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许敏 海信集团有限公司 IT与数据管理部总经理

2020/1/10    来源:e-works    作者:e-works整理      
关键字:CIO评选  e-works年度盘点  智能制造  许敏  
本文为“2019年度中国制造业杰出暨优秀CIO”参评材料。本次将评选出在企业成功规划和实施大中型两化融合或者智能制造项目,带领各方积极推进项目实施并达到预期效果,为企业带来实际效益的制造业企业的优秀CIO。

一、企业简介

    海信集团成立于1969年,总部位于中国青岛,是国有独资企业,业务涵盖多媒体、家电、IT智能信息系统和现代服务业等多个领域。拥有海信电器(600060)和海信家电(000921)两家在沪、深、港三地的上市公司,持有海信、东芝电视、Gorenje、科龙和容声等多个商标。海信集团全球员工80000余人,拥有12个研发中心和14个工业园区和生产基地。2018年,集团实现销售收入1263.42亿元,利税总额126.30亿元,海外收入378.29亿元。

    在图像处理和显示技术领域,海信拥有ULED、OLED和激光电视三大技术路线,海信电视全渠道销售额、销售量占有率均居中国市场第一,激光电视在80吋及以上产品的市场销售量占有率高达53.76%。冰冷产品国内市场占有率排名第二,空调产品排名第五。光模块产业市场占有率居全球第六,国内第一,接入网光模块产品连续8年全球第一,直播星产品连续11年国内第一;在城市智能交通市场占有率连续9年国内第一,是国内智能交通领域拥有知识产权数量最多的企业。

海信集团

图1 海信集团

二、CIO个人简介

    许敏,海信集团IT与数据管理部总经理,2001年毕业于山东财政学院工商管理专业,自毕业入职海信,在信息化领域耕耘了18年。

    2001年-2012年,担任海信集团信息化实施顾问、项目经理;

    2012年-2017年,担任海信集团信息技术管理部副部长,分管项目实施和管理工作;

    2017-至今,担任集团IT与数据管理部第一负责人,是海信集团数字化转型的推动者,在平台化、移动化、智能化战略方向指导下,带领团队全面转型,统一数据标准、统一业务流程、统一系统平台,通过信息化支撑业务战略落地和业务能力提升,助力提升海信的运营效率、管控能力、决策能力,推进海信的数字化转型。

许敏 海信集团IT与数据管理部总经理

图2 许敏 海信集团IT与数据管理部总经理

三、个人信息化从业经历及主要业绩

    2001年-2012年,作为实施顾问、项目经理,先后承担过海信集团营销公司ERP、生产基地ERP、物流系统等十余个集团级重大项目的实施和管理工作,是海信集团信息化起步和核心ERP系统建设阶段的中坚力量。

    2012年-2017年,作为集团信息技术管理部副部长,在此期间,发起并主导了集团级主数据管理、营销ERP大整合、管理报表信息化等项目,为集团统一数据标准、统一营销流程、管理报表提效等奠定了系统基础;同时推动各产品公司建立健全了供应链核心系统,包括采购SRM、制造MES、仓储WMS,销售端的预测补货、渠道进销存管理等系统建设,全面支持业务运营。

    2017-至今,作为集团IT与数据管理部第一负责人。在此期间,承接集团战略,完成了IT组织的大整合;在组织整合的基础上,形成了海信集团第一份信息化规划白皮书;在“统一规划、统一实施、资源共享”指导原则下,建设完成全集团统一移动办公平台(信鸿)、统一大数据平台(信数)、统一开发框架(盘古)、私有云平台等。信鸿实现了8万海信人即时沟通和随时随地移动办公;信数将集团内外部数据按照统一标准存储,并支持多维、即时的数据分析;统一开发和私有云平台支持开发和运维工作效率和质量的提升。

    2019年,带领团队中标国家工信部2019年工业互联网创新发展工程——工业互联网平台测试床项目,为海信带来3000万元的政府资金支持;凭借在企业IT运维方面的大胆革新和突破首次荣获家电行业“运维行业年度风云团队”荣誉奖;在云原生技术领域的研究和实践得到业内认可,荣获2019IDC制造行业技术应用场景最佳创新卓越奖-制造云大奖。

    2019年,时值海信集团50周年庆典,因在信息化领域做出的突出贡献,许敏荣获海信集团“卓越贡献奖”。

四、近2年在企业主要推进的智能制造项目

    1.海信集团大数据平台建立与运营项目

    海信集团规划建立数字生态圈,通过智能制造、用户运营等战略手段推进数字化转型,持续深挖从集团到分公司的四级七维数据价值,赋能财务经营、渠道、终销、人效、质量、供应链、研发应用场景,形成海信数据银行雏形。

