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华为:技术传播是企业参与全球竞争的重要能力

2017/11/27    来源:e-works    作者:e-works  涂彬      
关键字:华为  技术传播  
2017年11月1-2日,中国技术传播联盟成立大会暨2017中国技术传播论坛在上海光大会展中心隆重召开。

    2017年11月1-2日,中国技术传播联盟成立大会暨2017中国技术传播论坛在上海光大会展中心隆重召开。此次会议由中国标准化协会主办,中国国际贸易促进委员会商业行业分会协办,以全球化、标准化、生态化为主题,旨在促进中国技术传播行业建立健康发展的生态环境、推进建立技术传播领域的各项标准、推动中国企业技术传播与国际接轨。

    技术传播是一项综合性技术工作,它主要研究技术性产品和服务相关的信息及其表述、传递、展示、效果等,内容涉及法律法规、标准规范、技术写作、本地化、营销宣传诸多方面。技术传播通常形成的是产品说明书、设计文件、技术文档、维修保养手册、宣传资料、咨询解读等等。

    国外一直很重视产品与专业信息的技术传播,一般企业都设有专门的文档部门负责技术传播工作。随着中国制造业的崛起,越来越多的企业开始注重品牌建设,参与全球竞争。伴随着中国智能制造2025的到来,技术传播必然成为企业不容忽视的重要能力,很多大型企业开始招聘高素质的文档人员,设立专门的文档部门。

    新兴技术驱动技术传播变革

    结合当前数字化转型的趋势,在工业4.0、工业互联网包括中国制造2025的浪潮下,催生了越来越多的智能产品,这意味着:系统需要具备自组织和优化的特点,机器和机器之间可以展开通信从而实现万物互联,同时产品变得越来越个性化。

    在物联网和工业4.0时代,智能信息将成为技术传播行业发展历程中的重要一步。为用户创建信息已经成为过去,在未来,技术传播者将根据使用情境的需求来进行定制化信息创建,从而提高用户体验、用户参与度和满意度。要实现这一目标就需要智能信息。

    在技术传播的发展过程中云计算、大数据、人工智能这样的新兴技术将会对其产生非常大的影响,一方面,大数据和人工智能为用户提供了更便捷的交流方式,譬如人脸识别、语音识别等都需要基于这些新兴技术,这些具体的应用都可以为客户构建更加智能的交互方式;

    另一方面,云技术提供了更强大的运算能力和存储能力,譬如在智能信息内容创建的过程中,既可以存储到本地,也可以放到云端,在云端具备成本更低的优势,实际上也一定程度推动了技术传播的发展。

    华为:技术传播要满足呈现给客户最简单的信息,把复杂的过程留给自己

    随着中国制造业的崛起,越来越多的企业开始注重品牌建设,参与全球竞争。近年来,技术传播开始受到重视,很多大型企业开始招聘高素质的文档人员,设立专门的文档部门。比如华为就设有专门的资料架构部,在本次会议上e-works记者采访了华为资料架构部部长王旭东,了解了华为公司在技术传播方面的应用现状。

    华为所理解的技术传播并不仅仅是单向的传播,比如提供技术文档给客户,还包括从客户端获取信息,再使用获取到的信息数据来驱动信息和资料开发。“用户登陆华为网站,系统会记录其行为轨迹,对其进行分析,输出报告。”王旭东介绍道,“用户喜欢看什么内容,这些内容是产品信息开发的指挥棒,要把更多资源投入到用户感兴趣的内容上,而不是平均分配资源。”

    王旭东还强调:“企业需要转变思维,主动服务。例如客户习惯什么渠道的技术传播,我们就把什么渠道做好。”华为通过海外客户反馈了解到他们喜欢在谷歌上搜索华为的产品资料,就会花费很大投入来改进产品信息在谷歌上的可见性,现在在谷歌搜索首页上已经可以搜索到华为的产品资料了。

在谷歌搜索首页上的华为资料

在谷歌搜索首页上的华为资料

    同样,新技术的发展也给技术传播带来了更多可能性。华为在应用新技术上已经走在前面,为了迎接智能时代,华为提出SMART-INFO的方法,在开发过程中赋予源数据丰富的属性,保证内容有足够的开放性,能够被各种机器解读。同时,华为还建立了智能资料机器人来处理客户咨询,减少人工热线的负担。

    推动技术传播 聚焦服务生命周期管理

    技术传播是技术与专业的伴生物,是高技术、高专业能力的标志,也是企业与客户沟通的最重要的桥梁。伴随着中国智能制造2025的到来,技术传播必然成为企业不容忽视的重要能力,技术传播的专业人才和专业技术,将成为企业争夺的另一个热点。

    在推动新技术的发展方面,行业内的众多厂商也在积极行动,上海美嘉林软件科技股份有限公司就是这样一家致力于技术传播在国内的推广与落地的企业。上海美嘉林软件科技股份有限公司总经理金勇华就提到:“如何应用AI、VR、AR技术展现企业的技术资料,包括结构化和非结构化的资料,方便用户查找,是美嘉林的发展方向。”美嘉林是PTC的铂金代理和全产品合作伙伴,已经实现了在汽车行业应用AR增强现实技术展示用户手册的应用。“汽车是一个很复杂的装备,如何更好的进行维修操作,传统的纸质及视频已经不能满足用户需求了。用AR增强现实把资料、零部件目录推送给用户,用户的维修工作就能够更加简单。技术传播的发展与新技术的发展密不可分。”金勇华解释道。

    美嘉林也已经向企业推广物联网的应用,侧重于通过物联网技术将产品的技术资料传送给终端客户。同时,美嘉林也推出了国内首个企业级技术信息管理云平台方甸,这是一款基于云的实时在线结构化文档产品,该产品能够简化用户使用体验,并配以专家在线或离线指导与支持。

    相信在政府、协会、专家、厂商、企业等各方的共同努力下,新技术将促进技术传播更好地服务于中国企业,帮助中国企业在国际舞台上赢得更广阔的发展空间。

责任编辑:张瑾
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