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企业是否需要社交软件?

2017/12/26    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:社交软件  企业社交  
放眼全球,社交企业这股趋势已成为业界共识;因为Facebook、twitter等社交网站动辄几亿名用户,让企业不得不开始开始重视。

    放眼全球,社交企业这股趋势已成为业界共识;因为Facebook、twitter等社交网站动辄几亿名用户,让企业不得不开始开始重视,如何让企业讯息能够有效的在社交网站上曝光,或是如何透过软件工具,轻易获取并重新赋予社交内容其他的用途,包括在线对话、针对某项产品或组织的提问等。更重要的是,和其他传统的大型营销管道相比,社交网站对中小企业而言,并不是遥不可及的营销手法,相反的,这是中小企业可以简单操作的工具。

    如来自以色列的移动应用程序调查业者AppsFlyer追踪大量的App营销活动,以移动用户质量、转换率、和用户数三面向进行评估,指出企业若想宣传自家应用程序,若是透过社交网络,让客户分享新的App,比较能够吸引客户的好友尝试下载试用。

    但根据IBM 2011年全球营销长研究报告,在1,700多位受访的全球营销长中,虽已有82%的人,计划运用社交工具,来因应海量资料与市场变化,但同时也有68%的营销长,认为自己尚未做好因应企业社交化的准备。

    事实上,对有心打造社交力的企业来说,科技早已不是问题,但企业不能认为,只要布署一些协作工具,就能提升社交力,更重要的是。许多企业只想到在Facebook或Twitter投注大量心力,反而疏忽企业官方网站的内容经营。

    事实上,只要网站上有对的内容,而且像社交网站一样时常更新,再打造出类似杂志广告般的精致感,就会有很大的机会让消费者一再光顾。RebelMouse执行长Paul Berry就指出,企业真正应该重视的客户,应该是会拜访企业网站的人。

    以金融网站为例,除了提供传统的金融服务外,也可以善用社交特性,提供更好的用户体验。由于全球有愈来愈多的大学毕业生,因为经济不景气,而无法充分就业,导致助学贷款还款压力骤增,于是SoFi就藉由设立一个专属的借贷池(lending pool),连结学生与校友的社交,并建立社交网络和在校校友网络、个人推荐及会员间建立的信任感,不仅可为贷方提供较低利率,为借方提供较高回报,更可创造出一种直接的连结,而且因为少了中介人和相关费用,社交借贷更可为双方提供更高的报酬率。

以人为核心是社交企业发展关键

    此外,企业若是自行建立社交网站,除了可以确保客户询问的所有问题,都会留在企业内部外,还能透过类似Facebook按赞的方式,让回答问题的人,变成公司里的专家;当公司内部的专家、成功案例越来越多时,解决事情的速度相对也会越快速,久而久之,企业的社交网站,就会演变成为公司内部最宝贵、详实、内容丰富的知识库及人才库。

    IBM软件事业处协理吴世坚指出,IBM自己内部就有过许多这样的例子,员工A在网站上询问员工B某件项目的技术知识,位于其他地区的C员工看到后,因为曾经执行过类似的项目,就在上面写下当初的过程与解决方法,没想到此举手之劳,竟协助整个项目在最短时间内就完成。

    而3M则是先用公司内部社交网站,搜集员工生活周遭所遇到的问题,并将其集结、分类后,进行分析与讨论,最后推出可以解决这些问题的新产品,象是魔鬼毡。

    吴世坚也指出,企业自行建立社交网站的另一个好处,就是可以把Facebook变成将客户导回公司自建社交的入口,同时也可将客户的资料、第一线意见、问题,全部留在企业自己内部的服务器上,往后有进行客户分析需要时,就能直接捞取。而需要发布新消息时,再转由Facebook的粉丝专页、社团来发布,一来可节省企业频宽资源,二来也能获得最大的使用者接触量。现阶段最成功的例子就是乐高(LEGO)与星巴克(Starbucks)。

    建立企业社交网站,不仅能让IT部门受益,象是人资部门、营销部门,也都能透过企业社交网站,获得所需的资源,如人资单位可用来进行内部征才,营销单位也可藉此来获得公司内部对正在执行的企划内容看法。

    如某五金协会在会员之间建立社交网站后,先是让会员们可以在里面相互意见交流,分享最新信息、经验与设计图,下一步就是开放让买家加入该社交,让买家能在上面浏览设计图、提出问题询问会员,能否客制化自己的需求,最后甚至可以直接在网站上完成交易。

企业社交网站需要乐于分享的企业文化

    但企业想要打造属于自己的社交网站,不只是协作工具与运作模式的组合排列而已。吴世坚指出,更重要的是领导人是否愿意改变心态,打造信任分享、乐于分享的企业文化。企业领导人应视企业社交网站为企业策略的一环,从流程、风险管理、领导力开发与业务分析,全方位打造社交环境,并信任员工的专业判断与分享意愿,才能让企业成功转型成为社交企业。

责任编辑:程玥
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