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企业走向社交化 软件业或迎来新一轮商机

2017/12/27    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:社交化  社交软件  
社交工具能有效增加企业20%-25%的生产力,也连带刺激相关软件及解决方案的迅速成长。

    根据Forrester及SIS研究调查,高达66%的企业员工使用远距移动的方式执行工作,其中有24%员工认为,他们与管理者的见面时间太少,造成团队的沟通障碍与隔阂;而因为无法有效沟通造成企业的损失,每年每位员工高达新台币76万元(美元$26,041),若以20人规模公司计算,每年损失将超过1500万,可见有效沟通对于企业的重要性。

    为了有效解决企业中的沟通问题,企业社交因应崛起,Forrester调查显示,全球预估将有61%的企业会使用社交平台,社交工具可提升11%的员工投入,以及节省超过25%的整体作业时间。麦肯锡全球研究院(Mckinsey Global Institute)更指出,社交工具能有效增加企业20%-25%的生产力,也连带刺激相关软件及解决方案的迅速成长。

微软将Yammer加入各个产品

    如为了强化企业社交功能,微软更将最近购并的企业社交软件Yammer加入Office 365企业版,成为其中一项服务;并强化整合通讯功能,透过Lync Online提供高传真(HD)多人视讯会议、语音和实时通讯。

    Yammer目前全球共有500万使用者,其中在全球五百大企业中有85%已经导入使用,每月更有超过25万名使用者加入,透过企业社交的应用,员工不但节省了邮件往来与通话的时间,更利用实时分享、议题追踪、信息分类,提升企业营运优势,让企业团队能够协同创新来提升企业的生产力及员工的执行力。

    除了Office 365企业版,微软也已将Yammer企业社交概念整合至SharePoint 2013当中。微软指出,全球五百大企业中目前已有80%使用SharePoint,在全球共有1亿2千5百万个授权,同时有70万位程序技术人员投入开发,而在整合社交功能后,将可提升企业社交的协同作业环境。

    如在SharePoint 2013的「新闻摘要」首页,可让使用者实时回覆留言或是订阅追踪,关注同事动态、小组网站及追踪标签的讨论串,以及上传文件档案,进行实时沟通等,完整将社交概念融入,突破以往诸多沟通障碍,更可拉近组织距离与专家的搜寻。

IBM推出Connections

    而IBM推出的社交平台解决方案IBM Connections,则是诉求拥有精密的分析能力、数据监测以及更快的协作网络。无论在家中、在云端以及各个种类的移动设备,企业都可透过IBM Connections,整合活动、行事历、Wiki、部落格、新型态的电子邮件功能。只要一个简单的点击,就可以实时的协同作业,以及建立安全的社交给公司内部或外部的单位,增加客户忠诚度。新型态的电子邮件功能在社交网络中,提供简化的界面。

    IBM指出,透过IBM Connections可以让员工透过社交网络发表洞见,同时从过去不同的角度,如营销、人资、研发单位的信息,取得可付诸实践的建议。如Connections的登录页面提供一个单一的位置,让用户能与第三方查看与互动。嵌入式的新闻源,也被称作Activity Stream,让员工可探索结构与非结构资料,如Twitter feeds、Facebook posts、气象报告、影片、网志、SAP应用程序、电子签名,并迅速使用这些资源,成为日常经验的一部分。

商用App商机涌现

    而随着移动化与社交化的趋势发展,商用App也衍生出更多的商机。资策会市场情报研究所(MIC)指出,由于智能型手机与商用App,是商务人士随身携带的工具,如何有效满足工作者需求,也因此显得格外重要。

    如企业管理者需要监督员工的活动状况时,会希望能在App上利用适地性服务或社交活动流(Activity Streams)等功能,来进行相关作业;另一方面,适地性服务或社交活动流等功能,也可扩展到现场工程流程上,让现场工程师得以利用App,来了解其他伙伴的工作情况。

    资策会MIC指出,商用App多元创新的功能,也可用来协助企业强化关系,并创造新的互动经验与新的利润来源。如Schlumberger公司所推出的App游戏,就可让企业客户从模拟游戏中,了解探勘过程可能遇到的困难,进而增加客户的忠诚度。若要发掘创新的商用App应用,也可利用消费端App各种创新功能,发想商用App在商务活动中的各种应用可能性。

    以供应协同App为例,就可让企业随时随地、无所不在地锁定其潜在客户进行营销。资策会MIC指出,供应协同App在企业间营销,可扮演两种重要角色。第一为内容营销,将文件、产品型录与相关知识,递送到潜在企业客户决策者的移动设备上,让其了解产品趋势与公司产品状况;第二为社交营销,可结合社交媒体或社交网络概念,以协助各项营销工作,如:展场营销App结合社交网络,可促进不同企业间的企业人士在展览会场,进行沟通并促进合作机会。

责任编辑:程玥
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