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如何开展质量改进活动

2017/12/31    来源:e-works    作者:魏富选      
关键字:质量管理体系  质量   顾客满意  质量改进活动  
想给顾客一个质量满意的承诺,需要用质量管理体系的“稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力”来给顾客增信。改进作为质量管理体系的非常重要的方面,特别是质量改进活动,给质量管理体系的保持有效性奠定基础,必须落到实处。
一、质量改进活动的体系要求
 
    顾客满意主要体现在产品质量满足和超越顾客的期望,在市场对产品质量要求越来越高的今天,一个企业要想在竞争中取胜,最基本的手段是提高质量。缺乏质量,再好的营销手段也无济于事。而质量的保证和提升靠的是质量管理体系的有效运行,质量改进活动的有效开展是增强质量管理体系自我造血和自我纠偏能力的有效措施。 
 
    GB/T19001-2016《质量管理体系 要求》的第10章改进讲的就是各种改进活动,包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新和重组。纠正、纠正措施针对的是各种发现的来自于顾客或内部质量不合格的投诉,及时改进产品和服务,以满足产品质量要求。突破性变革、创新和重组需要的是大刀阔斧的流程再造,需要经历体系的阵痛期。而持续改进是非常重要的适合质量管理体系保持的循序渐进的改进活动,譬如,我们经常开展的QC活动、质量改进活动,都是结合工作实际,解决生产、检验、交付、售后服务及体系运行等过程中出现的质量问题,保证产品实物质量。
 
二、质量改进活动的内容
 
    质量改进活动的重要性上面已经说清楚,那么,如何开展质量改进活动?是为了应付体系检查写个报告而已,还是真正从往年的质量突出问题入手,制定切实可行的改进措施,行之有效且固化纳入体系,使得改进后不再出现类似的问题。这是一个“仁者见仁,智者见智”的事情,主要取决于企业的质量观。但就让体系起作用,落到实处而言是必须的。
 
    质量改进活动首先要确定改进的方向,可以从以下两个方面入手:
 
    (一)质量管理体系改进
 
    a) 实现质量方针和目标的质量改进;
 
    b) 针对质量体系审核(二方审核、三方审核)中发现的共性问题的质量改进;
 
    c) 针对管理评审中提出的体系适应性的质量改进;
 
    d) 提升售后服务管理的顾客满意方面的质量改进;
 
    e) 质量管理工具的导入成功应用。
 
    (二)生产、交付方面改进
 
    a) 工艺方法改进(应用新技术、新材料、完善工艺细则等);
 
    b) 减少内部返工返修,降低单位产品成本率,提高生产效率; 
 
    c) 降低不合格品,提高元器件、原材料、外协件、成品合格率; 
 
    d) 完善检测技术,减少检验、筛选和试验费用; 
 
    e) 针对产品的批量性、严重性质量问题的质量提升;
 
    f) 提高产品交付履约率的生产组织改进。
 
三、质量改进活动的流程
 
    每年初,质量体系管理部门应根据上年度产品生产、检验、交付、售后服务及体系运行等方面存在的薄弱环节和突出的质量问题,编制年度质量改进项目计划,包括选择改进的方面、确定改进的期限等,经企业质量管理方面的专家和管理者进行评审,确定后经主管领导批准后实施。
 
    首先,组建质量改进活动项目小组,拟制改进目标提交审批。
 
    其次,开展活动,根据现状分析,调查研究,执行改进措施并付诸实施和效果验证,通过源头治理的思想和PDCA循环,找到行之有效的方法。
 
    最后,质量体系管理部门组织企业质量管理方面的专家和管理者对质量改进项目小组提交的改进结果报告进行评审,通过改进前后的原始数据分析、检查、核实、确认,确实达到预期效果的即告完成。将有效的措施纳入体系文件和管理制度,使改进成果产生效益。
 