    信数搭建数据统一存储和分析平台,连接内部应用系统、外部业务系统、公有云数据、工业设备数据,建设数据湖,实现数据标准化;搭建信数前台应用,打通ABCD(application应用、Business业务、Cloud云端、Device设备)的无缝链接,实现指标、报表等各类数据订阅、分发、推荐管理和敏捷数据分析,快速响应数据需求。

海信集团大数据平台架构图

图3 海信集团大数据平台架构图

    信数平台应用于:产品大数据实现窜货管理和预警、质量管理实现质量全流程监控、阳光采购实现产品成本信息透明化、智能制造实现智控中心和工厂数据可视化、大物流实现物流全流程监控和预警、非正常资金占用可视化和预警、集团财务管报、集团及各公司BI数据分析等。使用信数平台整体数据处理效率提升2.34倍,SAP数据触达效率由原来4小时提升到0.5小时或实时,质量追溯等业务查询效率由原来10秒提升到2秒,产品大数据数据处理效率由原来20小时提升到10分钟。

海信集团大数据平台应用

图4 海信集团大数据平台应用

    2.海信集团智能制造项目

    在国家智能制造2025战略指引下,海信集团在推进制造的智能化方面一直不断探索与尝试,同时也面临了很多挑战,传统软件的束缚、资金不足和不堪重负的IT、链接不同架构、版本的系统、数据无法场景化都成为我们在推进智能制造路上的绊脚石。即使负重前行,智能制造依然是我们的终极目标,2018年,海信集团依托海信日立三期全新厂房,从流程优化、物联网平台搭建、虚机仿真软件应用、系统落地多个方面,共进行如下试点,目前已在集团推广过程中:

    1)搭建物联网平台,实时监测、判断设备运转情况,扫除故障隐患,打造“永不停产的工厂”,同时实现工厂的“节能”与“高效”;

    2)依托于高新物联网技术,加强自动化与信息化的融合,实现人机协作,提升生产效率、稳定产品质量;

    3)从营销、研发、制造、物流配送、用户数据收集,打造全流程产品、物料透明管理的IT系统;

    4)分析用户使用场景及习惯,感知用户需求,做引领用户需求的高质量好产品;

    5)搭建智控中心,支撑经营业务全面数字化,让数据说话,支撑经营决策。

    3.海信集团订单制与供应链优化项目

    推行订单制,提升供应链交付效率。通过业务流程优化和信息化实施,实现供应链端到端的流程和信息的打通,包括销售需求->计划->采购->排产->制造->物流,建立产销协同的系统和机制,打造敏捷供应链,快速响应市场需求。首先是建立需求预测、订单协同、产能评审、按单生产、按时交付的端到端的流程和管理机制。

    1)与大客户实现系统直联。通过和大客户进行信息系统对接,实现系统的直联互通,减少线下传递和沟通,提高协作效率;

    2)多级需求预测,指导生产备料。通过信息系统,实现客户、渠道、分公司、总部多级的需求预测提报和协同,将最贴近于市场端的需求层层收集和分析,最终形成可靠的需求计划,从而指导制造环节的基准备料计划;

    3)实现订单自动排产。通过系统直联方式将客户订单接收到内部计划系统,实现订单优先级的可配置,以及产销协同规则的自动计算,根据销售端不同来源的订单,实现系统自动排产,生成生产主计划,同时根据主计划自动形成物料采购计划,实现与材料供应商的采购协同;

    4)订单全流程信息共享。在整个过程中对客户订单实时反馈进度,实现订单全流程透明可视,当过程出现问题时双方能够及时协同处理。

    4.海信集团大物流平台建设项目

    推动企业物流实现数字化运营。通过物流流程优化与系统实施,满足内部业务整合、外部业务拓展、实现全渠道订单交付端到端的流程和信息的全链路优化。突破现有仓库布局体系,建立快速响应、全渠道库存调度与共享、智能补货、智能感知的智慧云仓体系;建立覆盖全渠道客户、个人消费者的多级配送网络,智能预约、智能调度、智慧派工以及全流程实时跟踪、可视的调度系统,确保按约送达、送装一体的用户体验提升,同时达到降低整体渠道库存并周转提速的目标。

    1)线上、线下全渠道客户与承运商的联通,订单的获取、分派与执行闭环跟踪管理。通过物流订单管理体系建设,实现上下游订单、路由无缝对接,并基于物流招标、合同进行任务自动分配与配额管理、基于时效与成本测算进行自动分单、以及订单全生命周期跟踪与管理;

