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企业信息系统项目综合评价指标体系探究

发表时间:2011/12/27 张玲玲 佟仁城 来源:万方数据
本文分析了企业信息系统项目评价的特点,提出了在系统建设的各阶段对信息系统建设评价的必要性和评价指标体系建立的原则,并建立了评价过程的理论模型框架。然后在此基础上分阶段建立信息系统评价指标体系,并分析了每个阶段评价指标体系的特点、建立的目的和作用,并简单介绍了评价方法和技术。其中实施前评价指标体系和实施过程中的评价体系是作者在这个方面所做的探索。

    2.3 实施后综合评价指标体系建立

    实施后评价是指在信息系统投入运行后,为了了解系统是否达到了预期目的和要求而对系统运行的实际效果进行评价。信息系统项目鉴定也是实施后评价的一种更为正规的形式。对于实施后的综合评价,国内外研究文献很多,作者在前人研究的基础上,针信息系统综合评价指标体系分为系统性能指标、系统建设指标和系统效益指标三个方面的评价,然后再对其进行综合评价。

    系统性能评价主要包括实用性、正确性、适应性、可维护性和文档完备性等指标以及隶属于他们各自的子指标等;系统建设评价从用户角度对整个系统建设成效的一种评价,包括预期目标实现度、使用效果的好坏、用户满意度及资源利用率等指标;系统建设效益指标包括经济效益、社会效益等,其中占信息系统经济效益中很大一部分的无形经济效益,例如经营水平的提高、市场竞争能力的增强等,这部分效益显然客观存在,但是又很难用货币直接度量和估计。由于信息系统经济效益的广泛性、间接性和转移笥、相关性、递进性和迟效性、无形性和不可估性以及不确定性,使信息系统经济效益的评价具有较大的难度和重要性。

    通过事后评价,一方面用户可以了解系统的质量和效果,检查系统是否符合预期的目标和要求,实施人员可以总结开发工作的经验、教训,这对今后的工作将十分有益。另一方面可评价信息系统建设给企业带来的效益,但是由于信息系统效益的滞后性,评价要在系统应用一段时间后才能进行。

 图3 实施后综合评价指标体系

图3 实施后综合评价指标体系

3 评价方法及决策支持系统

    由上述可以看出,企业信息系统建设与其他类型的项目建设有很大区别,具有如下特点:

    (1)多层次、多指标、分阶段的复杂系统。涉及不同的评价阶段,每个阶段因素众多,且因素的描述方式不同,系统结构复杂、规模大,子系统和系统指标多,指标体系呈多目标、多层次结构。

    (2)主观评价指标多。信息系统的评价指标除了后评价指标外多为定性指标,相当一部分靠主观评价得出。

    (3)对专家的依赖性大。由于主观评价指标多,且每个阶段有不同的目标和侧重点,涉及企业、软件、咨询公司等不同领域、不同专业的因素,因此评价结果的科学性、准确性、正确性很大程度上取决于专家的素质、指标设计的合理程度、评估方法及专家权重。

    因此,对企业信息系统建设这样一个复杂对象系统进行有效的综合评价,实际操作起来非常困难,存在如交互性差、计算烦琐以及评价专家选择、专家权重确定、专家打分、不同类型企业指标体系选择等问题,如果这些问题处理不好反会造成评价及控制在实践中推广困难,适得其反。针对上述问题:

    第一,各阶段评价信息采用专家打分(或专家库)的形式获得,评价者由多个行业、领域和方向的专家组成,各个评价阶段的侧重点不同,选择的专家知识背景、专业方向也不同。如前期主要侧重于企业状况、规划状况、咨询公司及软、硬件等评价,而中期主要是对匹配度、实施效果、成本、进度等的评价,后期则主要是对系统实施后性能的评价。

    第二,针对评价过程中评价指标多、层次多、阶段多以及对评价专家诊赖性大的特点,建立多层次、多指标、多专家、分阶段的企业信息系统建设评价模型M3G/IS,利用基于灰色评价、层次分析、模糊综合评判等多种方法的综合对其进行综合评价,并着重考虑专家权重的确定因素。

    第三,为增加评价的可操作性,在评价指标体系和评价方法的基础上,以DSS理论方法为基础,综合运用人工智能(Artificial intellingence AI)、灰色评价理论以及人工神经网络理论,将专家(群体)的经验知识、评价指标的数据信息、多种综合评价方法、相关的先进技术、计算机软硬件等有机结合起来,构成一集成式智能化信息系统建设评决策支持系统(ISCESS),此系统由智能人机接口、系统总控模块、指标体系形成系统、综合评价系统、评价决策支持系统等模块组成(如图4),不仅增加可操作性,而且可作为计算机辅助评价和决策的工具.

 图4 ISCESS的模块构成

图4 ISCESS的模块构成

4 结论

    本文所做的工作体现在以下几个方面:

    第一,结合信息系统建设项目的特点,全面分析了信息系统建设项目评价的特点,提出了分阶段对信息系统建设评价的必要性和可能性。

    第二,提出了信息系统建设项目评价指标体系建立的原则。

    第三,分阶段建立信息系统评价指标体系,并分析了每个阶段的特点及各评价指标体系建立的目的和作用,其中实施前评价指标体系和实施过程中指标体系的建立是作者在这个方面所做的探索性工作。

    第四,评价方法及决策支持系统简介。

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