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社交办公两不误 社交化办公正成为企业新宠

2017/11/25    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:社交  社交化办公  
作为一种新的管理策略,社交型软件能提供可视化的客户分析、经营分析、商机分析等多维度数据分析,让企业与客户之间、员工与员工之间的沟通更加透明化,并能充分挖掘客户价值,更好地提升企业市场快速反应力,为企业创造更多商机。

    社交网络在影响人们生活方式的同时,也在渗透到企业运营的方方面面,这一趋势在移动互联网时代愈发显著。正如美国著名未来学家约翰奈斯比特所说:“未来的竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。作为一种新的管理策略,社交型软件能提供可视化的客户分析、经营分析、商机分析等多维度数据分析,让企业与客户之间、员工与员工之间的沟通更加透明化,并能充分挖掘客户价值,更好地提升企业市场快速反应力,为企业创造更多商机。

何谓社交化办公

    鼎捷软件认为企业社交是能够串起在线系统流程与线下社交行为的企业营运机制,社交化主要表现在4个方面:服务社交化、产品社交化、营销社交化、内部社交化。我们认为社交年代,企业的营运方式也需要跟着调整,因此鼎捷软件在市场营销、客户服务乃至内部沟通协作方面也引入了社交服务,引入后成效显著,而我们认为这样好的社交服务应该也提供给我们的客户,所以我们也在ERP产品中设计了许多社交功能。其中服务社交化以围绕一站式服务、自然人服务、社交网络,从客户角度,以最简单、最快速的方式提供客户所需要的服务;从鼎捷软件角度,创造一个能持续与自然人进行双向互动的平台。产品社交化囊括企业营销社交化、以及客户服务,主要体现在打破企业边界、企业的新社交关系,关注社交过程及其产物;社交过程多数线下行为,并不包含于企业标准流程中,但决策行为往往发生于线下,因此如何将线下社交行为与在线企业流程结合,形成一个流程死循环,将是企业社交的一大关键。

社交化企业软件

社交化企业软件

如何利用社交手段提高企业营运效率

    作为国内领先的ERP产品与服务提供商,鼎捷软件股份有限公司(股票代码:300378)认为信息化应用的主要目的是能够为企业带来最终效益,能够从经营视角的角度出发,以终为始进行技术的创新以及企业管理思维的融入,为企业带来更好的信息化效益。社交化作为一项能够打通企业内外部业务串接的工具,鼎捷软件将社交化应用作为重点项目,落地到产品中。

    企业社交化三大核心为运用社交工具串起线上与线下、连结企业内部与外部、关注社交过程与产物。鼎捷软件利用鼎捷社交平台并且落地到ERP中,不仅让企业内部员工成功跨越了时间、地域、级别、部门的鸿沟,实现企业内部高效、透明、便捷的沟通与协作,而且也可成功消除内外沟通的瓶颈,推动企业外部沟通协作的革新。

    1.业务监控的追踪处理社交化

    在E10-ERP的不同场合将异常信息推送到鼎捷社交平台的相应群组列表中,成为一个追踪或告知议题,由关联人员回馈原因分析,以推动处理。结合鼎捷软件ERP的数据挖掘和社交网络及时快捷的沟通优点,提高异常发现和应对效率。E10-ERP作为经营视角的ERP,支持企业从经营议题、管理议题、指标树、管理指标,层层展开落实,而异常指标的快速处理,能有效提升组织管理能力,并持续改进。

    2.业务过程的交流协同社交化

    工程项目,大型机械定制合同等执行期较长,牵涉到的部门人员较多,信息的有效互通显得尤为重要。E10-ERP中可将销售订单发送到鼎捷社交平台的群组中,成为专项议题,由关联各方实时回馈交流各种信息;同时在E10-ERP中能串到鼎捷社交平台的议题中,在鼎捷社交平台的议题中也能查询订单执行状况。针对需要多部门参与协作的业务,充分利用社交网络方便快速进行信息交互及云端数据保存的特点,来确保业务的执行,提高企业运营效率和客户满意度。

    3.业务推进的实时沟通社交化

    在E10-ERP中查看单据时,直接点选相应人员字段(新建者,修改者,业务员,客户联系人,供应商联系人等),即可串到鼎捷社交平台进行实时对话(相应人员在线)或留言。审核或检查单据时,能快速定位相关人员(ERP的使用者和非使用者,企业内&企业外人员),并利用社交网络进行实时沟通(语音,文字,视频等),以确保业务推进的效率。

    鼎捷软件E10——经营视角的ERP,社交化作为其增值服务之一,对于企业战略层来说,可以随时随地利用碎片时间进行工作的处理,经营指标随时随地均可获取。对于管理层执行层来说,每一流程涉及的人员,能够在ERP中直接交流,使ERP更加贴近生活,大大提高了业务处理的时效性,对于企业管理效率的提升起到了非常重要的作用。

责任编辑:程玥
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