“精简”与“精益求精”是南京依维柯品质控制的核心理念。在产品设计开发方面,依维柯汽车将概念设计、结构设计、工艺设计、最终需求等结合起来,保证以最快的速度按要求的依维柯质量完成任务。使设计者和制造者实现最大化的沟通,保证依维柯质量的绝对可靠性和工艺的可行性;在生产控制方面,南京依维柯对影响依维柯质量的关键工序、关键环节均设置了质量控制点,如冲压自制件、外协配套件以及装焊车身均有检具、扣合检具和总成检具保证其制造精度和质量,每一道工序都对质量进行检验与控制,并培养每位员工的质量意识,保证及时发现和反馈质量问题,一旦出现质量问题,则组织相关技术与生产人员组成小组,一起协作尽快解决;在销售控制方面,南京依维柯汽车对用户、经销商、服务商的管理实现计算机网络化,从信息的采集、用户的需求、网上的统计到结算,其互动更严谨更快捷。
多年来在轻客市场上的打拼,依维柯对“品质是生产出来的,而不是检测出来的”有刻骨的体会,因此借鉴优秀汽车企业的做法,在汽车设计和生产中导入的“六西格玛”依维柯质量管理体系。“六西格玛”是由摩托罗拉发明和率先执行的,依维柯在成功导入后获得了一大批苛刻的城市轻大客户的青睐。因此依维柯汽车借鉴以前的成功经验并加以改造,导入到汽车生产中进行严格的依维柯质量控制。
依维柯质量控制体系是一条完整的信息链,这可以从一个简单的案例可以看出来。2004年3月,依维柯800免费服务热线收到一位浙江用户关于车门把手的质量问题反馈,市场营销部当天则将相关问题反馈到售后服务部和汽车研究院;售后服务部和用户取得联系后,通过服务站为用户进行专门维修;汽车研究院认为这个问题值得重视,因此立项和生产部门——十一事业部技术人员进行专项技术攻关,结果对工艺重新改进,大大提升了该项产品的品质,并由检测中心专项测试并通过——到新工艺投入生产线前后一共是20多天时间。
在依维柯的不懈努力下,“品质至上”这个目标正在一步步成为现实,依维柯的产品在整个轻客市场乃至整个汽车市场都获得颇多好评。“品质至上”真正的内涵是“以用户利益为核心”, 所谓的“产品品质传奇”,实质上是“为用户利益着想的传奇”。依维柯质量管理体系正是持着这样的信念,依托现代化的全面质量控制体系,为用户打造出一批又一批质量过硬,口碑优良的轻客物流车。

