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制造企业探索智能服务,开启服务型制造创新模式

2017/2/20    来源:e-works    作者:e-works黄菊锋      
关键字:智能服务  服务型制造  智能制造热点  
随着智能制造的大力推进,产品智能化程度的提高,制造企业开始探索智能服务,通过融合新一代信息技术、自动化技术和智能技术,从根本上改变产品研发、制造、营销和服务等过程,以实现价值链的增值。智能服务作为智能制造关键技术之一,可以帮助企业实现商业模式的变革,促进了服务型制造模式的创新发展。

    近年来,全球都在积极推进制造业服务化转型,制造产业逐渐呈现出服务化的主导趋势,我国制造企业也加快了“服务型制造”的布局。特别是随着智能制造的大力推进,产品智能化程度的提高,制造企业开始探索智能服务,通过融合新一代信息技术、自动化技术和智能技术,从根本上改变产品研发、制造、营销和服务等过程,以实现价值链的增值。

    智能服务作为智能制造关键技术之一,可以帮助企业实现商业模式的变革,促进了服务型制造模式的创新发展。主要表现在以下几个方面:

     基于物联网应用的预防性维修维护服务。在这方面应用得比较成熟的是设备制造商,他们通过传感器与物联网技术,及时采集设备数据、监测设备状态,为客户提供预防性的主动服务,确保用户的关键设备正常运行;并通过帮助客户及时更换备品备件带动销售;还通过分析产品运行的状态,帮助客户带来商业机会。部分用户企业和专业的维修企业也开展了这方面的应用。与此同时,一些行业巨头早已洞察到基于物联网的智能服务市场的广阔前景,开发了专业的物联网平台。

     例如三一重工,不仅在其公司成功的布局了物联网生态,而且最新成立了树根互联公司,旨在为更多制造企业提供智能化服务。GE早在2013年就推出了物联网应用开发平台Predix,并于2015年全面对外开放。PTC通过近年来不断的收购,成功进军物联网和服务生命周期管理领域,并成为智能服务领域的领军企业之一,其ThingWorx平台通过传感器感知实现预防性维修服务。西门子也于今年推出了MindSphere平台,帮助企业进行预防性维护、能源数据管理等数字化服务。此外,IBM、SAP也有类似的平台。

     通过面向客户服务的APP提供个性化服务。企业通过开发面向客户服务的APP,促进客户购买除智能硬件产品本身以外的附加内容与服务,实现产品功能的升级,并通过随时跟踪客户的需求,提供个性化服务以拓展商机。当前在家电、机械、快消品等行业都有相关的实践,如海尔提供了智慧生活APP,在为客户提供个性化服务的同时,促进其它产品的交叉营销。中联重科为塔机自主开发的APP,可帮助客户对塔机的运行情况进行掌控,并通过APP的中联塔机粉丝论坛,发布和接受设备和机手供求信息。

    C2B模式的个性化定制服务。基于互联网和模块化设计思想,为客户提供产品的个性化定制。目前,在家具、服装等行业应用广泛,汽车行业也开展了一些尝试,长安汽车在长安商城实现了CS15车型的个性化定制,定制参数包括颜色、外观装饰、内饰、发动机、天窗等。

   基于互联网的制造外包和服务外包。通过将企业闲置的设计、制造、检测、试验、维修维护、设备租赁、三维打印、工程仿真和个性化定制等服务借助互联网平台发布出去,承接外包服务,使资源得到充分利用。如今已经有很多制造企业借助e-works开发的工业服务平台优质网,发布或寻求制造资源,从而实现服务双方的共嬴。

    此外,从卖产品转为卖服务,按产品的服务绩效收费,也是一种智能服务手段,比较典型的是罗尔斯.罗伊斯公司将卖发动机转为卖飞行小时的服务。

    面对日益激烈的竞争环境,制造企业要想立于不败之地,除了建立产品的差异化策略,还必须对服务的设计与交付进行统一的战略规划。智能制造的兴起,为企业推进智能服务提供了有利条件,相信除了以上所列举的几种形式,企业在转型升级过程中,还会不断创新,诞生一些新的模式。e-works认为,智能服务为制造企业服务化转型带来了新商业、新模式、新机遇,一定会成为制造业未来发展的重要方向。

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责任编辑:黄菊锋
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