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平台经济还有四个问题尚待解决

2018/5/16    来源:清华管理评论    作者:井润田  赵宇楠      
关键字:平台经济  
本文就平台组织遇到的问题进行一些反思,进而为平台组织在信用制度尚不完善的中国社会未来的发展提供一些建议。

    本文的目的是在这样的热潮之中,就平台组织遇到的问题进行一些反思,进而为平台组织在信用制度尚不完善的中国社会未来的发展提供一些建议。

第一、如何建立平台企业内部的市场机制?

    所有平台企业宣称以内部市场机制来解决平台和小微之间的协作问题,小微可以采用竞价方式赢得平台更好的服务质量和价值。然而,这其中一个被掩盖的问题是:经济学理论告诉我们,在只有一个平台服务提供商和众多小微用户的内部市场上,就像军品采购市场一样,很难出现公允价格,反而容易出现垄断甚至腐败。20年前邯钢“模拟市场、成本否决”的管理实践早已证实了这一点。

    也有一些公司宣称为了消除内部垄断,允许小微自主到外部市场进行服务选择。但这充其量只能是一句被理性化的管理神话,试想:如果孵化小微无法享受内部创业的优势,那又和市场创业有何区别?

    平台组织和企业的价值何在?这个问题在经济学家罗纳德·科斯和奥利弗·威廉姆森的交易费用理论里早已被解释清楚,只是当前一些企业家凭直觉认为互联网消除了企业内外部的交易费用。真的如此吗?我们相信,互联网会带来沟通的便捷性,但信息不对称与交易费用不可能消除。

第二、平台企业到底是服务产业还是文化产业?

    诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙教授曾经指出:“随着信息的发展,有价值的不再是信息,而是关注力。硬通货不再是美元,而是关注。”在信息爆炸和产品丰富的互联网时代,这个问题更加明显,因为企业需要持续吸引活跃用户来替代以往渠道商所扮演的信息交换角色。为了抢占这一风口,互联网公司殚精竭虑地创造着各种用户交互渠道和手段。例如:铺天盖地的APP插件,愈演愈烈的概念化节日促销、路演、打赏,从大数据挖掘到大批量用户数据盗用以及当下以PAPI酱为代表的网红吸金法。

    走进每一个论坛,企业家经常热议的是互联网“创意”和“模式”,平台经营似乎变成了一个文化产业,明星和导演是所有剧本的中心;而作为传统管理核心的产品和服务几乎完全退到了幕后,生产环节由于距离用户较远而节节败退,差不多成了整个互联网价值链里被冷落和克扣的对象。

    这会是未来企业竞争的常态吗?其实,“用户参与设计”的思想并非新概念,只是克制的管理者在此强调一方面能长期维系用户忠诚的是企业优异的产品与服务(而非网红等交互策略),另一方面企业要注意平衡好满足用户的当前需求和未来需求之间的关系。有一次,乔布斯在谈苹果公司的创新真经中讲到:“用户想要什么就给他们什么,这不是我们的方式。我们的责任是提前一步搞清楚他们将来想要什么。我记得亨利·福特曾说过,如果我最初问用户他们想要什么,他们应该是会告诉我,‘要一匹更快的马!’。”

    低空飞行的飞机,其好处在于可以看清楚地面的每一个目标,但最危险的问题在于无法应对来自前方的变化。很多中国互联网公司自诩在效仿谷歌、苹果的模板,但以上短视化的战略思维使它们距离苹果、谷歌越来越远。

责任编辑:程玥
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