    2)全渠道一盘货的管理。通过智能云仓体系建设,实现包括工厂、分工公司、代理商、经销商、HUB等全渠道库存的可视、共享,基于预测体系与智能补货的支持,同时结合时效、成本、产品产龄等综合因素实现自动仓库寻源与分配,降低整体渠道库存,提高库存周转;

    3)制造到消费者的全渠道配送体系建设。基于装载优化、路径优化、GIS解析与地图可视化的全国配送网络智能调度系统,通过APP与微信应用结合电子围栏实现在途跟踪与预警管理;

    4)订单交付全链路大数据分析与应用。通过整合销售、制造、物流、财务等全链路数据,为智慧营销、智能制造、智慧物流提供全链路数据实时可视、自动显差、事前预警支持,并运营管理与决策提供数据支撑。

    5.海信集团统一供应链平台项目

    传统的“前台+后台”的平台化架构已不能满足当下企业应用的要求,需要快速响应前端用户需求,快速进行创新迭代。海信为了加快供应链的交付速度,提高集团整体的供应链管理水平,切实帮助各产品公司解决在工厂作业层面临的实际问题,于2019年启动了统一供应链平台项目。目的是通过中台系统的搭建,消除数据孤岛,形成服务共用,实现快速迭代、快速部署,支撑企业端到端流程的打通,解决企业业务在面向产业互联、生态发展过程中所遇到的应变与响应能力问题。

统一供应链平台业务架构

图5 统一供应链平台业务架构

    海信供应链平台项目采用微服务的技术方式,基于海信自研的Panger框架进行开发,架构于海信私有云平台上,共计规划了28大中心,上百个服务,实现从计划评审、采购协同、质量监控、仓储配送等全流程的系统支持。目前一期系统已经上线3大基地,5家公司,支撑了企业业务应用的标准化及快速定制化,实现数据驱动的精细化运行。

    中台思想的产品设计,将需求功能化,功能模块化,模块服务化。根据各公司业务特点,通过服务自由组合搭配,项目的实施周期平均加快1-2个月,服务的云化部署也使得硬件成本降低50%左右,极大降低企业信息化建设的成本。

统一供应链平台功能

图6 统一供应链平台功能

    6.海信集团全面质量管理平台项目

    QMS质量管理信息系统旨在搭建公司质量管理协同平台,通过IT手段贯通从研发质量、供应商质量、制造过程到售后质量的产品全生命周期质量管理数据链,构建公司质量管理协同平台,支持自动统计分析、在线监控预警及异常的改进协同,最终推动全公司质量管理可视化。从而达到质量管理统一规范、提高过程管控能力、工作效率、提升产品质量,降低成本的目的。

    建立质量管理系统,实现产品质量的全生命周期数据链的贯通;实现产品质量数据的在线统计分析、监控预警;并实现内外部质量问题闭环管理协同及雷区固化;为各级人员提供动态、系统的管理决策支撑。同时将产品实现过程中质量参与的物料来料检验IQC、物料型式试验、制程出货检验OQC等环节实现标准结构化、抽样指导、检验结果记录及检验结论自动判定。

QMS系统功能规划及实施进度

图7 QMS系统功能规划及实施进度

    在海信集团范围内推广质量管理系统,目前已推广视像科技、冰箱公司、空调公司,实现了质量体系要求规范化、标准化,提升体系有效性,系统涉及的流程执行有效性100%,通过操作控制、雷区、风险跟踪、在线监控分析预警等,减少质量成本57.76万元,各种事件和异常改进闭环解决效率提升25%,减少人员沟通、查找、编辑报告、计算数据、线下跟踪闭环工作量,折合6.3人。

    7.海信集团机器人提效项目

    伴随AI技术发展,引入机器人替代重复劳动、解放人力负担、提升用户体验,已成为企业提升劳动效率和用户满意度、解决人手短缺问题主要途径。经过广泛调研海信集团各业务领域,我们发现一方面,在财务、办公、人资领域存在大量限时完成的重复性且低附加值的人力劳动,例如月末需要对几百家分子公司进行结账、资产折旧;制作工资备案表、工资个税表、IT门户新闻图片上传等。这些日常工作但大多是机械性的,按照固定的步骤和固定的逻辑即可完成的工作,但却成为员工加班的重灾区。另一方面,由于面向全员的IT服务、人事共享、财务共享、员工福利等缺少咨询答疑的统一入口,且人手有限,这些服务部门无法7X24的全天候响应的问题,员工体验差。

