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制造业企业应该构建商务网站

2003/1/13    来源:e-works    专家:胥军      
关键字:制造业  商务  网站  

    一提起企业与企业间的信息化,即B2B,便令人想到电子商务、在线支付、物流......这样大而全的电子商务平台因其资金投入太大,网络资源、企业信誉等多方面条件所限,因此,对大多数企业来说,依然如海市蜃楼,让企业总觉得不踏实。 而商务网站,是在传统的、单纯的企业形象宣传的功能上,赋予了一些CRM、SCM、个性化服务的概念,开发出了更多的在线营销、在线采购、在线投标等简单、经济、实用的功能,投资少而见效快,已经为越来越多的制造业企业所青睐,成为了企业外部信息化的重要基础平台。
    
    一、商务网站是什么

    国内互联网应用至今已经历了多个阶段。最开始,是简单的网页、简单的动画,加上ACCESS数据库可以实现初步的维护管理功能。对信息的更新采用手工制作、手工上传,工作量很大,效率很低。
    短短几年间,互联网技术有了很大突破。目前,成熟的商务网站建设商大多采用微软的ASP.net技术和C#语言作为开发工具,基于SQL SERVER等大型数据库,建立智能化的商务网站,实现“交钥匙工程”,使企业不必专注于复杂的网页技术,不必聘请专业的开发和设计人员,信息的更新采用模板自动生成,管理与维护均可能通过后台管理平台进行,采用远程传输与远程控制,易于管理、安全可靠,大大减轻了工作量,用最小的资金投入就能最快捷地建成专业、有效的商务网站。商务网站已经成为越来越多的企业的一种独立、成熟的营销渠道和服务方式。
    
    二、为什么要建立商务网站?

    1、企业商务拓展的必然选择:e-marketing是商务方式发展的大趋势,目标是实现交易信息的网络化和电子化。企业建立商务网站,可以减少交易的代理、分销等中间环节,直接面对最终客户,降低销售成本。

    2、发掘潜在客户的需要,减少销售费用:建立一个成功的商务网站,就如同在一个全球发行的媒体上开设了一个7*24*365展位,客户通过搜索引擎可随时了解您的企业,咨询问题,不用让销售人员总是不厌其烦地回答一些重复问题、处理一些重复事情。

    3、良好的售后服务的需要,提供跟踪服务:客户购买了企业产品以后,需要定期保养、售后培训、技术服务等,通过商务网站平台,企业可以根据销售给客户的设备型号、序列号等有关信息,跟踪客户产品使用情况。

    4、个性化服务方式,满足多样化需求:每个潜在客户、用户都会有不同的服务需求,这些需求可能纷繁复杂,如果仅凭手工来管理,效率低下,信息容易丢失。而在商务网站上通过数据库为每位客户建立档案,开设个性化服务主页,可以快速响应,高效服务。

    5、有效的客户关系管理,智能分析:商务网站系统可以自动记录任何一位客户与企业每次接触的时间、沟通的内容、焦点问题等,并通过智能分析、定期提示等多种方式,帮企业有效管理这些客户信息,可以随时查阅、保持长期密切跟踪。

    6、全面塑造企业形象:一个生动活泼、特色鲜明、经常更新、响应快捷、服务规范的商务网站,将会给客户以更加充分的信心,增加订单,创造更好效益。
    
    三、商务网站的功能模块

    1、多样式、个性化、自定义的产品展示方式:智能型的商务网站系统,可以根据不同的产品特性提供不同的展示区域和方式,实现个性化产品展示。系统可设置:产品数据库管理、产品类别管理、产品属性展示、最新产品、热门产品、产品评论与推荐等。

    2、在线采购:通过商务网站,帮助企业实现在线采购,通过商务网站完成整个交易过程。系统可设置产品数据库查询、产品目录、产品浏览、产品挑选(购物车)、询盘、报盘以及在线支付等功能模块,以及在线提交订单、管理订单、修改订单。

    3、网上销售、在线支付与结算:商务网站本身就是一个独立、稳定的、交互式的销售渠道,可以完成订单确认、在线洽谈、网上支付等一系列电子商务功能,可以大大方便客户订购并为其提供更感兴趣的内容,从而增加客户的忠诚度,并将浏览者转化成购买者,有效实现企业对客户的管理、控制。

    4、在线洽谈、网上会议:如果有多位客户有意向,需要在线交流,商务网站可以开设单独的在线商务洽谈室,设置进入人员名单和人数,以及钥匙密码,由洽谈的会议主持人设置。会谈结束,内容可以保存成HTML文件发给相关人员。

