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制造企业开拓服务市场

2018/1/26    来源:e-works    作者:e-works  李璐      
关键字:制造企业  服务  转型  
传统制造业企业在智能制造热潮下,开始开拓服务市场。其中一部分制造企业以传统优势产品作为基础,通过借助各种先进技术向客户提供延展性服务。一部分制造企业将在企业自身运作过程中积累的行业实践经验对外销售,向客户提供专业化服务。

    传统的制造业企业在智能制造热潮下,开始开拓服务市场。或者借助物联网等技术,以传统优势产品作为基础,向客户提供延展性服务的模式,如通过提升产品的维修维护能力,开发产品服务的价值。或者以运营管理知识作为核心,向客户提供专业化服务的模式,如通过将自身在信息化领域中积累的行业实践经验对外销售,跨入了解决方案服务市场。

    在第一种,向延展性服务转型模式中,主要是基于产品向客户提供服务,向客户提供产品的安装、调试、维修服务。如数字音视频监控厂商海康威视,也从提供摄像机/智能球机、光端机、DVR/NVR、网络存储、视频综合平台、中心管理软件等全系列安防产品,向提供“软件+硬件+服务”转型,其最新定位是以视频为核心的物联网解决方案提供商,为全球提供安防、可视化管理和大数据服务。

    北汽新能源公司业务则以北汽新能源汽车为依托,以大数据应用为核心,以服务客户为目标,联通现有体系,整合资源,分析目标车型、目标地区、目标客户、目标群体的车辆使用情况,开展以故障远程诊断与预警、车辆保养与提醒、客户问答解答、车联网i—Link运营服务为核心的大数据分析业务,服务客户。

    在第二种,向专业化服务转型模式中,这一阶段的服务不再依靠自身原本的产品,而是将制造企业领先的供应链、运营管理、研发设计的运营管理知识作为核心,输出给其他企业。如美的在2016年底成立了美云智数,主要提供云计算技术和服务。美云智数通过智能制造、物联网、大数据、云计算、移动互联网等技术,为企业提供全价值链云服务,帮助企业实现在员工端、制造端、产品端、营销端和消费者端的全面拉通,并借助流程拉通和数据流转,提炼出符合企业不同场景的最佳解决方案。其中,美云智数MES产品系列:智造MES、注塑MES、电子MES、MES公有云就是由美的MES团队自主研发的,并迅速在美的家用武汉、小电事业部等推广应用。2016年底,美的MES团队转入美云智数。截止到2017年4月,美的MES足迹已遍布36个制造基地、2000+产线、2万+采集点、2.2万用户。美云智数通过将自身的行业经验打包成为全价值链的解决方案,为电子、注塑、手机、机械加工等行业提供成熟的解决方案。

    另一个例子是三一重工组建的树根互联,这是基于三一重工多年互联网积淀升级而成的全新工业互联网平台。在2008年,三一重工成立中国最早的物联网平台,以满足自身的管理需求,通过连接公司的设备,采集相关信息,提升公司的研发质量,从而更好地为客户服务。而在2016年底,三一重工发布了树根互联,开始面向制造企业提供服务。基于三一重工多年的工业大数据处理和云计算技术能力经验,运用互联网、大数据、云计算、机器学习、人工智能、虚拟现实和增强现实等技术,树根互联能够帮助制造企业构建开放、安全、接地气的工业互联网平台。

    e-works 认为,制造企业开拓服务市场,一方面是为了更好地满足客户的需求,一方面也是为了提升企业本身的竞争力。随着智能制造相关技术的推进发展,制造企业能够基于智能服务,更好地为客户创造价值,同时也将服务从传统的成本中心转变为企业的利润中心。

责任编辑:张纯子
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