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认识DSS:决策支持系统

2002/6/17    来源:天极网    作者:刘从新      
关键字:DSS  决策支持系统  

    管理的核心是“决策”。全球经济一体化的进程以及信息技术的发展,消除了许多流通壁垒。企业比以往任何时候都面临着更为复杂的生存环境,更难以形成并维护其竞争壁垒。竞争的压力对企业制定决策的质量、速度都有更高要求。
  决策支持系统作为一种新兴的信息技术,能够为企业提供各种决策信息以及许多商业问题的解决方案,从而减轻了管理者从事低层次信息处理和分析的负担,使得他们专注于最需要决策智慧和经验的工作,因此提高了决策的质量和效率。
  本文分析了现代企业决策所遇到的挑战,指出了当前管理信息系统的不足,然后阐述了决策支持系统的概念、功能、组件及应用,最后提出了决策支持系统的建设要点和中国企业的实施建议。

    现代企业的管理决策

  一、管理和决策制定

  60年代末,明茨伯格(Mintzberg)对5位总经理的工作进行一项仔细的研究。他发现,管理者扮演着十种不同的但却是高度相关的角色。这十种角色可以进一步分为三方面:人际关系、信息传递和决策制定,如下表所示:

角色 描述
人际关系 名义首领 象征性的首领;必须履行许多法律性或社会性的例行义务
领导者 负责激励和动员下属;负责人员配备、培训和相关的职责
联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络,向人们提供恩惠和信息
信息传递 监听者 寻求获取各种特定的信息(其中许多是即时的),以便透彻地了解组织与环境;作为组织内部和外部信息的神经中枢
传播者 将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员-有些是关于事实的信息,有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。
发言人 向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息;作为组织所在产业方面的专家
决策制订 企业家 寻求组织和环境中的机会,制定"改进方案"以发起变革,监督某些方案的策划
混乱的处理者 当组织面临重大的、意外的动乱时,负责采取补救行动
资源的分配者 负责分配组织的各种资源-事实上是批准所有重要的组织决策
谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表

    在这三方面中,决策制定是管理最核心、最实质性的角色。所有的管理活动都围绕着决策。决策的整体质量对企业的成败有重大影响。

    二、现代企业决策的挑战

  在过去许多年,管理者制定决策是一门纯粹的艺术,是通过很长一段时间的经验所获得的一项天赋。管理之所以被看成一门艺术,是因为许多个体风格被用于处理并成功地解决了同一类型的管理问题。这些风格源于创造力、判断力、直觉和经验,而不是建立在科学方法基础上的系统化的定量分析方法。
  但是,今天管理所面临的外部环境正在发生迅速变化。商业及其本身的环境也比以往更加复杂,而且这种复杂性日益增加。这些都对现代企业的管理决策带来了新的挑战:

  1. 决策质量的要求更高
  随着技术的迅速发展,客户获得产品和服务的渠道更为畅通,客户的选择余地更大。同时大规模生产使得产品出现了供过于求的状态。客户成为最稀缺的资源。这迫使企业必须采取“以客户为中心”的经营策略,努力提高产品和服务的质量。

  2. 决策时要考虑的因素更复杂
  随着经济全球化的趋势,尤其是中国加入WTO之后,无论是否愿意,企业都将面对全球的竞争者和全球范围的消费市场;随着环境的恶化、消费者权益意识的增强等,政府颁布了更详尽的法令和制度来约束企业的经营行为。企业管理者在进行决策时需要考虑更多、更复杂的制约因素,

  3. 决策速度要求更快
  随着通讯方式的发展、交通的便利以及金融体系的完善,企业更难以长久维持自己的竞争优势。企业必须不断地创新,从以规模取胜转变到以速度取胜。这些都要求管理者能够迅速做出正确的决策。

  4. 决策失败的代价更高
  企业中采购、生产、销售和服务等方面的联系日益紧密,企业的整个运作系统更加复杂和精密。某一环节的判断失误将产生链锁反应,造成企业重大的损失。

  面对这些趋势和变化,管理者必须变得更加精明。他们需要新的工具和技术来帮助他们制定有效的决策。而传统的企业信息管理系统却不具备这样强大的分析功能。这体现在:

  1. 分析工作量大
  企业通常的运营系统只能提供面向交易的数据。因此,许多管理者要花费80%的时间进行数据的分析,真正用于决策的时间只有20%。而且对于许多大型企业,还必须为之配备庞大的专业分析队伍。

  2. 分析结果滞后
  由于分析时间过长,经理们经常无法及时拿到所需的报表,因此贻误了许多商业机会。

  3. 无法按照商业习惯进行分析
  传统的报表只能进行简单的汇总。管理者有时为了分析一个关键的商业因素,不得不在一大堆打印的报表中前后翻阅,极不方便。

    4. 无法进行复杂的分析
  管理者经常希望能综合多种因素来分析问题。如,石油价格的上涨、物价指数的波动对企业各方面的影响;如果现在采取降价措施,本年度末公司的市场分额、销售额和赢利是否有所增长?哪些客户对我们企业最关键,他们有什么特征,如何增加他们对我们企业的忠诚度?等。

  5. 无法提供关键问题的解决方案
  例如,对于大型零售企业,为了实现最高效率,如何在一个区域内设立自己的连锁店?如何制定有效的预算计划和现金流计划?如何防止客户的流失?传统的信息技术都无法提供这些关键性问题的解决方案。

  6. 缺乏量化的衡定指标
  随着企业规模的扩大和机构的日益复杂,管理者不能只依赖经验和直觉来评价企业的整体表现,必须借助一些关键的、量化的指标。但通常的MIS系统无法做到这一点。

责任编辑:张宋
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