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如何采用大数据技术帮助制定数字化策略?

2022/4/28    来源:e-works    作者:李源      
关键字:大数据  数字化  
近年来,数字化转型一直是许多企业和组织的目标,而向远程和混合工作安排的转变只会使这种对未来业务的渴望更加紧迫。然而,如果没有大数据技术的重大进步,这种转变并不容易,也不可能实现。
       数字化采用被定义为通过优化遗留系统和利用新技术来重塑企业。近年来,大数据一直是数字化采用的中心。这就是全球各地方的公司去年在大数据技术上花费1620亿美元以上的原因。  

       整个过程远不止这些,但采用新技术并将其集成到业务工作流程中是关键。为了简化这种过渡,很多企业一直在利用大数据并将其整合到他们的数字采用平台中,以帮助员工和客户获得最佳体验。 
 
大数据是数字化采用的基础  

       什么是数字采用平台?数字采用平台(DAP)是一种软件解决方案,可以通过使用数据分析帮助促进新系统的学习,并确保简化流程和逐步指导。它在用户浏览应用程序时提供场景信息,以帮助他们熟悉其功能并使其尽快熟练使用。  

       将大数据框架集成到数字采用平台已经成为改变游戏规则的方式,因为预计企业在2022年将花费1.8万亿美元,到2025年将花费2.8万亿美元。这有助于充分利用企业的技术投资,并确保其员工拥有使用数据分析和其他数字业务工具的无缝体验。  

       它还将帮助新员工入职,以便他们能够开始运行,并提供一个可以监控、衡量和改善整体用户体验的系统。企业的数字采用平台还应通过数据分析提供智能见解,这将有助于流程管理和在整个组织中建立最佳实践。员工敬业度和生产力的提高也导致客户参与度和体验的提升。
  
应该使用数字采用平台吗?  

       当今商业环境的不可预测性促使企业对包括数据分析工具在内的新的和更具创新性的技术更加开放。重新思考他们的数字战略是一件好事,因为这让他们更具竞争力,并鼓励他们为消费者提供额外的价值。 
 
       60%以上的企业现在认为,他们需要通过使用人工智能和数据分析来建立新的数字业务或将自己重塑为数字优先企业。经济可行性已变得依赖于企业的业务是否面向未来——因此需要数字化采用和实现这一目标的平台。  

       在投资数字采用平台之前,企业必须制定有关如何构建企业数字采用流程的计划。采用应尽可能无缝地进行,以便减少阻力并更有热情地通过有价值的数据分析工具获得长期回报。让企业的成员进入正确的心态是先决条件,否则其过渡进程只会放大现有的缺点,掩盖潜在的好处。  

       以下是为什么具有复杂数据分析功能的数字采用平台应该成为企业的下一个投资的一些原因。

       (1)数字化采用使企业的业务更具竞争力 

       在过去,大数据技术是商业领域的差异化因素;现在,问题不在于企业拥有什么技术,而在于如何使用该技术来取悦员工和客户。最终,数字化转型的目标是帮助企业使用有价值的数据分析工具超越竞争对手,而如果没有有效的数字化采用流程,这是无法实现的。 
 
       (2)数字化采用使员工更加机智和高效  

       成功的数字化采用有助于使流程更快、任务更轻松。反过来,这让员工有更多时间在工作中发挥更大的创造力和聪明才智。这有助于他们更精通自己的工作,并从工作中获得更多满足感。大多数员工还希望他们的工作场所拥有他们需要的数字工具,让他们的生活更轻松,业务的运营尽可能无缝。

       (3)采用数字化技术可以提高员工的技能并使他们更有价值

       目前的人员招聘与几年前的招聘情况不同;如今企业雇用任何成员不仅意味着其正在寻找可以胜任这项工作的员工,还意味着企业正在寻找知道如何使用现有数字工具以获得最佳结果的人。如果找不到经验丰富的人员,则必须对其进行有关数字工具的培训。企业拥有的工具可以让事情变得更容易,并提高整体生产力。如果员工很难与他们相处,那么这会影响工作,并且采用这些工具会成为负担,而不是提高生产力。数字采用平台是一种经济高效的员工入职解决方案,可以通过个性化指导演练和其他互动内容帮助他们掌握这些工具。

       (4)数字化采用提高了客户保留率

       采用数字技术对企业的员工的好处会逐渐传递到客户身上。由于大多数客户互动都是在线进行的,因此积极的客户体验不可避免地与企业使用的数字工具相关联,无论是网站、移动应用程序还是其他在线平台。数字采用平台可以帮助客户快速适应这些变化,此外它还提供了突出产品功能和整体价值的机会。客户越早对使用企业的数字平台感到满意,就可以越早避免流失,并增加客户群。

       毫无疑问,如果企业想要获得成功,那么数字化采用和对大数据的投资应该是企业的主要目标之一。这样做的好处有很多,而且影响深远。其挑战在于让每个人都参与其中,这并不像实施更新和更伟大的技术那么容易。数字化采用需要改变思维方式并修改企业的数字化战略方法。

       有些技术可能很容易理解和使用,有些则不然,但最终归结为用户。他们是否准备好学习如何最大限度地利用这些技术来改善企业运营?他们是否愿意学习如何使用它们来为他们和企业获得长期利益?

       回答这些问题至关重要,但不同的员工可能有不同的答案。随着技术的不断发展,数字采用过程也在不断发展。数字采用平台可确保这不会成为障碍。它旨在通过为企业的员工和客户提供尽可能无缝的体验来协助采用过程。
责任编辑:程玥
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