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优化供应链从绩效指标开始

2015/10/28    来源:e-works    专家:蔡颖      
关键字:供应链  供应链优化  绩效评估  
优化改善供应链运营的关键之一是有一套正确的企业总体和部门协同的绩效指标来持续的监测表现,我们需要的是一个全方位的反映自己的绩效表现。而不是仅仅局限于提前期、库存周转率两种指标。
    在面对供应链实际运作时,我们常常会问:(1)在未来几年需要投资多大?(2)配送中心的选址,面积大小,运作模式?投资回报率是多少?(3)库存周转率控制在什么水平?(4)自营或外包在战略和费用的差距?(5)配送中心的运作效率?(6)客户的服务的关键指标?等等。
 
    首先,我们要对我们现有的供应链进行绩效评估。
 
    一般使用以下几个指标:时间类、成本类、效率类、有效类。
 
    1.时间指标
 
    过程时间:如托盘转移时间(秒);运输时间(小时);订单处理时间(天数)。
 
    间隔:如客户订单间隔(天数);现金周转(天数);设备周期时间(秒)。
 
    速率(距离/周期):如传送带的速率(米/分钟);航线速率(公里/小时);库存速度。
 
    产出(数量/周期):管道流速(升/小时);产量(产品数量/天数);订单产出(订单数/天)。
 
    履约提前期是关键测量指标,供应链的履约过程包括需求流、供应流、现金流。尽管总的履约过程所花费的时间对现金流来说很重要,却很少被直接衡量。现在,我们主要还是关注的履约提前期。补货过程也分成同样的三个阶段,但是最主要的是补货提前期。可以通过加快供货周期来减少整个履约提前期。
 
    间隔和处理时间一样重要,它是同一客户的订单之间的时间。在精益环境下,只要几小时的间隔而在传统的环境下需要几天的间隔。现金的间隔是从开始付款到收到货款。现在,现金周转时间已是个重要指标,一般是70-90天,而效率高的公司可以低于60天。最好的公司30天以下。如戴尔公司已经是负数了。
 
    周期时间(cycle time)是指重复的周期性过程间的间隔。通俗地说就是节拍。速率是时间测量指标的另一种选择。生产能力反映了运营的速率。
 
    测量处理时间的稳定性很重要。简单的平均天数可能掩盖了变化。随着单独的时间段加起来,总的变化性也增加了。这里的商业信息是:如果你想在供应链里减少变化性,必须使每个过程的变化性最小化。
 
    2.成本指标
 
    直接成本:材料和人工
 
    间接成本:设施、机会成本
 
    纠错成本:处理退货、修理和换货
 
    周期性成本:利息和租金(元/月),设施管理(元/月)
 
    增加的成本:运输成本(元/公里),存储能力成本(元/立方米)
 
    ABC基于活动的成本计算是分摊间接成本的最系统的方法。这种方法下,间接成本通过作业和作业所需要的资源来分摊,实际上是寻求把间接成本翻译成直接成本,这样就可以总结每一条生产线的利润率,常常会得出惊人的结论。
 
    机会成本是特别的间接成本,是指失去的利用这些资金生产其他产品所产生的利润。人们往往忽略了在获利前,必须收回投资加上机会成本。一般机会成本在10%-15%之间。
 
    错误成本是由于过程的失败引起的。
 
    通过比率可以知道相对成本,在供应链常用的成本比率是销售成本占销售费用的百分比和每公里的运输成本和每立方米的库存成本。
 
    3.效率指标
 
    库存使用率:库存周转率(销售量/平均库存);手头持有天数(库存量/每天消耗量);占总过程时间的百分比%。
 
    产能使用率:负荷(使用产能/可供产能);空间利用率(数量/平方米厂房);每个客户代表拿到的订单数。
 
    资金使用率:投资回报率%;现金周转率(销售额/现金的平均值)。
 
    库存通常使用周转率来测量绩效,也叫库存周转次数。是产品的销售数量/手头的平均数量。各个行业的库存周转率相差很大。6是个典型的数字。但是,精益公司通常发现这个指标没有用处。他们一般进货的库存周转率为120-214次。他们一般都用库存天数为1-2天。
 
    生产过程中花费的时间也是一种具有揭示性的测量指标,实际上,研究表明产品花费绝大部分的时间在等待上。
 
    虽然,负荷越高越可以减少单个产品的成本。但是,产能通常会预留一些,应付供应链的变化性和不确定性。比率被用来进行效率比较。现金需要频繁的周转。
 
    4.有效性指标
 
    客户服务水平(CSL): 接近客户的程度(24小时可接近客户的百分比);准时交货率%;货物和订单可供率;一次交付完成订单率%。
 
    客户满意度:客户投诉(次数/月);退货百分比(数量/销售数量);客户评分(1-10分);
 
    客户维持率(重复购买百分比)。
 
    有效性的最重要指标是客户服务水平。客户服务水平CSL有几种不同的方法来测量,OTD准时交货率和订单履行率,这两个指标取决于客户是否要求一次出货或是接受分批出货。通常同时维护准时交货率和订单单项完成率都在90%以上。平均或较差的会掉到70%-80%范围里。CSL有时可以是一个目标,不断改善供应链直到目标实现。
 
    完美订单(perfect order)指标是要求很高的指标,对一个追求卓越服务的公司追求的就是这个指标。完美订单指标包括:交货完毕;准时到达;装运货物正确;装运货物无损坏;货物支持文件正确的订单占所有订单的百分比。
 
    实际上,最终的测量指标是客户满意度,这可以主动测量和被动测量,但是主动测量是最有效的。最终测量有效性的指标是客户维持力,如果不断增加采购数量的忠实客户的数量在增加,很明显做的就是对的。
 
责任编辑:王慧敏
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