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六度人和张星亮:连接,让企业步入社交化的时代

2017/9/29    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:SCRM  六度人和  社交化  
文章介绍了互联网发展对人,对企业带来的变化,谈到了企业营销面临的问题以及解决之道。

    8月24日,中国SCRM(社交化客户关系管理系统)领军企业–六度人和科技有限公司(简称“六度人和”)在北京召开媒体沟通会,六度人和科技创始人兼CEO张星亮谈到了互联网发展对人,对企业带来的变化,结合多年服务企业级市场的经验谈到了企业营销面临的问题以及解决之道,并介绍从多角度全面介绍了EC(Easy Connected平台)对企业的价值,过程中分享了许多真知灼见,引发媒体思考和讨论。

SaaS市场爆发,ec业务拔得头筹、不到1年半估值增长12倍

    企业级服务市场火热,涌现出了许多新的创业公司甚至是BAT这样的巨头也加入了这个领域,六度人和从成立之初就瞄准了企业级服务市场,这或许是一种先知先觉,但更是由于对企业级服务市场的了解后得到的一项优势。

    六度人和科技的创始人兼CEO张星亮介绍说,2011年,公司获得腾讯投资,得到了拥有数亿活跃用户的腾讯QQ接口,公司开始进行第二次创业,2013年,六度人和发布了SCRM(社交化客户关系管理系统)产品以来,获得了越来越高的市场认可度。

    2015年,对外扩张市场,在短短的15个月时间内,估值更是增长了12倍,成为中国SaaS市场上SCRM的领跑者。

连接,让企业步入社交化时代

六度人和创始人兼CEO张星亮

六度人和创始人兼CEO张星亮

    企业是一个个社会组织,企业的社交化时代是建立在互联网一步步发展的基础上的,结合多年行业观察和理解,张星亮认为如今到了企业社交化的时代。

    1998年全球互联网方兴未艾,中国互联网三巨头在这一年成立,初步奠定了中国互联网三极雏形,标志着快速连接时代的开启。2004年开始,淘宝,京东和当当网开启互联网电子商务时代,驱动人们的消费经济生活向着更低成本,更高效,更便捷地方向发展。

    2008年开始,互联网开始改变和影响人们的日常生活,生活类服务连接着个人,连接着一个个服务的个体。2013年开始,以六度人和为代表的一个新力量开启了企业社交化时代,开始让企业个体自身更好的连接,让企业流畅高效运转,开始让企业更好地与外部连接,用连接改变生意。

    六度人和相信连接改变生意,作为服务者和时代的引领者,六度人和要做的事就是:站在用户的角度思考问题;以结果为导向,快速行动,灵活应变;积极迎接挑战,勇于承担责任,不断学习;突破传统思维,大胆尝试新方法。这也是六度人和带来的核心价值。

企业社交化时代的必然性

    随着云计算,移动化趋势的发展,对商业带来影响,企业社交化时代的到来有其必然性,企业社交化时代的到来有多方面原因促成。

    一方面是人的变化。60后70后有明显的时代印记,习惯去崇拜和模仿,以90后00后为代表的网络原住民,自我意识更强,更有创造力,这些人有独立思考的能力。

    人的变化带来管理的变化。工业时代流水线操作考验的是组织机构对员工的管理,这是一种牺牲员工效率换来的管理。而如今的员工更需要被尊重,需要平等来激发人才的创造力。

    在一方面是社交的变化。人与人的社交关系迁移到了社交网络,当人们的社交关系迁移到互联网后,业务模式也随之改变,业务流程开始从企业内部拓展到企业外部,社交网络更多地渗透到企业营销环节。

    张星亮表示,从互联网时代到社交化互联网的变化对企业营销的影响非常明显,企业潜在用户流量的从单一来自搜索引擎,开始转变来自社交化媒体,企业需要连接到散落在社交媒体上的一个个小圈子才能挖掘价值,这就是企业社交网络的价值。

    以SaaS为契机,国外已经出现了表现出色的优秀企业,放眼国内,似乎还没有一支与之对应的产品和服务,顺应SaaS的浪潮,六度人和要做更适合中国企业使用的SaaS服务。

SaaS真正的核心不是移动化和云化,而是对新价值的挖掘

    以SaaS(软件即服务)为服务形式的企业社交化变革是继会计电算化,生产自动化之后的企业现代化的第三次浪潮。

    以前的传统软件的思想是企业管理,SaaS的核心思想是为员工赋能。以前的软件是企业内部的流程,社交化的SaaS软件着力点是在企业以外。许多移动CRM软件的重点是销售人员的行为监控,比如每天要打卡、要提交日志,但是EC不一样,张星亮介绍说,“我们更注重客户资源的管理,销售人员到底有多少个客户,他们与客户的关系怎么样,如何去推进销售的进程。”这是一种理念的变化。

    张星亮表示:“任何一个新行业的崛起,本质都是为客户创造了新价值。电子商务刚起来的时候,大家认为线上卖东西可以省店租金,但实际上今天淘宝上直通车的费用比店租还贵,但淘宝依然蓬勃发生,就是因为它创造了新的价值;SaaS也一样,它的关键不是云化和移动化的形式,关键是你利用这些形式为客户创造了什么新价值。”

    SaaS不是去取代传统的软件,“用云化和移动化的技术把原来的OAERP重新做一遍,其实价值并不大,SaaS应该去挖掘新的价值”,张星亮认为新的价值在于以下三点:

    “首先是社交化带来的新价值,其实国外很多SaaS是一个社交化的企业软件,实现的是从企业到客户,与客户互动,再将互动数据回归到企业的外部流程;第二是大数据带来的智能化,SaaS在云端运行形成了海量数据,这些数据可以做挖掘分析,给员工提出工作建议,反向推动员工去做事,提高员工效率;第三是管理的变革,传统软件的核心价值是管理,往往是牺牲员工效率而提高管理水平的,但是中国企业正在从制造向创造转型,同时90后逐步成为职场主力后,人才效率成为企业发展的核心理念,提高员工效率将是SaaS的核心价值之一。”

    六度人和做的是SCRM(社交化的CRM),“连接+数据”正是EC区别于传统CRM的地方。在数据上,EC能够自动记录销售过程,完成客观化数据沉淀;在连接上,EC可以通过连接主流社交平台来完成自动化销售管理。通过社交化和信息管理,打造企业销售“闭环”,以“闭环”连接帮助企业提高管理运营效率和业绩。

责任编辑:程玥
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