    5、售前、售后服务及信息跟踪:通过商务网站可在线24小时为客户提供各种在线服务和帮助信息,如常见问题解答、在线填写咨询表单、通过聊天实时回答客户咨询、对售出产品的保养进行定期通知,并提供处理方法等等。系统可设置的功能模块包括客户论坛、客户信息跟踪、群发邮件、服务内容列表、客户反馈处理、客户跟踪、资源共享等功能模块。

    6、客户关系管理:通过网络社区、会员系统等方式吸引客户参与,有效管理客户信息,不仅可以更好地服务于客户,同时也有助于增进客户关系。

    7、电子邮件管理:企业商务网站系统可以帮助企业建立企业电子邮件管理系统,开设自己的企业邮局,主要包括邮件资料存档、邮件分类、自动回复、自动转发、邮件安全、邮件防毒、拒收设置、修改密码等。

    8、网上联盟:在竞争中取胜的关键之一是企业与供应商、经销商、客户、以及其他相关合作伙伴实现优势互补,例如网上采购、网上招标、网上竞标、电子结算等。

    9、行业信息收集、整理、分类发布:将商务网站赋予行业信息门户的功能,一方面为专业人士和客户提供更多信息和知识,强化企业为国内业界一流企业的品牌形象,另一方面也有助于长期地留住访问者、培养潜在客户。

    10、企业信息发布与管理:商务网站本身是一个信息载体,可以根据需要,发布企业新闻、顾客服务、促销、产品信息、招标信息、合作信息、人员招聘等各类信息。这些信息的发布均可以做成不同的模板,非常便于发布、修改、管理。

    11、品牌形象全面塑造:通过在商务网站上对企业的VI、BI、CI的介绍和产品、经营、管理、服务的宣传,全面塑造企业形象。

    12、网上调查与意见反馈:通过在线调查表,可以获得用户的反馈信息,用于产品功能调查、企业个性化需求调查、品牌形象调查等,是获得第一手市场资料有效工具。可以设置调查内容、选项、结果分析、柱状图或饼形图显示等。

    13、高级搜索与组合搜索:智能型的商务网站,可以实现不同类别、不同属性信息的分类查询、可以根据关键字、名称、型号、用途等多种方式进行全文搜索,并可以在搜索的基础上进行二次搜索,以利于使访问者更快捷地找到所需信息。

    14、系统管理:可以针对商务拓展的需要进行具体配置和管理,主要包括对企业基本数据管理、类别管理、信息管理、基础数据维护、安全管理等。
    
    四.eworks商务网站建设工具系统

    e-works商务网站建设与管理工具系统,采用国际最新互联网络技术Asp.net和C#语言开发,遵循业界统一标准:XML/WML,DOM,J2EE等,已经通过武汉市科技局组织的成果鉴定,专家认定其技术水平“达到国内领先、具有国际先进水平”。
    该工具系统基于B/S模式,拥有丰富的网上应用组件,具有很强的可维护性和可扩展性。目前,已经拥有内容发布管理系统、产品展示管理系统、产品订购管理系统、网上招投标系统、在线支付系统、网上培训系统、网上联盟管理系统、网上统一注册中心、会员系统、广告发布管理系统、网上会议、流量统计、BBS、高级组合搜索、在线调查、安全管理等一系列成熟的功能模块。针对大、中型商务网站无须再进行复杂的功能开发,建设速度比传统方式至少提高五倍以上。
    系统对管理人员技术要求低,无需配备专业开发人员、设计人员。其采用远程传输、远程控制的方式,对远程、异地的服务器系统,根据不同的授权,可以由位于不同区域、享有不同权限的管理人员分工负责更新和管理信息,充分保证了信息发布更高效、信息浏览更简便、信息管理更有序、信息运行更安全。
    
    可以说,商务网站是实实在在、价廉物美的信息化基础工程。但上网搜索,我们会发现,很多有名的制造业企业、大中型的制造业企业、甚至于上市公司,要么根本就没有建立网站,要么就只有几个简简单单的网页,谈不上商务功能,信息很长时间不更新,有些网页上还有不少低级错误。而且,这些企业高层领导的名片上,仍然印着某个网站的免费邮箱。
    对于制造来企业来说,不论其规模大小,生产流程繁简、产品类别多少、地理位置怎样,只要建立了商务网站,就相当于面向全球开设了产品展厅和直销窗口,把自己推到全世界面前。而如果不建立商务网站,即使是最现代、最气派的企业,面向全球客户仍然可能是默默无闻。
    因此,建立商务网站是制造业企业的当务之急。
    

责任编辑:可言
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