    引入机器人,一方面将围绕人资/财务/IT服务等场景,打造7X24服务海信员工的在线答疑机器人;另一方面将引入语音能力,打通e-HR/差旅系统,用“说”替代“写”,为3万管理人员提供语音提报休请假/出差/报销等智能化服务;第三,开发财务、人资、营销、办公流程机器人,模拟人的操作,实现财务月结、薪资入账等系统操作、报表处理的自动化,彻底取消财务人员在该领域的“重复劳动”,减少人力投入,提升工作效率,让管理人员回归思考。

    1)通过建设集团智能客服机器人,解放人力,提升效率:

    智能客服机器人:解决“问”和“找”的效率;

    引入ASR语音识别:解决“写”和“填”的效率。

    方案1:智能客服机器人应用深化

    搭建集团业务知识库管理体系,完成人事共享、IT服务、差旅、系统运维等业务知识积累、统计和分析,通过智能客服实现IT系统和业务内容的自助答疑、流程处理;

    智能客服打通e-HR系统,实现无需登录系统,通过语音或一键发起休请假流程,包括发起、修改和查询等;

    智能客服打通差旅平台系统,实现员工出差的场景化服务,包括语音或一键发起流程,根据出差地点智能推荐天气情况、酒店等,实现一键预定;

    方案2:引入语音识别、打造哈利智能助理

    引入语音识别能力,推进智能客服机器人、流程机器人的集成应用。打造统一入口、统一响应的哈利智能助理。

    2)机器人项目应用效果

    实现财务领域193家公司财务月结的智能化;人资领域集团人资每月需对39家公司的个税表、保险/公积金分摊、备案表出具智能化;IT系统门户平台新闻图片上传的智能化。项目预计实现相关领域工作效率/响应及时率提升90%;减少人力投入,预计共节省人工时11914小时/年,折合收益83.4万元/年。机器人上线后,帮助财务和人资减少人力投入,解决了这些部门因为人手不足、加班多的负担,让管理人员回归思考。

    实现人资/财务/IT等员工服务领域的咨询答疑面向集团9.3万用户的7*24小时的机器人答疑,尤其在非工作时间或节假日用户可随时获得帮助,月均提问量达11000+;实现了语音查假期余额、语音提交假条、出差等智能化长江,员工满意度大幅提升。项目预计实现相关领域工作效率/响应及时率提升40%以上,IT服务流程/文档查询效率提升90%,员工请假、出差、核销等业务场景的填报效率提升40%。桌面支持响应及时率提升90%,IT服务响应及时率提升91%,人事共享响应及时率提升91%;减少9万用户的人力投入,预计共节省人工时15238.08小时/年,折合收益106.6万元/年。

五、个人在智能制造工作中的体会

    自动化和智能化是基于流程贯通和数据打通的基础之上的,海信开展智能制造应立即着手规划工业物联网、工业大数据、AI智能平台建设。通过传感器、工业协议网关等手段把生产线体运行过程、设备运行相关的信息采集出来。基于这些数据,可以做工艺参数优化、生产质量改进、设备健康度监测和预防维修、能耗分析管理等应用场景的落地,并基于此规划我们的工厂智控中心。

    实现智能制造,需要企业各级人员发自内心的对工作的热爱和对自身工作改善的热情。在参观标杆企业工厂过程中,讲解人员是工厂业务人员,展示的报表大部分都是工厂业务人员根据自身痛点和需求自己做的,IT主要提供Onedata数据平台、AI365平台、报表工具及对业务人员的培训。这种方式非常值得我们海信借鉴,数据平台、AI管控平台、报表工具是IT技术人员所擅长的,业务人员对业务痛点是最清楚的。IT人员应重点把共享平台搭好,把报表工具简单化,赋能业务人员,让业务人员可以利用信息化工具解决自己的问题,在过程中也能激发业务人员的管理创新思维。海信视像科技在前期和标杆企业合作的项目中,已按此方式开展并初见成效,培养出了10多名业务数据分析师,他们基于集团的大数据报表平台自主开发了15张报表,用于问题的改善闭环。这种方式我们也应该推广到其他领域,只有调动全员热情,让大家都能“自我担责、由我做起”,群策群力,信息化、智能化的价值才能得到充分应用。但在此过程中我们应做到忙而不乱,要基于集团统一技术平台、数据平台,遵循集团统一标准去做,否则又会做成信息孤岛。

责任编辑:程玥
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