中车株洲时代电气股份有限公司在REACH.MRO基础上研制了产品智能保障平台——绿荫保障平台,实现与QMS、PLM、ERP、MES、MDM、SRM等产品设计、制造、售后多系统的数据贯通。平台上线后,售后运维服务的效率、准确性、及时性等方面有着显著的提升,现场服务、故障处理完成及时率达到95%以上,物资库存下降、备件周转率提升,极大的提升了产品运维服务效率。
睿知售后服务与维修管理平台REACH.MRO适用于承制方和使用方的装备全寿期售后服务和维修保障,提供单装状态与履历、临抢修/预防性维修/等级修理、资源管理与供应,故障和质量闭环、全资可视化等完整功能。中车株洲时代电气股份有限公司在REACH.MRO基础上研制了产品智能保障平台——绿荫保障平台,实现与QMS、
PLM、
ERP、
MES、MDM、SRM等产品设计、制造、售后多系统的数据贯通。平台上线后,售后运维服务的效率、准确性、及时性等方面有着显著的提升,现场服务、故障处理完成及时率达到95%以上,物资库存下降、备件周转率提升,极大的提升了产品运维服务效率。
项目背景
中车株洲时代电气股份有限公司,主要从事轨道交通装备电传动系统、网络控制、变流器、列控系统、信号系统、轨道工程机械电气
控制系统及整机、客车电气产品、大功率半导体器件、通用
变频器、光伏逆变器、
传感器、印制板、复合母排、城市智能交通系统等产品的研发、制造、销售和技术服务,产品广泛应用于动车组、电力机车、内燃机车、客车、城轨地铁及轻轨车辆、大型养路机械、电力、冶金、光伏发电、石油钻采、中央空调、交通管理等众多行业和领域。
轨道交通几十种核心产品,服务于机车、动车、城轨约200中不同车型,10000多辆车。售后服务主要在现场与总部协作完成,全国、海外服务站点约400多个,业务体量大。特殊行业,运行保障及售后服务责任重大
随着轨道交通行业的发展,时代电气交付的核心产品大量增加,且产品先进技术的运用和发展,对已交付产品服务保障工作和列车安全稳定运行提出了更高的要求。
解决方案概要
绿荫智能保障平台解决方案是以持续为客户降本、升效、增值为指引,以显著提升企业核心竞争力为目标,平台基于国睿信维自主产品REACH.Foundation、REACH.PLM、REACH.MRO共同构建,其中REACH.Foundation作为核心基础平台,REACH.PLM作为产品研发数据接收与管理模块,REACH.MRO作为售后服务和维修保障模块。
以xBOM演变和运维服务为核心,依托先进的IT
信息化手段,在规范的流程化、智能化导引下,融入产品配置、现场服务、检修管理、精细物资管理等模块先进的管理理念和丰富的管理经验,实现交付产品精准管理、外场服务标准流程、外场检修精细控制、物资备件智能策划的绿荫智能保障平台。
建设内容
绿荫智能保障平台解决方案是以交付产品精准配置数据为基础,以现场服务、故障处理为主线,结合检修管理、物资管理等过程,依托信息化手段实现运维服务的便捷化、高效化、智能化,为株洲所核心产品的机车、高铁、城轨车辆安全稳定运行提供坚实的后盾。建设内容与特点如下:
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建成以SBOM、图号基线、产品配置为核心,以现场服务为主线的综合服务保障体系;
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与时代电气大数据智能中心的专家诊断系统集成,实现列车故障在线诊断与分析;
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通过云计算的支持和系统部署,实现全球服务站点远程使用平台高效处理设备保障服务;
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通过微信小程序开发实现移动巡检、移动办公的高效服务的智能保障服务平台。
项目成果
绿荫智能保障服务设计解决方案,在株洲中车时代电气股份有限公司售后服务领域绿得到充分的应用,通过1年多的努力平台成功上线运行。平台上线后,对售后运维服务的效率、准确性、及时性等方面有着显著的提升。产品配置完整率逐年提升,历史产品配置准确率达到60%,新产品配置准确率达到90%以上,现场服务、故障处理完成及时率达到95%以上,物资库存下降、备件周转率提升,极大的提升了产品运维服务效率。
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