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有效开展管理评审的探讨

2018/2/27    来源:e-works    特约撰稿人:魏富选      
关键字:质量管理体系  体系管理  管理评审  质量绩效  
管理评审作为管理体系评价和持续改进的重要手段,在包括质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系等体系管理中具有引领和指导作用。有效开展年度管理评审,可以对我们的管理体系一年来的运行情况全面回顾,总结经验教训,获得改进方向,使得体系管理落地生根,真正提升企业经营中质量绩效。

    GB/T19001-2016版《质量管理体系  要求》的9.3条款为管理评审,要求“最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的管理体系进行评审,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性,并与组织的战略方向保持一致。”

    管理评审是质量管理体系PDCA循环中的一环,即P为第六章策划、D为第八章运行、C为第九章绩效评价、A为第十章改进。只有通过绩效评价过程才能总结企业经营过程中的得与失、质量管理措施的有效与否,取得大家对质量管理体系上质量管理不足与成绩的共同认识,取得对持续改进质量管理的措施形成,从而推动提升质量管理体系在企业经营过程中的稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力。

    但是,管理评审流于形式的企业还是比较普遍的现象,从根本上讲是企业对质量管理体系在企业经营过程中的重要性认识不足,“两张皮”现象突出。弄个报告范本,随便改改,应付内审和外审检查,上至最高管理者、下至基层或部门管理者还是“山代王”思维,认为质量管理体系束缚了经营。

一、为什么管理评审流于形式

    虽然许多企业都通过了质量管理体系的第三方认证取得了认证证书,企业也都有质量管理体系文件,而且基本上管理评审都是单独的程序明文规定,但是,企业内知道管理评审程序内容的管理者寥寥无几。尤其是最高管理者,也没有把它提到经营管理的高度来主抓、策划、实施这项活动,而是交由体系负责人一手包办,自己则象征性出席下该活动或签个字;体系负责人也没有作为公司重要管理者身份的授权,只能象“鸡肋”一样做事,只能按照各级主管的思路办事,甚至写一些不痛不痒或违心的报告,所以企业内就出现了由总经理主导的年终总结行政管理评审和体系负责人主导的质量管理评审两项活动,这就从根本上弱化了对管理评审的重视程度。其实,质量管理评审作为企业管理抓手在许多优秀企业里至关重要,它真正体现的是靠制度进行管理。

二、管理评审输入怎样才有实质内容

    前面已经说过,管理评审作为绩效评价,首先是对上年度质量运行情况进行全面回顾、总结和分析,从中找出经验和教训,指导后面的工作。策划和实施管理评审,标准中规定了以下几个方面的必须内容:

    a)以往管理评审所采取措施的情况;

    b)与质量管理体系相关的内外部因素的变化;

    c)下列有关质量管理体系绩效和有效性的信息,包括其趋势;

    1)顾客满意和有关相关方的反馈;

    2)质量目标的实现程度;

    3)过程绩效以及产品和服务的合格情况;

    4)不合格及纠正措施;

    5)监视和测量结果;

    6)审核结果;

    7)外部供方的绩效。

    d)资源的充分性;

    e)应对风险和机遇所采取措施的有效性;

    f)改进的机会。

    从几个企业的审核来看,管理评审输入内容没有充分展开,部门的管理评审输入就那么简单的一两页纸。究其原因,一方面是部门主管思想上不重视管理评审,对输入内容没有完全理解,只是表面上应付,写一些空洞的话语,堆砌几个大家共知的数据;另一方面,只是作为上层领导的传声筒,根本就不了解什么是质量管理,脱离部门实际工作写报告。下面给出几个方面输入的思路,供抛砖引玉:

    顾客满意方面,要总结顾客满意度调查的情况,顾客对哪些地方满意,哪些地方有待改善,顾客的建议和意见有哪些共性对我们质量改善提出方向;要梳理一年来顾客对于产品的交付和使用的反馈,进行归类排序,针对主要靠前的不足,可以从哪些方面进行改进;要有数据、有统计、有分析、有评价,每个部门都应从自身部门工作的角度进行陈述。

    质量目标的实现程度方面,要针对策划的部门质量目标一一展开说明,目标达成什么程度,具体方法和措施中哪些有成效、哪些不起作用,质量目标是否可监测,没有达成的质量目标后续该怎么来解决等等。

    外部供方的绩效可以从质量状况、供货及时性、价格情况、环保支持及售后服务等方面进行了评价分级,对入厂检验合格率使用推移图直观描述,分析得出采购物料的合格率波动情况,是否达到控制的目标,并对采购产品质量不合格状况分类统计,是否需要作为供应商二方审核的依据之一。

入厂检验合格率

图1 入厂检验合格率

    废品损失率除从年度月份纵向比较分析外,还可以从近5年情况横向比较分析,以便发现变化的趋势。

废品损失率

图2 废品损失率

    当然,除了管理评审标准必须的输入内容外,其他有效的质量管理方法及建议都可以写出来,以提交管理评审交流。

责任编辑:程玥
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