1~2位参与者组成(原则上要求为部门负责人),每个阶段会根据流程侧重点再次划分小组。项目组成员分阶段按本部门流程运转情况提出合理化建议并上会讨论,通过后在全公司内相关部门发布。

    三、“总—分—总”流程再造原则中第二个“总”这样理解。

    “总”即总结。流程再造过程中务必做好总结工作。现有流程的诊断、新流程的设计及新旧流程切换、新流程评价及改进等均要开展总结。

    ●现有流程诊断的总结可为企业提供方向,准确识别企业存在的叠加流程或臃肿机构,协助企业找到问题根源并去伪存真;

    ●新流程设计及新旧流程切换的总结可避免流程缺失或被忽视,保证企业流程的完整性及目标一致;

    ●新流程评价及改进总结为企业流程的持续改进工作提供依据,促进企业流程再造进入良性循环。

    “脱变”对总结的要求:项目组成员每天有工作小结(日志),小组内每周召开总结会议,整个项目组每两周召开总结会议(如有特殊情况临时召开)。

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责任编辑:张纯子
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