企业推行ISO9000标准的内忧外患

    目前，许多人对ISO9000标准的推行和实施提出质疑，有的人甚至认为ISO9000标准是一套虚拟的形式，根本不实用，企业认证是因为没有证书就没办法与供方和客户谈生意，为了取得企业产品进入市场的“通行证”，所以不得不为取得证书而认证，起因是实施标准的效果欠佳。从而使企业推行和实施ISO9000标准陷入了内忧外患的境界，使企业在两套体系之间痛苦地挣扎和抉择：一方面制造大量的毫无用途的文件和记录，一方面又以企业领导的意志运行着另外一套体系。为什么会出现这种局面呢？企业应该怎么做呢？下面本人根据自己的经验谈一点看法。

    一、如何理解ISO9001：2000标准

    提到质量管理体系认证，我们首先会想起ISO9001：2000标准，因为只有它是我们进行质量管理体系认证的审核依据。那么，ISO9001：2000标准究竟是个什么样的标准呢？研究ISO9000：2000标准不难发现：ISO9001：2000标准提出了一种全新的质量管理理念——顾客满意质量观；给企业搭起了一个进行质量管理的平台——质量管理体系；为企业提供了一套进行质量管理的方法——过程方法；给出了一把测量质量管理体系是否有效运行的尺子——审核依据；指出了一条不断创新和发展的思路——持续改进，但是，ISO9001：2000标准并非最高标准，有些企业的质量管理体系高于此标准，有些企业则达不到，但经过努力能够达到。关键是通过建立、实施和保持质量管理体系，使企业有一套自我完善的管理机制，从而使企业持续改进，不断得到发展。因此，企业应根据具体情况适当降低或提高要求，以达到满足顾客需求的目的。
    近年来，质量管理体系认证已成为世界各国对企业和产品进行质量评价、监督的通行做法和国际惯例。中外企业认证的事实表明，贯彻ISO9000系列标准已成为发展经济、贸易，参与国际市场竞争的重要措施，通过认证的企业在与国外合作，开拓、占领国际市场等方面均取得了显著成效。我们不能因为在推行标准的过程出现了一些问题，就对其产生怀疑，金子就是金子，除去浮尘仍然会金光灿烂，放弃就等于放弃了一次参与世界竞争的机会。

    二、企业如何推行ISO9000标准

    基于对ISO9000标准的理解和认识，要在企业内部推行ISO9000标准，并依据标准要求建立质量管理体系，首先要有企业领导的重视。孙子曰：多算胜，少算不胜，而况于无算乎。“采用质量管理体系应当是组织的一项战略决策”，因此，要在企业内部推行ISO9000标准，建立什么样的质量管理体系，企业的领导层应对企业的各种需求（其追求的目标是什么？）、具体目标（企业的目标特别是质量目标是什么样的？）、所提供的产品（预期提供给顾客的产品是四大类产品中的哪一类？）、所采用的过程（企业的关键过程是什么？过程之间的相互作用的复杂程度如何？）、企业的规模和结构（企业的人员、场地和产量等规模大小和企业组织结构的复杂程度）等多种影响因素，进行全面的分析和策划，做出决策，建立适宜的质量管理体系。如果没有领导的重视，领导的心态只是停留在为了拿到一张证书，那么，企业肯定会陷入两套体系的困境中。
    其次，着力培训企业自己内部的审核员。有的企业对ISO9000标准的推行很重视，找有名的咨询公司，花重金聘请了咨询师，建立并运行了公司的质量管理体系，可是，一离开咨询公司，什么内审、管理评审、持续改进……又陷泥滩，进退维谷。如何摆脱这种困境呢？企业要在质量管理部门着力培养自己的内审员，当然，这样的内审员不只是接受过ISO9000标准应知应会的人员，而是掌握ISO9000标准且有一定深度，同时了解公司的生产工艺过程，并有一定的质量管理技能，能结合公司实际进行质量管理体系运作的人员，不仅有能力组织公司内部的体系审核，还能够协助完善公司的持续改进的自我完善机制，只有这样，才能使公司的质量管理体系有效和高效地运行而不流于形式。
    第三，企业的全员参与。推行ISO9000标准是一项系统工程，决不是一两个人可以搞定的，因此，企业领导应创造一个比较宽松、和谐和有序的工作环境，使全体员工能够理解组织的目标并动员起来去实现这些目标；规定各级、各部门的工作准则，所有的活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施；还要通过先进部门、先进员工的范例来推广先进经验，以促进持续的改进。只有上下同欲，充分发挥每一位员工的聪明才智，才能真正地使企业建立的质量管理体系得以建立、实施，并不断地改进，取得良好的效果。有的企业在推行标准过程中，将其交给“管理者代表”或“质量负责人”或质量管理部门，让其编制企业的质量方针、目标、质量手册、程序文件等，完了，就在企业内部强制推行，造成员工认为是在给其增加负担，因而，在体系运行过程，避重就轻，胡乱编制一些记录，混过去了事。这势必造成体系的无效运行。

    三、企业应慎重选择认证咨询公司

    有这样一家公司，其找了国内目前有名的一家咨询公司，并在咨询公司所派的咨询师的辅导下建立了公司的质量管理体系，且准备接受ISO9001：2000质量管理体系认证审核，一个偶然的机会与该公司的主管谈及此事，见到了其《质量手册》和《程序文件》，发现其本来是生产饲料的一家公司，在“设计控制程序”中却要求过程输出“装配图”。你能理解这样的事情吗？因此，本人认为，咨询公司应树立形象，将标准放在第一位，把利益放在第二位，坚持标准，满足顾客要求，造就企业就是造就自己。企业也应该慎重地选择自己所需要的咨询公司和咨询师，在对标准信息掌握严重失衡的时候——企业还应全面地了解ISO9000标准，应该放正心态，正确把握自己的需求，不要急于求成，而最终使自己陷入盲目的境界。

    四、失衡的认证机构

    有个别认证机构在不符合国家法规要求的情况下，以营利为目的，采取欺诈手段，从事质量认证活动，严重扰乱了认证市场，也给企业带来了深重的灾难。使企业在推行ISO9000标准时又平添了几分忧虑。因此，认证机构应加强自律，树立信誉，对企业负责就是对自己负责。欣闻我国的《中华人民共和国认证认可条例》已颁布实施，并且对一部分违法认证机构进行曝光整顿，这也让我们的企业在浑沌中看到了曙光。

   五、走出误区天地宽

    质量管理是一个高度混乱、激烈冲突、极度情绪化的过程，但是，它也有一定的活动规律可循，ISO正是在这个高度混乱、激烈冲突、极度情绪化的管理过程中总结经验，并形成八项质量管理原则，又在八项原则的基础上制定了ISO9000：2000标准，反过来来指导组织的质量管理活动，从而为质量管理活动搭起一个平台，让所有组织的管理者通过这个平台有目的、有意识地进行质量管理活动，以实现其组织目标。这是一套比较成熟和完善的质量管理体系要求，让我们所有与ISO9000有缘的人都从那些误区中走出来，充分发挥其有效性，让其为我国产品质量的改进，为我们中华民族的伟大复兴更进一步发挥作用吧！