    每年底,企业应视改进效果,对承担改进项目的小组成员予以适当专项奖励。
 
四、质量改进活动的实施
 
    质量改进活动开展前,要经过大量的历史质量数据统计分析,找出企业中比较突出的薄弱环节问题。譬如对于代工企业来讲,由于外协加工的特殊性,一方面整机厂商(顾客)对于外包的板级产品(PCBA产品)的制造能力与质量水平要求越来越高,另一方面顾客物料供应、产品设计质量、可制造性设计和特殊加工要求具有不确定性,水平也参差不齐,加工厂很难控制,给外协加工产品质量的提升带来极大挑战。
 
    如果说,代工企业每年统计的物料损失比较严重,就可以就此实施质量改进,即规范外协加工产品物料管理。因为外协物料是顾客财产,由顾客提供,一旦损坏或造成不良,直接影响到产品质量,同时也对外协加工产品的交期产生影响,顾客补料可能会有周期,而且会索要费用,这无疑会给本来已经较低的加工费获得再缩水;而且会严重影响顾客满意度和企业声誉,影响外协加工市场的开拓和优化,对后续的外协加工不利。 
 
    外协加工物料管理方面的不良指漏件、错件、焊反、碰撞损伤、失效、PCB损伤等需要更换物料的方面的所有不良造成物料损失的情况。通过对以往不良数据统计分析,利用鱼刺图找出外协加工物料管理方面不良的原因,多问几个为什么,直到原因再不能分解为止。
 
    在此基础上,综合考虑企业质量提升的持续改进和质量成本可接受与经营环境相适应,确定出质量改进目标,进而针对原因分析找出要因所在,着重确定过去生产和质量等方面执行不到位、不彻底的原因,确定了过去想解决而没有解决、没条件解决的原因,确定了工艺方面实践需要进步的原因,确定了员工频繁变动造成生产组织和质量水平波动方面的原因。
 
    可以分别从技术准备、资源提供、物料的库房管理、日常生产管理、贴片工段管理、装配工段管理和质量检验与监督7项改善点入手制定改善措施并加以执行。要多措并举,关注细节,认认真真做实以前象生产标识管理、散料和手补料隔离单独提交检验管理、防静电管理等措施,而且要有针对性制定可操作的新措施,例如技术准备充分性和适宜性标准提高、为解决人的不可靠因素不断提供必要资源支持、工艺技术进步等。
 
    当然,撰写质量改进报告也是一项基本功,它是对质量工具运用程度的反映,就像QC一样,要多使用鱼刺图、柱状图、饼状图、表格等,通过对于质量改进前后的数据对比分析来说明改进的效果,以增添报告的可读性。同时,必须附有原始数据,以体现改进的真实性和追溯性。
 
五、质量改进活动与QC的区别
 
    质量改进活动和QC活动都是质量管理体系整体构架中持续改进的体现形式,都遵循戴明PDCA循环规律,都是团队解决问题,具有活动步骤大体相同的相通性,都需要时间实践验证其有效性,都有成果分享和固化应用的过程。但两者还是有较大的区别,主要体现为:
 
    (1)质量改进活动属于系统性问题的解决,影响的是面上,多以管理和技术人员组建,更偏重于企业的体系层面;是用风险的思维解决质量体系管理过程中突出质量问题,不断改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
 
    (2)QC活动偏向于生产现场解决5M1E因素变化中一个个具体小质量问题,影响的是点上,多以工人为主组建,强调“小、实、活、新”;注重现场身边的产品直通率、工序或操作的不合理、生产效率、降低消耗。
 
    (3)质量改进活动是企业官方行为,带有指令性;QC活动属于群众性活动,出自自愿性。
 
六、结语
 
    综上所述,我们谈及了质量改进活动的一些做法和体会,希望能起到抛砖引玉的作用,藉此来提高质量改进活动的能力。有效开展质量改进活动一个大前提是企业总体质量水平在持续提升,只有总体质量水平提高的基础上,谈某部分质量改进的成果才是有意义的。质量改进活动的正向激励作用,可以提高员工在质量管理体系保持上的创造力,值得推广为企业质量水平提升服务。
责任编辑:梁曦
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